RollXO Casino - 入金後にプレイヤーのアカウントがロックされました。

I logged into this casino today and made a deposit of 75 euros. After the deposit, I was prompted to log in again. Unfortunately, this did not work because my account was suddenly locked. After speaking with live chat support, I changed my password. Unfortunately, this did not resolve the issue. An email to support has so far gone unanswered. According to the live chat, the money is in the account, but I still can't log in. I am requesting assistance.

Ich habe mich heute in diesem casino eingeloggt und eine Einzahlung in Höhe von 75 Euro getätigt. Nach der Einzahlung sollte ich mich erneut einloggen. Das hat leider nicht funktioniert, da mein Konto plötzlich gesperrt war. Nach Rücksprache mit dem livechat habe ich das Passwort geändert. Leider ohne Erfolg. Eine Mail an den Support wurde bisher nicht beantwortet. Laut livechat ist das Geld auf dem Konto, aber ich kann mich nicht einloggen. Ich bitte um Hilfe

Hello charlie6311,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RollXO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you claim any bonuses in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Thanks for the answer. I have verified my account and was in contact with the live chat today and sent an email to support at the same time. Although I changed my password on the advice of the live chat, I still cannot log in. I have never claimed any bonuses. The money was debited from my account, but my account in the casino is still deactivated

Danke für die Antwort. Ich habe meine Konto verifiziert und hatte heute Kontakt mit dem livechat und habe zeitgleich eine Mail an den Support geschickt. Obwohl ich auf Anraten des livechat mein Passwort geändert habe, kann ich mich immer noch nicht einloggen. Ich habe noch nie Boni beansprucht. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber mein Konto im casino ist nachwievor deaktiviert

Hello charlie6311,

What did the casino respond regarding the closed account? Did they specify what happen?

Hello, I received an email from the casino yesterday. I was asked to verify my account and a refund should be made to my account. The closure was justified by an administrative decision. Unfortunately, I cannot understand this. I have sent all the necessary documents to the casino. I expect a refund, an apology and compensation for the effort I have incurred.

Thanks for the support

Hallo, ich habe gestern eine Mail vom casino erhalten. Ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren und es soll eine Rückzahlung auf mein Konto erfolgen. Die Schließung wurde mit einer Verwaltungsentscheidung begründet. Das kann ich leider nicht nachvollziehen. Alle erforderlichen Unterlagen habe ich an das casino geschickt Ich erwarte die Rückzahlung, eine Entschuldigung und eine Entschädigung für den mir entstandenen Aufwand.

Danke für die Unterstützung

Hello charlie6311,

Please keep in mind that verification and withdrawals may take up to 14 days (in case of refunds might even longer) so please let us know in case of any update.

Thank you, I will do that and keep you updated

Danke, das werde ich tun und sie weiter auf dem laufenden halten

Hello, the money was refunded today. Thank you for your support

Guten Tag, das Geld wurde heute zurückerstattet. Danke für die Unterstützung

Dear charlie6311,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru