ギリシャのプレイヤーは、他のカジノで同じ IBAN を使用して問題なく出金できたにもかかわらず、取引のキャンセルや IBAN の誤りといった問題に繰り返し直面し、1 か月間資金の出金を試みていました。何度か試みて失敗し、入金制限のためアクセスできない Neteller を使用するようにリダイレクトされた後、彼はカスタマー サポートが役に立たないことに気づきました。苦情チームがカジノと連絡を取り、正しいアドレスの入力に関連する技術的な問題を解決した後、プレイヤーが資金を正常に引き出したことを確認しました。その後、プレイヤーは出金が成功したことを確認するよう求められました。
こんにちは、
1か月前に出金を試みています。MasterCardで入金し、出金のためにsepa銀行振込を試みました。最初は住所が原因でキャンセルされましたが、確認したらしばらく再試行するように言われ、10回以上失敗した後、IBANが正しくないと言われました(このIBANで他のすべてのカジノで正常に出金しています)。他の3つのIBANを試しましたが、それでも同じです。Nettellerを試すように言われた後、それを試しましたが、それでも同じです(彼らは、これを使って入金していないので使用できないと言いましたが、試してみるように言われました。彼らは毎日私を苦しめ、カスタマーサポートがありますが、私を助けずに毎回同じことを言います
親愛なるフォカラスの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんばんはクリスティーナさん
私はこの特定のカジノではまだ出金に成功していませんが、同じ方法で何年も 20 を超えるオンライン カジノで出金してきました。
私は写真付き身分証明書と自撮り写真でアカウントを確認しましたが、私のアカウントはカジノ側でも確認されているようです。
有効なボーナスはありませんでした。
彼らは私の住所を間違って入力していると思います。引き出し手続き中に尋ねられることはなく、IBANと名前だけが尋ねられます。
ご返信ありがとうございます、focarasさん。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、focarasさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったfocarasさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Roman Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるみんな、
弊社はこの問題を徹底的に調査し、プレイヤーが資金を無事に引き出したことを確認できました。遅延は技術的な問題により発生しており、プレイヤーが手動で正しいアドレスを入力できなかったため、弊社の開発チームが解決する必要がありました。
お客様にはご不便と長いお待たせをいたしましたことを深くお詫び申し上げます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
Roman Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
focaras 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
