オーストリアのプレイヤーがギャンブル依存症について Roobet に連絡したところ、アカウントが即時停止されました。その結果、7 月 8 日以降、サポートへの連絡を何度も試みたにもかかわらず、Roobet Vault の多額のキャッシュバックを含む報酬にアクセスできなくなりました。カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーを確認し、さらなる被害を防ぐために、このポリシーに従ってアカウントがブロックされていることを確認しました。報酬とボーナスは、賭けられるまで実際のお金とはみなされませんでした。苦情は、専門家の助けを求め、自己排除ツールを使用するようアドバイスして終了しました。
サポートチーム様
親愛なるカジノの達人 & Roobet チームの皆様
7 月 8 日、ギャンブル依存症が制御不能になり、多額の入金をしてしまったため、Roobet のサポートに連絡しました。Roobet はオーストリアでは違法に運営されており、潜在的なギャンブル依存症者や問題のあるギャンブラーを特定する仕組みがないにもかかわらず、私はこの問題について連絡しました。その結果、アカウントが即座に停止されました。アカウントがすぐにロックされるとは思っていませんでした。問題が解決するまで少なくとも入金は凍結されると思っていましたが、そうではありませんでした。
今のところ、アカウント停止に問題はありません。私の本当の問題は、私のアカウントに特典があったことです。Roobet Vault (新しいロイヤルティ システム)、Weekly & Monthly Rewards のことです。入金額と損失額は 10,000 ユーロ以上だったので、キャッシュバック額は相当な額だったはずです。Vault にはすでに 320 ドル以上入っていましたが、新しいシステムでは 8 時間ごとにアクセスできます。
残念ながら、もうアクセスできず、すべての報酬がアカウントにロックされています。7 月 8 日以来、私はほぼ毎日 Roobet サポートにメールを送っていますが、無視されるか、虚偽の説明を受けています。
事実はこうです。私は Roobet に苦情を申し立てましたが、警告なしにアカウントがロックされました。Roobet の報酬はまだ残っていますが、アクセスできません。Roobet は協力せず、報酬の支払いを拒否しています。
親愛なるユハノンガボル様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
自己排除をリクエストしたとき、アカウントに実際の残高はありましたか? それとも、ボーナスとロイヤルティ特典のみが残高でしたか?
ボーナスやロイヤルティ特典は基本的にカジノからの贈り物であり、賭け金が未完了の場合は実際のお金とはみなされないことに留意してください。
できるだけ早くこの件を解決できるようお手伝いできればと思いますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
これらは、まだ残高に直接入っていない報酬です。ただし、これらの報酬はボーナス条件なしで支払われる可能性があり、ボタンをクリックするだけです。アカウントがすぐにブロックされることを知らなかったため、このオプションはありませんでした。たとえば、アカウントがブロックされず、賭けや入金のみがブロックされていた場合、現在約 500 USD (おそらくそれ以上) になります。そして、それがまさにポイントです。私はアカウントのブロックを要求しませんでした。
Roobet Casino の責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除をリクエストするには?
自己排除を希望する場合は、ライブチャットまたは電子メールでサポートチームにメッセージを送信してください。 support@roobet.com 、あなたは直ちに除外されます。
自己排除はどのくらいの期間できますか?
6 か月から 5 年間、または永久に、自己排除することができます。リクエストに応じて、自己排除を希望する期間を指定する必要があります。
自己排除は、選択した期間中は永久に有効であることにご留意ください。自己保護のため、責任あるギャンブルを行える精神状態にあることを確認するために精神状態を評価する複数段階のプロセスを完了しない限り、排除は解除されません。この評価には数日かかることをご了承ください。
自己排除中は何が起こりますか?
「自己排除」とは、ウェブサイトから自分自身を除外することを意味します。これにより、アカウントにログインできなくなり、ウェブサイトで達成したすべての進捗が失われます。 永久的な自己排除を選択した場合、アカウントは永久にブロックされ、Roobet でアカウントにアクセスしたり、新しいアカウントを作成したりできなくなります。
ギャンブル依存症を報告した後にカジノ管理者がアカウントをブロックするという決定は、責任あるギャンブルのポリシーに従ったものであることをご理解ください。プレイヤーがギャンブル依存症について言及した場合、さらなる被害を防ぐために直ちに行動を起こすのはカジノの義務です。このポリシーは、プレイヤーを保護し、安全で責任あるギャンブル環境を確保するために制定されています。
お客様のアカウントに、賭けて勝ち取りたい報酬やボーナスがあったことは承知しています。ただし、報酬やボーナスは、賭けに成功して引き出し可能な資金に転換されるまでは、実際のお金と同等ではないことにご注意ください。したがって、お客様が言及した賞金は、賭け条件が満たされるまでは理論上のものにすぎません。
カジノの責任あるギャンブル対策の主な目的は、プレイヤーの幸福を確保することです。カジノは、アカウントをブロックすることで、ギャンブル行為を管理し、依存症を悪化させる可能性のあるさらなる損失を防ぐための積極的な措置を講じています。
潜在的な報酬へのアクセスを失うのは残念なことですが、この措置はお客様の最大の利益を考慮して取られました。カジノの優先事項は、ギャンブル依存症が明らかになったときにアカウントを閉鎖するなどの難しい決定を下す必要がある場合でも、プレーヤーの健康と安全をサポートすることです。
弊社の自己排除支援ツールにご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
