日本のプレイヤーは、かなりの勝利を収めた後、アカウントをブロックされました。
大当たりして出金しようとしたのですが、出金機能が無効になっていたので問い合わせました。
すると、システム上のフラグにより一時的に無効になっていると言われ、翌日には有効になり、1日の引き出し限度額である$ 200000を引き出すことができました。
そして翌日、200000$出金しようとしたところ、また出金機能が無効化されました。
問い合わせたところ、賞金が大きすぎてゲームプレイの確認チェックが必要で、それが終わるまで出金できないと言われました。
承諾しましたが、翌日アカウントがロックされてログインできませんでした。
それについて問い合わせましたが、返事がありませんでした。
量が多いので心配です。
助けて。
masato6613 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
最後に、係争中の金額 (1,280,000 USDT) が正しいことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ
お返事ありがとうございます。
アカウント登録は2023年4月20日です。
アカウントの確認はLV1の名前と住所だけですが、ここのカジノは大丈夫という最低限の認識です。
プレイするゲームはライブカジノゲームです。
金額(1280000 USDT)は正しいです。
進歩がありました。
ゲームを有利に操作したためにアカウントが凍結され、出金も拒否されました。
確信が持てません。
交換分も含めて転送しましたので、ご確認ください。
ありがとう。
親愛なるカジノ グル チームへ
問題のアカウントは、プレーヤーが新しいアカウントから多額の資金を引き出しようとしたときにフラグが立てられ、その後、Roobet と Pragmatic の両方によって直接レビューされました。これは、正当な賞金を検証し、当社のプラットフォームでのあらゆる種類の悪用を防止するための標準的な操作手順です。
Roobet と Pragmatic による内部調査の結果、このプレイヤーはゲームを有利に操作するためにエクスプロイトを使用していたことが判明しました。
これは規約違反です。これに言及している利用規約の正確な抜粋をご覧ください:「システムのどの部分を無視し、その方法を無視して、会社のシステムを騙したり、悪用したり、誤用したりする試みは、アカウントの即時終了と残りの Roollion のすべての喪失につながります。あなたの鉄のポーチに。」
このため、アカウントは調査後すぐに閉鎖され、それ以上の賞金を引き出すオプションはありませんでした。アカウントをロックしたときに、この措置が取られた理由を非公開で通知しました。次の写真で確認できます。
問題のこのユーザーは、このアカウント https://twitter.com/doge19920317 を介して Twitter で公開されている裁判所の意見を操作するなど、私たちに圧力をかけようとしています。私たちはこれに対して公に回答しており、ここでもそれを提供する予定です。
重要なことに、次の写真では、この個人が悪用したゲームである Pragmatic が、これに対する私たちのスタンスを公然と支持していることがわかります。
その写真はPragmaticの公式アカウントで、便宜上リンクが提供されています。
公式の公式回答: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20
Pragmatic の公式公的承認: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20
彼らの支持が彼らの公式アカウントからのものであることがわかる場所: https://twitter.com/PragmaticPlay
Pragmatic が調査し、この顧客がゲームでエクスプロイトを使用して当社のカジノを悪用したことを公表したことを考えると、このアカウントを閉鎖し、不正に得た資金を保留することは 100% 正しいと感じています。
両サイド、更新ありがとうございます。
親愛なるRoobet カジノ,
プレーヤーのゲーム履歴とゲーム プロバイダーの公式声明をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
私は不正行為をしたり、悪用したり、悪用したりしませんでした。
なので、口座ロックや出金無効は間違っています。
カジノの第一人者にゲーム ログを確認してもらい、ゲームの性質上、悪用できないことを理解してください。
極端な話
例えば
数回見た後、1マスしか動かないルーレットを見つけたとしましょう。
プレイヤーが自分の 1 スクエア先にベットするのは自然なことではないですか?
1 マスしか進まないことを知っている場合、他のマスに賭けるべきでしょうか?
1 スクエア先に賭けます。
私が虐待されたりだまされたりしたと言うのはあまりにも不公平です.
(実際、ディーラーはベットが終了した後にルーレットを回すので、プレイヤーが不正行為をする余地はありません。)
これは Roobet と Pragmatic の間の問題であり、プレイヤーは提供されたゲームをプレイしただけです。
Roobet と Pragmatic は共謀してこの問題の責任を取り、プレイヤーである私に責任を負わせています。
Roobet カジノ チーム 様、メールをいただきありがとうございます。この問題について社内で話し合い、来週ご連絡いたします。
masato6613様
問題の調査が完了するまで、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。新しい情報が入り次第、更新することをお約束します。
必要な情報をすべて提供してくださった両サイドに感謝します。苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。
masato6613 様、ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
masato6613 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ゲームプレイをチェックして何が起こったのかを知るために、カジノの担当者にゲーム ログの提供を依頼しました。
また、Pragmatic にこの件について確認するよう依頼しました。現在、返答を待っています。
親愛なるマテイ様
ありがとう。
ここですべての返信を確認してください。
Roobet からの追加情報とゲーム ログ記録を共有していただけますか。
虚偽が心配です。
可能であればメールで共有してください。
masato6613 様
カジノからの許可がなければ、カジノから送られてきたものを共有することはできません。ただし、ゲーム ログは、各カジノが要求に応じてプレーヤーに提供する必要があります。
現時点で最も重要なのは、この事件について Pragmatic Play からの確認です。私たちはまだそれを待っています。
親愛なるマテイ様
お返事ありがとうございます。
情報共有については理解しています。
私の観点からすると、Pragmatic Play は信用できませんので、客観的な判断をお願いします。
Pragmatic Play からカジノ代表者の声明を支持する確認を受け取りました。ゲームプロバイダーは、masato6613 がエクスプロイトを使用してゲームを操作したことを確認しているため、現時点で私たちにできることはほとんどありません。
この確認に基づいて、カジノは正しく行動しました。ただし、masato6613 さんが別の考えを持っている場合は、ライセンス当局に連絡してさらなるサポートを求めることをお勧めします。私たちはそれをお手伝いします。
masato6613 様、残念な結果になってしまい申し訳ありません。この状況で私たちがなぜこれ以上お手伝いできないのか、ご理解いただけたと思います。
親愛なるマテイ様
お返事ありがとうございます。
そもそも Roobet と Pragmatic Play は利害が一致していると思いますので、Pragmatic Play の発言だけで判断しないでください。
「悪用された」申し立ての詳細を確認しましたか?
詳細を確認した後、カジノの達人は私が悪用したと判断したのでしょうか?
詳細が不明な場合はメールにてお送りいたしますので、クレーム内容をご確認の上ご判断下さい。
あなたの返事を待っています。
masato6613 さんのリクエストにより、この苦情を再開しました。
状況についていくつか説明しましょう。
masato6613 さんは、私たちにゲームプレイを説明することに興味を示し、その後、別の電子メール アドレスから、masato6613 からと称される電子メールを受け取りました。このメールはエクスプロイトの使用を認め、時間を無駄にしたことを謝罪しました。
私たちは、信頼できる情報源である Pragmatic Play から、masato6613 が実際にエクスプロイトを使用したという確認をすでに受け取っていましたが、この要求に基づいて苦情を終了し、訴訟を再開する可能性がありました。
masato6613 様、もし問題のメールの差出人ではないのであれば、お約束のゲームプレイ説明を、可能であればゲームログも含めてお送りいただけないでしょうか。
親愛なるマテジ
再開していただきありがとうございます。
まず初めに、私の方から公の場で発言させていただきたいと思います。
私はそのようなメールを送ったことはありません。
謝罪も不正義もありません。
ゲーム内容を説明するタイミングでこのようなメールが偽装されていたということは、ゲーム内容を説明されるのが苦手な人がいることの証でもあります。
誰かが私を弱体化させようとしている
そもそもPragmatic Playは信頼できるのかという考えをもう一度考えてほしい。
カジノに損害を与えるゲームを運営しているため、不正行為を主張せざるを得ないことをご理解ください。
Roobet からゲーム ログが送られてきましたか?
ゲームログがありません。
プレイに関するメールをお送りします。
親愛なるマテジ
私はあなたにメールを送信しました。
私はあなたの返事を楽しみにしています。
親愛なるルーベット様
ゲームログありがとうございます。
1 つ質問がありますが、Roobet はエクスプロイトの詳細を知っていますか?
Pragmatic Play はエクスプロイトがあったことを報告しただけですか?
親愛なるマテイ様
お返事ありがとうございます。
アカウントがロックされているので。ログインできず、ゲームログを提供できません。
カジノの第一人者は、ゲームのログからゲームが不正かどうかを判断できますか?
カジノの第一人者には、決定を下す前にゲームログを見て、Pragmatic Play が主張する不正行為の詳細を聞いてほしいと思います。
私たちは現在、PragmaticPlay および雅人 6613 と連絡を取りており、状況を積極的に調査しています。事件が複雑であるため、調査が完了するまでに時間がかかる場合があります。
状況に関する最新情報の提供が遅れたことをお詫び申し上げます。お知らせをお待ちいただいている方もいらっしゃると思いますが、この件に関して何通かのメールを受け取りました。舞台裏で多くの作業が行われており、この事件に関連する情報の多くは機密であることに注意してください。その結果、電話、会議、調査はすべて密室で行われました。
現時点で共有できる内容は次のとおりです。 Pragmatic Play は、自社のゲームの 1 つに一時的なバグがあり、それによってゲームがより予測可能になったことを確認しました。マサトは Roobet でアカウントを作成し、このエクスプロイトを利用して残高を増やしました。 Pragmatic Play が問題を認識すると、バグが修正され、Masato はプレイを停止しました。
(証拠から、エクスプロイトの使用がアカウント作成の唯一の理由であることは明らかです)
私たちから見ると、マサトはカジノに対して不当な利益を得ようとしていたので、これは問題です。これは、ユーザーは娯楽目的でのみゲームに参加でき、金銭的利益を得ることができないという Web サイトの利用規約に違反しています。マサトの行動は、彼の意図が娯楽や娯楽を目的としたものではなく、代わりに経済的利益を得ることに焦点を当てていたことを明確に示しています。
条件に関しては、この条項が適用されると信じています。
あなたは、このウェブサイトとそこで提供されるすべてのサービス、およびあなたのユーザーアカウントを、リスクを伴うゲーム、運を賭けたゲーム、スキルを賭けたゲーム、スポーツベット(eスポーツやチャットサービスを含む)への純粋な参加と娯楽のためにのみ使用することを保証します。金融、商業、専門、犯罪、その他の業務。ウェブサイト上のサービスへの参加およびウェブサイトとの接続は、レクリエーションおよび娯楽を目的とした個人的かつ非専門的な能力のみに限定されます。あなたは、貸付サービス、両替サービス、ギャンブルシンジケート、プロのギャンブル、組織犯罪、またはシステム賭博を含むがこれらに限定されない、個人的利益または金銭的利益を目的としてウェブサイト上でいかなる運営も行ってはいけないことを承認するものとします。あなたは、違反があった場合、当社がすべてのサービスおよびウェブサイトからあなたを禁止し、鉄の袋に残っているすべてのルーリオンを永久に凍結する可能性があることを承認します。
これに基づいて、カジノは正しく行動したと考えています。
親愛なるマテイ様
返信が遅くなってごめんなさい。
まず初めに、お疲れ様でした。
アカウント作成の理由は一方的な憶測ではないでしょうか?
私もRoobetでスロットをプレイしています。
過去に別のカジノを利用しましたが、PragmaticPlay スロットで大負けしました。
ほんの一瞬だけを見て、アカウントが悪用目的で作成されたと主張するのは不公平です。
それに、本来の主張は「不正行為をしたためアカウントがロックされた」だったはずです。
しかし、メールのやり取りでプレイ内容を説明したところ、都合よく「アカウント作成を理由にアカウントをロックした」と主張が変更されてしまいました。
主張が変わったため、私のプレーは不正行為ではないと判断しました。
納得いかない
masato6613 様
あなたが書いたことはわかります。ただし、主な問題は、ゲームの RTP が変更されたという事実にあります。確かに負ける可能性はありましたが、ログを見る限り徐々に残高を積み上げていたことが分かります。アカウントはバグが発生した後に作成され、バグが修正された後にゲームのプレイを中止したことに注意することが重要です。あなたはいくつかのスロット ゲームもプレイしていますが、残高のほとんどはバグのあるゲームで蓄積されました。さらに、最初にスロットに入金または獲得したよりも多くの資金をすでに引き出していることにも注意してください。
私はこの件について別の信頼できる調停者と話し合いましたが、彼らも同じ結論に達しました。ただし、私たちの決定に同意できない場合は、ライセンス当局に連絡することをお勧めします。私はそれをお手伝いするためにここにいます。
親愛なるマテイ様
納得はしていませんが、これ以上ここで言っても無駄だということはわかっています。
とても感謝していますが、まだ少しお手伝いが必要です。
ライセンス当局に連絡するにはまず何をすればよいですか?
complaints@gaminglicences.comまで電子メールを書いてください。
電子メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)
オンラインカジノでのログイン情報(ユーザー名)とメールアドレス(アカウントを登録したもの)
苦情の説明。
3) 所有しているものとこの苦情へのリンクを電子メール ファイルに添付してください。
苦情を提出した後、私に知らせてください。