Roobet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

Good day

I have a Roobet account (username Berti0815) and can no longer play on it. This was blocked for no reason. When I did research, I found in retrospect in the casino's terms and conditions that Liechtenstein is not permitted.

So far I've deposited $ 3,619.50 and lost everything (never paid out so far).

I would like to reclaim this amount now, as I should have been blocked for this page. Unfortunately, I only found out in retrospect.

Thank you for your feedback.

Guten Tag

Ich habe einen Roobet Account (Benutzername Berti0815) und kann nicht mehr darauf spielen. Dieser wurde ohne Begründung blockiert. Als ich recherchiert habe, fand ich in den AGB's des Casino im Nachhinein, dass Liechtenstein nicht zugelassen ist.

Bis dato habe ich $ 3619.50 eingezahlt und alles verloren (bisher nie etwas ausgezahlt).

Gerne würde ich diesen Betrag jetzt zurückfordern, da ich ja eigentlich für diese Seite gesperrt sein hätte sollen. So habe ich es leider erst im Nachhinein herausgefunden.

Besten Dank für die Rückmeldung.

Dear Fabian,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. We consider this practice ok as long as the casino paid out all the winnings and no funds are being held.

Do I understand correctly that there was no money left in your account when the casino closed it, and you are asking for a refund of your deposits?

Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Kristina

Good day

Yes, everything is correct so far. As far as I know, there are only a few USD on the account.

I basically think that you can make the casino liable for it.

Because now I don't get any more opportunity to win back the lost money.

If the casino hadn't let me in from the start, I wouldn't have been a shame.

Therefore, I am firmly convinced that I am entitled to the amount paid.

I am also happy to make a comparison.

PS: the email address I have stored for the Roobet account is incorrect. Unfortunately, I cannot write the correct one here, as it contains my full first and last name.

I am looking forward to your reply.

Guten Tag

Ja dies ist soweit alles korrekt. Es sind soweit ich weiss nur wenige USD auf dem Account.

Ich finde grundlegen schon, dass man das Casino dafür haftbar machen kann.

Denn ich bekomme nun auch keine Möglichkeit mehr, das verlorene Geld zurückzugewinnen.

Wenn das Casino mich von Anfang an nicht zugelassen hätte, wäre mir auch kein Schade entstanden.

Daher bin ich fest davon überzeugt, dass mir der eingezahlte Betrag zusteht.

Gerne lasse ich mich auch auf einen Verleich ein.

PS: die von mir hinterlegte Mailadresse des Roobet-Kontos ist nicht korrekt. Die korrekte kann ich hier leider nicht schreiben, da diese meinen vollständigen Vor- und Zuname enthält.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Fabian, I am sorry, but the casino has the full right to close your account and cannot go against such a decision if there are no confiscated funds involved. It would be a different story if the casino confiscated your winnings because you registered from a restricted country.

However, you deposited, played, and lost your funds voluntarily, therefore you are not entitled to any refunds.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.