オランダのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
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Roobet Casino - プレイヤーのアカウントが無効になっています。
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金額: $230,000
Roobet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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3年前
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こんにちは、
私の名前はジョリットです。
私は数ヶ月間ルーブユーザーでしたが、クレイジーな時間に大きな勝利を収めた後、私のアカウントは奇妙な活動を示しました。
バランスが突然低下し、私の知らないうちにお金が賭けられました。
私はそれについてカジノに連絡しました、しかし彼らは彼らが失われたお金を払い戻すか補償することができないと言います。
その上、彼らは私のアカウントをロック/削除し、私はもうアクセスできません。また、サポートはロックされたアカウントに関する質問にまだ答えていません。
次に何をすればいいのかわからないので、ここで試してみることにしました。誰かが解決策を知っているなら、私はそれについて聞きたいです。
ご挨拶、
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3年前
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親愛なるジョリット13、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントは以前に完全に確認されましたか？有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を累積したかどうかをアドバイスし、過去に引き出しを受け取ったかどうかを明確にしてください。アカウントが無効になっている理由について、カジノから説明を受けましたか？
最後に、係争中の$ 230,000の金額が正しいことを確認していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、
はい、私のアカウントは完全に確認されました。これまで、引き出しや入金に問題はありませんでした。
私はボーナスなしでこれらの賞金を蓄積しました。これは私が預けたお金だけでした。
私が得た唯一の理由は、私が利用規約に違反したことでしたが、特に私が間違ったことではありませんでした。
そして、はい、23万米ドルの金額は正しいです。それがカジノが私を助けてくれないので私が連絡している理由です。
ご挨拶、
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3年前
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Jorrit13、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはジョリット、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、RoobetCasinoを会話に招待したいと思います。
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3年前
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責任あるギャンブルポリシーに違反したため、アカウントはロックされています。顧客は、ギャンブルの習慣のために、請求書を支払い、家族の世話をする能力を危険にさらしていると述べていました。プレーヤーは、失う可能性のある以上のことをしてはいけません。添付の写真に示されているように、明らかにそれは顧客自身の言葉に違反しています。お客様はまた、私たちのサポートスタッフを直接個人的に攻撃し、脅迫しました。これは、添付の写真でも確認できます。
さらに、2週間プレイしなかったという顧客の主張、およびすべてのお金が消えてアカウントがハッキングされたという主張は、非常に疑わしい主張です。ここの投稿で参照されている大規模なクレイジータイムの勝利の時間と量の写真を添付しました。この325k以上の勝利は、2021年2月6日に発生しました。顧客がハッキングされたと主張してからの期間に、何千もの賭けが行われ、7つの非常に大きな預金がアカウントに作成されました。 。これは、他のハッキング事例とはまったく一致していません。誰かが実際に30万を超える口座に入ることができたとしたら、彼らは単に資金を引き出したでしょう。何千もの賭けを続けず、自分のお金の164kを預けてリスクを冒しました。
非常に寛大なハッカーによってアカウントがハッキングされたという非常にありそうもない主張に関係なく、アカウントのセキュリティは顧客の責任です。当社のウェブサイトへの登録時に同意される当社のToSに記載されているように、「ユーザーアカウント」セクションでは、「お客様は、ウェブサイトへのアクセス、アカウント、およびアカウントからのアクティビティやアクションに使用するパスワードを保護する責任があります。あなたまたは第三者がそれらを作成したかどうかに関係なく、あなたのアカウントから作成されたすべてのアクション、アクティビティ、および消費されたサービスに対して責任があります。」したがって、この種の問題のために返金やクレジットを配布する必要はありません。
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3年前
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私はその金額を獲得し、私の制限内に十分にとどまりました。サポートが私の問題を解決するのに役立たないので、彼らは私を信じていないと主張し、それが物語を作り上げていました。
私は私の苦情を支持し、Roobetが将来これについて何もしない場合は、これを法廷で争うつもりです。
私が行っていない預金が私の口座にあり、それとお金が消えて私はライブサポートに連絡することになりましたが、彼らはそれについて何もできないと言いました。
そして、はい、私は確かに私の家族を支援するために25万ドルを使いたかったのです。それは、私がそのお金なしで彼らを支援できないという意味ではありません。
Roobetが私のアカウントのロックを解除しない場合、または彼らが私に最初の預金を送ってくれない場合、今年2月9日以降に行われた最初の預金は、この訴訟を法廷に持ち込む必要があり、決定は裁判官（オランダ）にあります。 、それはおそらく、私が基づいている法律のために、Roobetに230kの全額を支払うように指示するでしょう。裁判所がその上に立つので、ToSの状態は関係ありません）。
私が今求めているのは、今年の2月9日以降のすべての預金です。これは、私が預金を行っておらず、実際に私の口座に賭けられているためです。
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3年前
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こんにちは、みんな、
お返事ありがとうございます。
親愛なるジョリット13、
上記のカジノのように、ハッカーがあなたの口座に預金をして、資金の全額をプレイする可能性はほとんどありません。第二に、ハッカーが行った預金の返金をカジノに要求していることを正しく理解していますか？失望させて申し訳ありませんが、カジノが返金を行う場合、おそらくデポジットを行った人に送金することになると思います。アカウントをブロックすることになると、特にギャンブル依存症が疑われる場合、カジノはそれを行う権利があります。恐れ入りますが、この場合にできることはあまりありません。カジノが規則を破ったようには見えません。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソーギャンブル局に問い合わせて苦情を提出することをお勧めします：http：//www.gaming-curacao.com/。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
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