親愛なるnkinnas様、
証拠は苦情がすでに解決された後にのみ提供されました。ただし、複数のアカウントが作成されたため、結果は変わりません。
カジノは登録にメールアドレスのみを必要とするため、新しいアカウントが以前に自己排除されたアカウントにリンクされているかどうかを自動的に検出することはできません。プレイヤーがギャンブル関連の問題を認識している場合は、そのような状況を防ぐために積極的な対策を講じるのもプレイヤーの責任です。
さらに、KYC 認証プロセスを自分で開始することもできました。多くのカジノでは出金リクエスト後にのみ認証が必要なため、早めに認証を完了していれば、この問題を防ぐことができたかもしれません。
カジノ側が自主的に排除されたプレイヤーを即座に認識できないのは理想的ではないことは理解していますが、プレイヤー側にもさらなる損失を避けるために必要な予防措置を講じる責任があります。ギャンブル サイトへのアクセスを制限し、将来同様の状況を防ぐために、 BetBlockerを使用することを強くお勧めします。
さらに、カジノのライセンス当局に連絡してみるのもよいでしょう。彼らは問題についてより詳しい情報を持っている可能性があります。
これで状況が明確になったと思います。さらに質問がある場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
Dear nkinnas,
The evidence was provided only after the complaint had already been closed. However, this does not change the outcome, as multiple accounts were created.
Since the casino only requires an email address for registration, it is not possible for them to automatically detect if a new account is linked to a previously self-excluded one. If a player is aware of their gambling-related issues, it is also their responsibility to take proactive measures to prevent such situations.
Additionally, you were free to initiate the KYC verification process on your own. As many casinos require verification only after a withdrawal request, completing it earlier could have helped prevent this issue.
While we understand that it is not ideal for a casino to be unable to instantly recognize a self-excluded player, the player also shares the responsibility of taking necessary precautions to avoid further losses. I strongly recommend using BetBlocker to restrict access to gambling sites and prevent similar situations in the future.
Additionally, you may try to contact the casino's licensing authorities as they might have better insight of the issue.
I hope this clarifies the situation. Please let us know if you have any further questions.
Best regards,
Nick
Casino Guru管理者により編集済
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