北マケドニアのプレイヤーは、ギャンブル依存症の問題を経験したため、Roobet に完全な禁止を要求しました。2 つのアカウントの永久禁止を要求したにもかかわらず、彼は新しいアカウントを作成してギャンブルを続けることができました。彼は損失の全額返金を求めました。苦情チームは、プレイヤーが要求中にカジノにギャンブル依存症を明確に伝えず、「禁止」と「禁止解除」のみに言及していたため、返金は正当化されないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
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Roobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、再開が許可されました。
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金額: $15,000
Roobet Casino
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安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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2ヶ月前
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こんにちは、2020年か2021年に、ユーザー名Pokemon55でroobetにアカウントを持っていました。そのアカウントで約3000ドルを失い、ギャンブル依存症の問題があったため、禁止解除の可能性なしに永久禁止をリクエストすることにしました。彼らは私のアカウントを禁止しましたが、2日目後に禁止解除を要求し、彼らはそれを許可しましたか？私はもうガンバ中毒ではないと言う必要がありました。どうすれば24時間以内にガンバの問題を解決できますか？さらに負けた後、2023年の12月頃に再度禁止をリクエストしました。問題なく新しいアカウントを作成しました。VPNなし、同じGoogle Chrome、Cookieを消去していないなど、そのアカウントで再び1万ドル以上を失い、再度永久禁止をリクエストし、ギャンブル依存症であることを明確に述べたところ、彼らは私を再び禁止し、30分後にroobetに行き、KYCの同じ情報で新しいアカウントを開設し、入金できましたか？この新しいアカウントで200ドルを失いました。カジノが仕事をしなかったため、損失の全額返金を要求したいと思います。2つのアカウントが禁止されていますが、新しいアカウントを作成して再びギャンブルできますか？どうすればいいですか？
また、他にも少額を入金して毎回負けた口座がいくつかあるのですが、これらの口座のKYCメニューで名前、電話番号、住所、国名などを聞かれるので、aufuwahfwauh ajawfaijと入力したら承認され、入金に問題はありませんでした。ギャンブル依存症だと言ってお金を奪い続ける人を気にも留めないなんて、どうですか？
アカウントがロックされていることを示す写真を提供しました。すべての証拠があります。他に何が必要か教えてください。
私は、このカジノから完全に追放され、預金の全額または少なくとも70％が返金されることを要求します。
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2ヶ月前
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ハッチクラー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Roobet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
まず、ほぼすべてのオンライン カジノで複数のアカウントを開設することは固く禁止されていることを強調しておきます。
第二に、不正確または不完全な個人情報を入力してカジノのブロックを回避すると、保護されなくなることを理解してください。また、検証できない個人情報を入力すると、カジノに誤解を与えることになり、カジノの規則に違反すると見なされ、そのアカウントの残高を没収する口実がカジノに与えられます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブル依存症についてカジノに報告し、ギャンブル依存症を理由にアカウントの自己排除を要求しましたか?
- ギャンブル依存症による自己排除を申請した証拠を共有していただけますか？私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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こんにちは、Roobet.comでは、好きなだけ新しいアカウントを開設でき、ストリーマーのさまざまなアフィリエイトコードを使用するだけでよいことをお知らせします。 
私は別の名前を使ったり、誰かの情報を盗んだりして、それをroobetに伝えたりしていません
アカウントを作成して1000ドルを入金した場合、どのように受け入れられるのでしょうか。ただし、KYCメニューで自分の情報を尋ねる欄に、ファーストネームはjaijfwafjawi、セカンドネームはaiwfwaijf、居住地はajifwajfiaw、国名はauhhwauと入力しています。
それはどう受け入れられるのでしょうか?
はい、最初のアカウントでリクエストしました。最初は永久禁止をリクエストし、禁止解除のオプションなしで禁止されましたが、禁止されたのは禁止された2日後でした。禁止解除をリクエストした後、ギャンブル依存症ではないと言えばよかったのに、どうしてそれでいいのですか? そのアカウントでさらに負けてから2日後にギャンブル依存症でなくなるなんてあり得ますか? 私は新しい禁止をリクエストし、ギャンブル依存症なのでアカウントを再開したくないと言いました。
2つ目のアカウントでは、10000ドル以上負けた後、禁止を要求し、ギャンブル依存症であること、禁止しなければ持っているものをすべて失うことになることを伝えたところ、禁止されました。
しかし、本当に本気なのか気になったので、禁止されてから30分後に、同じIPアドレス、同じGoogleプロファイル（Cookieとすべて）、KYCメニューの同じ情報で新しいアカウントを開設することができました。
このメールに返信した後すぐにすべての証拠をお送りします。ありがとうございます
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2ヶ月前
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2回も禁止された最初のアカウントの禁止解除をリクエストしたところ、禁止解除のオプションなしで禁止してほしいと明確に伝えたのに、禁止解除されただけ？すごい
彼らは何でもやるから、私は戻ってきてギャンブルをしてさらに負ける
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2ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
ギャンブルの問題や依存症についてカジノに報告した場合にのみ、カジノはあなたを保護する義務があると考えていますので、ご了承ください。
複数アカウントに関するカジノの規則には次のように記載されています。
4.11. お客様は、ウェブサイト上に既存のアカウントがないこと、またアクティブでも禁止されていないことを保証します。接続/リンクされたアカウントがあるかどうか不明な場合は、サポート チームに連絡して支援を受けてください。
すでにアカウントがある状態で新しいアカウントを作成すると、カジノの規則に違反することになります。
ギャンブルの問題やギャンブル依存症に苦しんでいることをカジノに伝えたとしても、これまでのコミュニケーションからはそれが明らかではありません。
ギャンブル依存症やギャンブルの問題があるときにカジノに通知した通信がある場合は、私に転送してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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このメールを見つけましたが、サポートエージェントとの会話全体が送信されているわけではなく、メールには1つのメッセージしか送信されていません。これはエージェントとの長い会話で、毎月の賭け金が非常に低いことについて議論していましたが、彼らは私のメールにSARSとして1つのメッセージしか送信してきませんでした。
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2ヶ月前
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彼女は、最初のアカウントで自己排除されている間、ギャンブルを続けたり新しいアカウントを開設したりできると言っていました。そして、新しいアカウントを自由に開設してギャンブルを続けることができます。プレイヤーが自己排除されている場合、それは彼がギャンブルの問題を抱えていてギャンブルを続けたいと思っていることを意味しますが、彼は自由に新しいアカウントを開設してこの禁止を回避し、ギャンブルを続けることができますか？これは一体何ですか？ 
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2ヶ月前
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この苦情からこれを見つけました
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
エージェントのクリスティーナはこれを彼らの利用規約で発見した
自己排除はどのくらいの期間できますか?
6 か月から 5 年間、または永久に、自己排除することができます。リクエストに応じて、自己排除を希望する期間を指定する必要があります。
自己排除は、選択した期間中は永久に有効であることにご留意ください。自己保護のため、責任あるギャンブルを行える精神状態にあることを確認するために精神状態を評価する複数段階のプロセスを完了しない限り、排除は解除されません。この評価には数日かかることをご了承ください。
それで、数日間の禁止の後、どうやって禁止が解除されたのですか? ユーザー名が Pokemon55 のアカウントについて話します。これは、roobet での最初のアカウントで、自己禁止を要求したところ、数日後に禁止が解除されました。禁止期間は最低 6 か月だと言われています。
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2ヶ月前
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ユーザー名Pokemon55の最初のアカウントの禁止が解除されました
ポケモン55
参加日: 2019/07/30
このアカウントで私は 1500 ドルの損失を被りました。私は 2 回の禁止措置を受け、つい最近禁止措置が解除されました。前回の禁止措置の要求では、禁止措置の解除オプションなしで禁止措置を希望すると明確に述べました。なぜ禁止措置が解除されたのですか?
初めて禁止を要求したとき、永久禁止を要求していると明確に述べました。つまり、永久ということですか? そうですか? 3～4日後に禁止が解除されました。スクリーンショットはこちら
2 回目の禁止要求では、禁止解除のオプションなしで永久禁止を要求することが明確に述べられています。
そして私はまた禁止解除を受けたのですか?
それだけでなく、私は自分の個人名/姓でKYCレベル1を記入し、ユーザー名Pokemon55の自己除外でこのアカウントで禁止されましたが、新しいアカウントを作成してギャンブルを続けることができましたか？ 15,000ドルを失ったアカウントに本当の情報を入力したかどうかはわかりませんが、600ドルほどの損失がある3番目のアカウントには本当の情報を入力しました。では、本当の情報を入力した後、なぜroobetはそれを禁止しなかったのでしょうか？
KYCの詳細が記載されたPokemon55のスクリーンショットはこちら
そして、これは私が現在プレイしているアカウントからのものです
他のアカウントで自己排除されているプレイヤーが、新しいアカウントを作成してプレイできるのはなぜですか?
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2ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ハッチクラーさん。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Hatchklerさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるRoobet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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2ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
当社は上記の苦情を認識し、これに対する正式な回答を提出します。
ポケモン55
プレイヤーは 2019 年 7 月 30 日にアカウントを開設し、すでにあなたと共有したスクリーンショットのとおり、アカウントの禁止と再開を複数回要求しました。
プレイヤーが提供したすべてのスクリーンショットからわかるように、彼はギャンブル依存症やギャンブル問題を抱えているとは一度も言及しておらず、単に「禁止」を要求しているだけです。したがって、プレイヤーが「ギャンブル依存症」について言及しなかったため、自己排除プロセスではなく、アカウントの禁止/閉鎖プロセスが採用されました。
さらに、プレイヤーが送信した電子メールのタイトル「禁止」、「禁止解除」、または「詐欺カジノでプレイしたくないので永久禁止を要求します」を見ると、プレイヤーは閉鎖を要求しているだけで、ギャンブル依存症については言及していないことがわかります。
自己排除
前述のとおり、プレイヤーは自己排除を要求したことはなく、アカウントの禁止/閉鎖を要求しただけです。残念ながら、人為的なミスにより、プレイヤーがアカウントの再開を要求したとき、サポートチームは通常のアカウント再開プロセスではなく、責任あるギャンブルのプロセスを採用しました。これにより、コミュニケーションに誤解が生じ、プレイヤーが自己排除を要求したという印象を与えてしまいましたが、実際はそうではありませんでした。プレイヤーからギャンブル依存症であることを確認する連絡を初めて受け取ったのは、このスレッドにプレイヤーが添付した最近の連絡でした。
複数のアカウント
利用規約に記載されているように、プレイヤーが複数アカウントについて当社に通知し、ギャンブル依存症、詐欺、またはカジノの不正使用によりアカウントが閉鎖されていない限り、複数アカウントは受け付けられます。この場合、プレイヤーはギャンブル依存症について一切言及しなかったため、複数アカウントの作成が許可されました。しかし、このスレッドでのプレイヤーのやり取りを見ると、プレイヤーは複数アカウントを悪用してカジノを不正使用しようとしていたことがわかります。
結論
上記の通り、プレイヤーは自己排除を要求せず、複数のアカウントを通じてウェブサイトを不正に利用しようとしたため、払い戻しを受ける権利はないものと当社は理解しています。
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2ヶ月前
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ポケモン55
プレイヤーは 2019 年 7 月 30 日にアカウントを開設し、すでにあなたと共有したスクリーンショットのとおり、アカウントの禁止と再開を複数回要求しました。
プレイヤーが提供したすべてのスクリーンショットからわかるように、彼はギャンブル依存症やギャンブルの問題を抱えているとは一度も言及しておらず、単に「禁止」を要求しているだけです。したがって、プレイヤーが「ギャンブル依存症」について言及したことがなかったため、自己排除プロセスではなく、アカウントの禁止/閉鎖プロセスが採用されました。
私の回答: 私はアカウントを永久に禁止するように 2 回依頼しましたが、2 回目には禁止解除のオプションなしで明確に伝えたのに、それでも禁止解除されました。なぜですか?
自己排除
前述のとおり、プレイヤーは自己排除を要求したことはなく、アカウントの禁止/閉鎖を要求しただけです。残念ながら、人為的なミスにより、プレイヤーがアカウントの再開を要求したとき、サポートチームは通常のアカウント再開プロセスではなく、責任あるギャンブルのプロセスを採用しました。これにより、コミュニケーションに誤解が生じ、プレイヤーが自己排除を要求したという印象を与えてしまいましたが、実際はそうではありませんでした。プレイヤーからギャンブル依存症であることを確認する連絡を最初に受け取ったのは、プレイヤーがこのスレッドに添付した最近の連絡でした。
私の回答: 2回もエラー? ギャンブルの問題に関する5つの質問に2回答えて禁止を解除してもらいました
1万ドル以上を失ったアカウントでギャンブル依存症だと伝えた後でも、同じIPアドレスで別のアカウントを開いてプレイできました。IPアドレスをチェックしていないなんて言わないでください。それがVPN IPアドレスか通常のIPアドレスかは簡単に確認できます。では、なぜ3番目のアカウントでプレイするのを止めなかったのですか？（この苦情を見た後、30ドルの報酬を受け取ることができるので、そのアカウントは禁止されていません）
結論
上記の通り、プレイヤーは自己排除を要求せず、複数のアカウントを通じてウェブサイトを不正に利用しようとしたため、払い戻しを受ける権利はないものと当社は理解しています。
最初のアカウントで2回永久禁止を要求し、永久禁止にしたいと明確に述べました。つまり永遠に禁止してほしいということです。しかし、あなたは2回も禁止を解除しませんでした。
2つ目のアカウントでは1万ドル以上を失いました。その金額を失った後、ギャンブル依存症だと言ったら禁止され、同じIPアドレスで3つ目のアカウントを開設できましたが、何の問題もありませんでした。すべてのアカウントでKYCの詳細が同じなので、私が誰かわからないなんて言わないでください。KYCの詳細と同じIPアドレスで私を見つけることができます。
ポケモン55での最初の禁止解除リクエストでは、サポートにメールを2〜3時間で10回送信してアカウントの禁止を解除してもらいました。普通の人なら誰でも私が中毒で、ただ続けたいだけだとわかるでしょう。
私の質問は、なぜ私のアカウントの禁止を解除したのかということです。私は明確に禁止を永久にしたいと述べ、数日後に禁止が解除されましたが、2回目には永久にしたいと述べ、禁止解除のオプションはなかったのに、それでも禁止が解除されました。これは、ユーザー名がPokemon55の最初のアカウントに関するものです。
2番目のアカウントhappynewyear2024（ユーザー名のようなもの）以前にアカウントを禁止されたことがあるのに、なぜカジノで受け入れてくれたのですか？ 同じKYCの詳細、同じIPアドレスを入力しました。はい、これまでギャンブルの問題について何も話していないことは知っていますが、アカウントが禁止されているのに人々がギャンブルをすることをなぜ許可しているのですか？ サポートでは、1か月、6か月、または1年などの禁止に対する自己排除オプションがあることを一度も言及しませんでしたし、サイトでは提供されていません。人々はメールで連絡する必要があり、2〜3日後に返信し、その期間中は無料でギャンブルをすることができますか？
ギャンブル依存症について話した後でも、同じ KYC の詳細と同じ IP アドレスでアカウントを開設できました。どうしてこんなことが可能なのでしょうか? (同じ理由で Stake で永久に自己禁止されています)。新しいアカウントを開設しようとしたとき、まだ KYC の詳細を入力していませんでしたが、数秒で IP アドレスからのみアカウントが禁止されました。しかし、あなたのサイトでは、KYC の詳細を入力しても私のアカウントを見つけることができません。IP アドレスは数か月間同じですが、ギャンブルは自由にできるのでしょうか?
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2ヶ月前
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1万ドル以上を失ったアカウントでギャンブル依存症だと伝えた後でも、同じIPアドレスで別のアカウントを開いてプレイできました。IPアドレスをチェックしていないなんて言わないでください。それがVPN IPアドレスか通常のIPアドレスかは簡単に確認できます。では、なぜ3番目のアカウントでプレイするのを止めなかったのですか？（この苦情を見た後、30ドルの報酬を受け取ることができるので、そのアカウントは禁止されていません）
これに関してはアカウントが禁止されています。間違って入力しました。今という意味です。
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2ヶ月前
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プレイヤーが提供したすべてのスクリーンショットからわかるように、彼はギャンブル依存症やギャンブルの問題を抱えているとは一度も言及しておらず、単に「禁止」を要求しているだけです。したがって、プレイヤーが「ギャンブル依存症」について言及したことがなかったため、自己排除プロセスではなく、アカウントの禁止/閉鎖プロセスが採用されました。
ただ禁止されるのではなく、永久に禁止されるということです。つまり、禁止を解除するオプションが永遠にないということです。つまり、いかなる理由でも誰も私を禁止解除できないということです。しかし、あなたはまだ私が求めていることをしてくれません。
自己排除のプロセス？それは私が禁止を要求したのと同じことだ、つまりそれは自己禁止を意味するのか？私はカジノでのギャンブルから自分自身を自己排除した？私はそれを要求した
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2ヶ月前
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よくやった、ルートベット。禁止されたプレイヤーのアカウントを検出するシステムが今日から動き始めたのか？ギャンブルの問題で禁止された人を気にかけず、新しいアカウントを作成できると多くの人が苦情を申し立てた後に
ヘヘヘヘ
あなたがこの苦情に返信してから5分後、ユーザー名newhere23222の最後のアカウントを確認しましたが、禁止されていました。よくやった。pokemon55のアカウントも確認しましたが、禁止されていました。本当にありがとう。
しかし問題は、同じKYCの詳細とIPアドレスで新しいアカウントを開設できたことです。説明してください。
しかし、少なくともシステムがそれを検出してから4時間後に私を捕まえた
証拠として、あなたがそれを検出するまでに少なくとも 3 時間必要であり、その間、私はあなたのサイトでギャンブルを続けることができました (ギャンブルはしませんでしたが、入金すればギャンブルはできました。入金はすべてロック解除されていました)
それで今の質問は、私が10000ドル以上を失った2番目のアカウントを開こうとしたときに、なぜ私をブロックしなかったのかということです。私が自己永久禁止を要求した、ユーザー名がpokemon55のブロックされたアカウントを見つけたとここに明記されていますよね？
2つ目の質問は、happynewyear2024でギャンブル依存症であると管理した後でも、なぜ新しいアカウントの作成を許可したのかということです（これは私が1万ドル以上を失ったアカウントです）。同じKYCの詳細とIPアドレスで3番目のアカウントを開設することができ、これまでに約700ドルを失いました（最後の入金で運が悪ければ、金額は2,200ドルを超えていたでしょう）。
すでに禁止されている人のアカウントを検出するシステムは完璧に機能していますが、彼らがオンラインで不満を言い始めたり、数時間でライブルーレットに25万ドルを賭けて数千ドルを入金して負けたりしても気にしないのですか?
もう一度言いますが、よくやった。2年前にやるべきだったことをようやく始めたね
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2ヶ月前
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えっと、あなたのスポンサー付きストリーマーが、制限国から来た人にKYCのために偽の情報を入れるように言ってるのを見つけたよ
これについて何かコメントはありますか?
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2ヶ月前
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Roobetのカスタマーサポートは、プレイヤーが永久禁止（自己禁止）を要求した場合、それは自己排除と同じであり、プレイヤーはそのアカウントまたは他のアカウントでカジノでプレイすることはもう歓迎されないことを確認しました。それで、なぜあなたは私に同じIPアドレスと同じKYC詳細で新しいアカウントを開設することを許可し、1万ドル以上を失わせたのかという疑問が残ります。
そして、ここでもう一つ確認したいのは、プレイヤーが自己禁止中にアカウントを開くと、アカウントが閉鎖されるということです。私の場合は閉鎖されず、さらにプレイできました。
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2ヶ月前
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これはPokemon55というアカウントのもので、接続はギャンブルの問題で禁止された私のアカウントhappynewyear24です。 
つまり、実際にはつながりがあり、非常に簡単だと感じていますが、アカウントを開設した後は何もしませんでした。そのアカウントで1万ドル以上を失い、以前に最初のアカウントで自己禁止または自己排除を要求しました。
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2ヶ月前
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他の人からのこの苦情を見つけましたが、それはステークに関するもので、同じ状況です。彼は永久に自己禁止を求めていますが、新しいアカウントを開いて同じIPアドレスとKYCの詳細でプレイし続けることが許可されています。
リンクはこちら
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
プレイヤーは2番目のアカウントで入金した金額を全額返金されたので、2番目と3番目のアカウントで損失した金額を返金されない理由はないと思います。
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2ヶ月前
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私は4つの非常に人気のあるカジノに尋ねましたが、彼らは皆同じ考えです。プレイヤーが永久に自己禁止を要求した場合、そのプレイヤーは当サイトでプレイできなくなり、それを検出した瞬間にそのプレイヤーは禁止され、引き出しモードのみになります。
たぶん、Roobet は、自己禁止（自己排除）されているにもかかわらず、新しいアカウントを開いてギャンブルを続けることを許可している唯一のサイトだと思います。
カジノは尋ねた
CSGO500 500 の検索結果
ロールビット
ガムドム
シャッフル
https://imgur.com/a/i6Fo18W ここにすべてのスクリーンショットがあります
そして最後に私が尋ねたカジノはあなたのRoobetでした、彼も同じことを言いましたxd私のアカウントがロックされた場合、他のすべてのアカウントも禁止されますが、あなたはそうしませんでした。私が賭けたお金はあなたが私を禁止するには多すぎましたxd
また、この苦情に関して、個人的に話し合いたいのであればメールを送りましたが、48時間近く返信がないので拒否されました。
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1ヶ月前
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ハッチクラー様
このスレッドに投稿された情報と投稿が多すぎるため、この件を調査するにはさらに時間が必要です。そのため、別のタイマーを設定しています。お待ちください。その間、カジノにギャンブル依存症を明確に伝えた証拠を提供できますか?単に永久禁止を求めるだけでは、ギャンブルの問題による自己排除の適切な要求とはみなされません。「禁止された」(この場合は閉鎖された) アカウントはいつでも再開できますが、永久に自己排除されたプレーヤーは、アカウントを再開したり、新しいアカウントを作成したりすることはできません。
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1ヶ月前
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最初のアカウントではギャンブル依存症だとか言ってないんだけど、サイトのサポートに永久禁止をお願いしただけなんだけど、彼らは何もできないからメールで問い合わせてほしいって言ったから、その通りにして、永久禁止にしてほしいってはっきり伝えたんだけど、数日後に禁止解除をお願いしたら、「なぜ永久禁止をお願いしたの？私の決定は最終的なものなのに、禁止解除はされないの？」って言われた。その後、もう少しプレイして、もう一度永久禁止をお願いしたんだけど、禁止解除のオプションなしで永久禁止にしてほしいってはっきり伝えたの？そして10日ほど前にまた禁止解除されました。好奇心から禁止解除をお願いしたところ、最初のアカウントが禁止されていた間に新しいアカウントを開設できましたが、そのアカウントで1万ドル以上失いました。そのアカウントではギャンブル依存症であることを明確に述べ、アカウントを永久に閉鎖してほしいと伝えたところ閉鎖されましたが、私は好奇心が強かったのでギャンブル依存症なので新しいアカウントを開設しました。3つ目のアカウントは全く問題なく、KYC情報もIPアドレスも何も隠さず、プレイを続けることができました。そこで700ドルほど失いました
ギャンブルの問題などにはカウントされない、単に禁止を求めるだけだと言っているが、私は現地でRoobetのサポートに問い合わせたところ、ギャンブルの問題などには言及せずに永久禁止だけを求めるプレイヤーは自己排除とみなされ、そのプレイヤーが新しいアカウントを開設しているのが見つかった場合、そのアカウントは即座に禁止されると明確に述べられた。
証拠はすべて上にあります。さらに何か必要な場合はお知らせください。または、見たい証拠を再送信して、上記の会話をすべてスクロールする必要がないようにすることもできます。
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1ヶ月前
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これらの写真を見てください。サポートチームは、私が最初のアカウントを永久に禁止したいと言った後に作成したすべてのアカウントを禁止する必要があることを確認しました。
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1ヶ月前
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こんにちは、マイケル。タイマーがまた鳴りましたが、待つことができます。問題はありません。私が提供した証拠をあなたに見てもらいたいのです。
最初のアカウントで自己禁止の永久禁止を要求した証拠を提供しました。1つは禁止解除されました。最初のアカウントで再度自己禁止の永久禁止を要求し、禁止解除のオプションなしで指定したところ、これも禁止解除されました。
彼らのサポートは、私が永久禁止を希望すると言っただけでギャンブルの問題については言及しなかった場合は、依然として自己排除されたプレーヤーとしてカウントされ、新しいアカウントを開設したことが検出された場合は即座に禁止されると述べましたが、私の場合はそうではありませんでした。
2つ目のアカウントを開設しましたが、詳細もIPも同じで禁止されていませんでしたが、1万ドル以上を失いました。そのアカウントには、永久禁止の理由=ギャンブル依存症を希望すると明確に記載しました。
それでも、私は同じIPアドレス、同じKYC詳細で3番目のアカウントを再度開設することを許可され、700ドル以上を失いました。
これは起こったことのすべてについての短い要約です。私が送った証拠が見つからない場合は、再送できます。ありがとうございます。
編集済み
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1ヶ月前
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ここに、ギャンブル依存症の問題で禁止されていることが明確に記載された写真があります。これは2番目のアカウント用です。
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1ヶ月前
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親愛なるRoobet Casino様、
私の理解が正しいでしょうか、ギャンブル依存症に苦しんでいるという情報をプレイヤーから一度も受け取ったことがないのですか? この苦情スレッドでのみですか?
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1ヶ月前
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マイケル、あなたの言っていることが分かりません。彼らは私がギャンブル依存症であるという情報を受け取ったことがあるのでしょうか。最新の写真では、彼らのメールサポートが私がギャンブル依存症で禁止されており、禁止解除されないことを確認しているのがはっきりとわかります。2番目のスクリーンショットはサポートチケットからのものです。私がギャンブル依存症の禁止を求めた時のものですが、彼らはすべての会話を送ってくれたわけではなく、たった1つのメッセージを送ってきました。私がすべてのサポートチケットを受け取るように頼んだにもかかわらず、彼らはそれらを送ってきませんでした。私はまた、Roobetに個人的にメールで、彼らが望むなら個人的にこの問題を解決するように頼みましたが、15日経っても、オンサイトサポートに私のメールに誰かが返信するように5回以上頼んでも、返答はありませんでした。
時間を無駄にしないために、おそらくあなたは、プレイヤーが最初のアカウントでギャンブル依存症であることを私たちに伝えなかったと言うでしょうし、2番目に新しいアカウントを開いてそこで1万ドルを失ったとしても私たちは気にしないと言うでしょうが、それはあまり真実ではありません。なぜなら、私が上で提供した証拠は、プレイヤーがオンサイトサポートにこのカジノからの永久禁止を要求したいと言えば、それは自己排除とみなされ、そのプレイヤーはそれ以上のアカウントを作成できず、検出された場合、即座に禁止されることをオンサイトサポートが何度も確認したからです。もしあなたが証拠を見つけるのに苦労しているなら、私はそれらを再送することができます。
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1ヶ月前
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こんにちは、カジノグルさん。
はい、私たちがそのプレイヤーとやり取りしたのは、すべて上記の通りです。そのプレイヤーはギャンブル依存症については触れず、アカウントの禁止のみを要求しました。
最高、
ルーベット
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1ヶ月前
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roobetさん、真剣になって画像をすべて見てください
明らかにギャンブル依存症の禁止を要求した
サポートとの会話をすべて提供してください。そうすれば、すべてがより明確になります。複数回要求したのに、完全なSARSを提供してくれません。1回目はKYCを行うように求められました。2回目はサイトで禁止され、3回目はSARSを提供できないと言われました。会話全体を受け取るべきでしたが、それは真実ではありません。毎回、すべての会話のうち1つのメッセージしか受け取りません。
そして、これ以上時間を無駄にする前に、あなたは最初のアカウントでギャンブルに苦しんでいるとは言わず、永久禁止を希望するとだけ言ったので、2番目のアカウントでは払い戻しを受ける資格がないと言う前に
あなたのオンサイトサポートが私に確認してくれました。私が永久禁止を要求したと言うだけで、それは自己排除としてカウントされ、プレイヤーはカジノに歓迎されなくなり、新しいアカウントを開設したことが検出されると即座に禁止されますが、それは起こりませんでした。
1 つ目のアカウントでは、永久禁止をリクエストしましたが、禁止解除のオプションはありません = 2 回禁止解除されました
2 つのアカウントが永久禁止を要求しました。ギャンブルを制御できないためです = 永久禁止
この苦情を申し立てた後、3 番目のアカウントが禁止され、30～40 ドルの報酬が凍結され、毎週/毎月の請求が受け取られていません。
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1ヶ月前
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Michalさん、私が永久禁止を要求した最初の自己禁止を解除した後、なぜ2つ目のアカウントを開設することを許可されたのか、彼らに尋ねてもらえますか？上記でサポートが確認したところ、プレイヤーが自己禁止を要求し、ギャンブルの問題などについて言及せずに永久禁止を要求したとだけ言えば、それでも自己排除としてカウントされ、彼はもうプレイしたりアカウントを作成したりすることは歓迎されないとのことですが、なぜ彼らは私を許可したのですか？その後、ギャンブルの問題があることをはっきりと述べた2つ目のアカウントを開設したにもかかわらず、3つ目のアカウントを開設することを許可されたのですか？1か月が経ちましたが、彼らはいつもこれらの質問をスキップします。もっと早くできますか？
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1ヶ月前
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そして、なぜ彼らはプレイヤーの言うことを尊重しないのか。私が永久禁止を要求し、永久禁止にして取り消せないことをはっきりと伝えたのに、彼らは最初のアカウントの禁止を解除した。このカジノはギャンブル中毒者にとって最高だ。なぜなら、彼らはまったく気にかけず、人々が再びギャンブルをすることを許可しているからだ。
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1ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーさん。
はい、両方のアカウントは閉鎖されており、再開することはできません。また、プレイヤーが当社の Web サイトに閉鎖すべき他のアカウントを持っている場合は、ここで共有していただくようお願いしたいと思います。
最高、
ルーベット
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1ヶ月前
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両方ですか？私は3つのアカウントを持っていましたが、この苦情を申し立てた後、それらはすべて閉鎖されました
この苦情を申し立てた後、3番目のアカウントが禁止されたので、4番目のアカウントを開設しようとしました。ギャンブルの問題で禁止された2番目のアカウントと同じKYC詳細を入力しましたが、4時間後に禁止されました。では、なぜ3番目のアカウントをこのように禁止せず、ギャンブルを許可したのですか? プレイヤーはここで苦情を申し立てる必要があるので、ギャンブル中毒者を禁止するためにシステムを有効にする必要がありますが、あなたのシステムは何も保護していません。
スポンサー付きのストリーマーは、プレイヤーに偽のKYC詳細を入力して地理的制限を回避するように言っています
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1ヶ月前
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3日前
Michalさん、私が永久禁止を要求した最初の自己禁止を解除した後、なぜ2つ目のアカウントを開設することを許可されたのか、彼らに尋ねてもらえますか？上記でサポートが確認したところ、プレイヤーが自己禁止を要求し、ギャンブルの問題などについて言及せずに永久禁止を要求したとだけ言えば、それでも自己排除としてカウントされ、彼はもうプレイしたりアカウントを作成したりすることは歓迎されないとのことですが、なぜ彼らは私を許可したのですか？その後、ギャンブルの問題があることをはっきりと述べた2つ目のアカウントを開設したにもかかわらず、3つ目のアカウントを開設することを許可されたのですか？1か月が経ちましたが、彼らはいつもこれらの質問をスキップします。もっと早くできますか？
そして、なぜ彼らはプレイヤーの言うことを尊重しないのか。私が永久禁止を要求し、永久禁止にして取り消せないことをはっきりと伝えたのに、彼らは最初のアカウントの禁止を解除した。このカジノはギャンブル中毒者にとって最高だ。なぜなら、彼らはまったく気にかけず、人々が再びギャンブルをすることを許可しているからだ。
ミハル、彼らに聞いてください。私はこの苦情を申し立てました。彼らは利用規約に従わず、私がギャンブルをすることを許可したからです。あなたがすることは、彼らが私のアカウントを禁止したかどうかを尋ねることだけです。はい、私のアカウントはすべて禁止されています。
もし彼らが利用規約通りに行動していたら、私は2番目のアカウントを開設できず、1万ドル以上を失い、再び禁止され、3番目のアカウントを開設して、そこでも700ドル以上を失うことになるだろう。
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4週間前
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皆様へ
この場合、返金はできないという結論に達しました。プレイヤーはリクエストの中でギャンブル依存症について一度も言及しておらず、「禁止」と「禁止解除」についてのみ言及しており、これは自己排除とは関係ありません。単純なアカウント閉鎖はいつでも解除できますが、自己排除は解除できません。カジノにギャンブル依存症について明確に通知することが、プロセスをできるだけ迅速かつ効果的にするための鍵となります。
複数アカウントの状況に関しては、カジノは回答の中で次の情報を述べています。「利用規約に記載されているように、プレイヤーが複数アカウントについて当社に通知し、ギャンブル依存症、詐欺、またはカジノを悪用したことでアカウントが閉鎖されていない限り、複数アカウントを受け入れます。この場合、プレイヤーはギャンブル依存症について言及しなかったため、複数アカウントの作成が許可されました。しかし、このスレッドでのプレイヤーのやり取りを見ると、プレイヤーは複数のアカウントを悪用してカジノを悪用しようと意図的に試みたようです。 」これは、なぜ複数アカウントを開設できたのかというプレイヤーの疑問に答えています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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私たちは、Hatchkler の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
親愛なるRoobet Casinoチームへ
私は、プレイヤーのギャンブル依存症についてあなたが知らされていたことを示唆する以下の証拠を受け取りました。その妥当性についてコメントしていただけますか?
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
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サポートチケットを送ってもらうよう1000回も頼んだのに、受け取ったものはすべてこんな感じだった
それをリクエストするための別のメールが渡されました。7日間待ってからそれを要求したところ、そのメールは1つのアカウントではないため、KYCを実行してIDをそのメールに送信するように言われました。何ですか?
それから、あなたのプロモーションから何百通ものメールを受け取り、再びあなたのサイトでプレイするように勧められました（このアカウントでギャンブル依存症のために禁止される前に）。そこにはユーザー名があり、サポートチケットを渡すために連絡したのと同じメールが来ているので、より明確になっています。彼らにギャンブル禁止を要求した/ギャンブル依存症の問題で自分をコントロールできず、毎回負けてしまいます。
これは彼らが私のIDを見て、それを使って怪しいことをしようとしているように見えます。Gamdomがやったのと似ています。私は自分のWDを解除するためにKYCを行うように求められ、KYCを行えばWDを取得できることが確認されました。私はそれを実行しましたが、後で「出て行け、さようなら、WDなし」と言われました。自動翻訳：
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2週間前
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理由は、カジノの第一人者は私がギャンブル禁止などを求めていないと思って、私はギャンブル中毒だと言ったからです。私は上記の写真でそれを証明しました。バカを演じるのをやめてください。あなたも彼に、ギャンブル中毒だから禁止理由を求めたことは一度もないと言っていましたが、あなたのサポートには明確に述べて禁止されました。だから嘘をつくのはやめてバカを演じるな、12kを返金してさようなら
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2週間前
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親愛なるルーベット様、
前回の返信では、プレイヤーがギャンブル依存症であることを表明したことはなく、このことが最初に言及されたのは苦情スレッドだったと述べていました。しかし、プレイヤーは上記のスクリーンショットを私に提供しており、それによると、彼はギャンブル依存症であることをあなたに伝えており、あなたの従業員の 1 人からこの事実を確認するメールの返信さえ受け取っていることがわかります。
この新たに提供された証拠についてあなたのコメントを伺いたいです。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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こんにちは、カジノグルーさん。
上記のメッセージをいただきありがとうございます。弊社からの正式な返信は下記をご覧ください。
依存症に関する声明
ご覧のとおり、私たちの以前の調査はPokemon55アカウントのみに焦点を当てていたため、 happynewyear24アカウントでの発言は考慮しませんでした。しかし、それらのケースを考慮しても、この苦情に関する私たちの理解や、プレイヤーが返金を受ける権利がないという事実は変わらないと考えています。
歴史的事実
プレイヤーは2019年7月30日にアカウントPokemon55を開設し、当社のウェブサイトでプレイしていました。何らかの理由で、プレイヤーは2023年12月30日に2つ目のアカウントhappynewyear24も開設することにしました。
両方のアカウントを使用している間、プレイヤーは2024年1月29日にhappynewyear24アカウントを通じて私たちに連絡し、ギャンブルの問題を抱えていることを知らせ、責任あるギャンブルのためにアカウントが閉鎖されました。人為的なエラーにより、 Pokemon55アカウントもその日に閉鎖されるはずでした。これは私たち側から推測されるエラーです。
しかし、 Pokemon55アカウントを評価すると、アカウントはプレイヤーアカウントが閉鎖される1年以上前の2022年12月10日以降アクティブになっていないことがわかります。添付画像からわかるように、プレイヤーの最後の入金は2022年12月10日でした。
結論
上記を考慮すると、次のような結論を導き出すことができます。
a)はい、当社側の人為的ミスがありましたが、プレイヤーが使用できるようになる前に修正し、 Pokemon55アカウントを閉鎖することができました。
b)プレイヤーは損失を被りましたか? いいえ、プレイヤーは2024年1月29日以降、 Pokemon55アカウントに入金も使用もしていないためです。
追加情報
プレイヤーの苦情に記載されたアカウントとは別に、彼は当社の Web サイトでさらに 2 つのアカウントを開設しようとしました。
newhere23232 -このアカウントは、プレイヤーが 2024 年 7 月に開設し、入金して 508.72 USD を失ったため、プレイヤーの主張が正しい可能性があると認識できる唯一のアカウントです。この損失は返金する用意があります。
testaccount232 - 2024 年 9 月に開設しようとしましたが、プレイヤーが使用できないまま自動的に閉鎖されました。
私たちは自分たちの過ちを認めていますが、プレイヤーも自分自身の責任を取る必要があると考えています。この苦情からわかるように、プレイヤーは悪意を持って行動しており、私たちのウェブサイトを悪用し、新しいアカウントを開き続けるためにあらゆる手段を講じようとしています。このような行為も非難されるべきであり、このケースは模範となるべきです。
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1週間前
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上記の一部は真実ですが、他の90パーセントは嘘です。私は現在家にいません。また、上記の声明の証拠もあります。最大2〜3時間以内に帰宅し、証拠を提供します。ミハル、何かを進める前に私の証拠を待ってください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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依存症に関する声明
ご覧のとおり、これまでの調査はPokemon55アカウントのみに焦点を当てていたため、happynewyear24アカウントでの発言は考慮しませんでした。ただし、それらのケースを考慮したとしても、この苦情に関する私たちの理解や、プレイヤーが返金を受ける権利がないという事実は変わらないと考えています。
私の回答 この苦情の冒頭で、ギャンブル依存症を理由にhappynewyearアカウントの永久禁止を要求したことを明確に述べました。また、アカウントが禁止された理由を明確に証明しました=責任あるギャンブルではないのですが、あなたはそれを否定し、最後のサポートチケットを受け取ったときにそれを証明した後、実際にギャンブルの禁止を要求しました。
私は以下のアカウントの払い戻しを受ける権利があります：happynewyear24 および newhere23232
すでにアカウントを返金すると言ったので、それについては話さないようにしましょう
アカウントhappynewyear24に行きましょう。このアカウントで失ったすべての金額の払い戻しを受ける資格があります。これは私が1万ドル以上失ったアカウントです。
なぜこれらの損失の払い戻しを受ける資格があると思うのですか?
あなたのサポートは私に何度も確認しました。あなたの声明の下にある証拠を再度投稿します。プレーヤーが単に永久禁止を要求すると言った場合、自己排除とはカウントされないということですが、これは誤りですか、それともroobetスタッフ全員が異なるルールに従っているかはわかりません。私は複数のサポートエージェントに尋ねましたが、彼ら全員が私に確認したところ、プレーヤーがギャンブルの問題に言及せず、サポートに来て、オプションなしでアカウントの永久禁止を要求すると言った場合、これは依然として自己排除としてカウントされ、プレーヤーはカジノに歓迎されなくなり、検出された場合、すべてのプレーヤーアカウントが即座に禁止されますが、私のアカウントには発生しなかったため、払い戻しの資格があります。
これが自己排除としてカウントされることを証明する証拠
このリンクをたどって一番下までスクロールしてください。サポート エージェントのジェシカがこれを確認した証拠があります。また、他のカジノからも同じことを言っている声明があります https://imgur.com/a/i6Fo18W
エージェントのマイケルとエージェントのローラからのもう一つの確認は、両者とも同じことを確認している。
上記の証拠により、最初のアカウントが禁止されている間は、オプションなしで永久禁止を要求すると言ったとしても、自己排除としてカウントされるため、カジノに歓迎されるべきではないことが証明されます。
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歴史的事実
プレイヤーは2019年7月30日にアカウントPokemon55を開設し、当社のウェブサイトでプレイしていました。何らかの理由で、プレイヤーは2023年12月30日に2つ目のアカウントhappynewyear24も開設することにしました。
両方のアカウントを使用している間、プレイヤーは2024年1月29日にhappynewyear24アカウントを通じて私たちに連絡し、ギャンブルの問題を抱えていることを知らせ、責任あるギャンブルのためにアカウントが閉鎖されました。人為的なエラーにより、Pokemon55アカウントもその日に閉鎖されるはずでした。これは私たち側から推測されるエラーです。
しかし、Pokemon55 アカウントを評価したところ、プレイヤーアカウントが閉鎖される 1 年以上前の 2022 年 12 月 10 日以降、アカウントがアクティブになっていないことがわかりました。添付の画像からわかるように、プレイヤーの最後の入金は 2022 年 12 月 10 日でした。
私の答え
以前説明したように、ユーザー名 Pokemon55 の古いアカウントが私のリクエストにより禁止されたため、アカウント happynewyear24 が新しく開設されました。両方のアカウントを使用したというのは誤りです。Pokemon55 が禁止された場合、両方のアカウントをどのように使用できますか?
happynewyear24を使い始めるずっと前に禁止を要求したことの証拠2023年1月8日の日付を見てください。そして、2023年12月30日のhappynewyear24の次の日付にhappynewyear24を開設したことを明確に述べています。したがって、両方のアカウントを使用できたとしても、アカウントにアクセスできないというのは意味がありません。
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追加情報
プレイヤーの苦情に記載されたアカウントとは別に、彼は当社の Web サイトでさらに 2 つのアカウントを開設しようとしました。
newhere23232 - このアカウントは、プレイヤーが 2024 年 7 月に開設し、入金して 508.72 USD を失ったため、プレイヤーに正当な理由がある可能性があると認識できる唯一のアカウントです。この損失は返金いたします。
testaccount232 - 2024 年 9 月に開設しようとしましたが、プレイヤーが使用できないまま自動的に閉鎖されました。
私の答え
アカウント newhere23232 は、happynewyear24 の禁止解除を拒否された後に開設されました。もし、うまく機能するシステムがあれば、私は決してそのアカウントでプレイできないでしょう。損失額は 500 ではなく 700 だと思いますが、完全には確信がありません。
この苦情中に、次のアカウントtestaccount232が私から開設されました。あなたのシステムが今機能するかどうかをテストしたかっただけです。はい、機能しました。私は禁止されました。上に投稿したように、禁止には4時間かかりました。プレイヤーがKYC文書を提出した後、これは即時に行われるはずです。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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このアカウントでは何も失っていません。ユーザー名が示すように、このアカウントをテストに使用し、上に証拠を投稿しただけのテストアカウントです。
また、私は最初のアカウントの禁止を解除されるべきではなかったと思います。なぜなら、禁止を解除するオプションなしで永久に禁止してほしいと明確にUIに伝えたのに、あなたはまだ私に禁止を解除し、2回目に同じことを要求した後も、あなたはまだ私に禁止を解除したからです。
追加の証拠として、私が両方のアカウントを使用してあなたに連絡したので、私が Pokemon55 アカウントと happynewyear24 アカウントの所有者であることを知っていたとおっしゃっています。それで、以前 happynewyear24 アカウントのギャンブル禁止を要求した後で、なぜ Pokemon55 アカウントの禁止が解除されたのか、そしてどのようにして私と Michal に説明してもらえますか?
2024年1月29日にギャンブル禁止を求めたとあなたが言った証拠
それで、ポケモン55で再び禁止解除を受ける資格があった理由を説明してください
2024年9月5日午後12時17分
私がこの苦情を申し立てた後、Pokemon55のアカウントは再び閉鎖され、あなたは間違いや間違いの証拠を修正し始めました自動翻訳：
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1週間前
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8000文字を超えるテキストがあることはわかっています。時間があるときにいつでも読んでください。2週間かかるかどうかは気にしませんが、私が言ったことをすべて見てください。彼らは、私がすべてのアカウントで同一人物であることを知っていたことを自ら確認しました。サポートは、永久禁止のみを要求し、禁止解除のオプションがない場合は自己排除と同じであると確認しました。そのため、happynewyear24とnewhere23232のアカウントでも払い戻しを受ける資格があります。これらすべての後でも、以前にギャンブルの問題で別のリンクされたアカウントで禁止された後でも、アカウントpokemon55の禁止を解除することができました。
私はミハルに、私がこれまでに経験したストレスのすべてから、追加の資金を私に支払ってもらえるようリクエストできるかどうか尋ねたい。私はギャンブル中毒だと言った後でも、Roobetが私に新しいアカウントを作成させ、禁止することなく、禁止を解除することを許可してくれた。
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5日前
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ハッチクラー様
まず、今回のような自己排除のケースに関する返金について言及する場合、返金可能と見なされる唯一の金額は（請求が正当な場合）、自己排除プロセス中に支払われた預金であるということを言及することが重要です。私たちは、「ストレスの原因」などに対して支払われるべき金額を定量化することはできませんし、そうするつもりもありません。
この苦情に関して、あなたが「アカウントを禁止してください。禁止解除のオプションはありません」と言った場合、カジノ側がそのような要求を自己排除要求として扱うとは限らないことを理解することが不可欠であり、将来的にも役立つと確信しています。ギャンブル依存症のため自己排除したいと明確に、そしてすぐに述べれば、関係者全員にとって事態ははるかに明確になります。
もう 1 つは、この苦情の主張を証明するためだけに、別のアカウントを作成してカジノを悪用しようとしたということです。これは、1) アカウント名 - testaccount232、2) アカウント作成日 - この苦情が継続中の時点での 2024 年 9 月、という事実によって裏付けられています。
カジノが述べているように、あなたのアカウント Pokemon55 は、あなたがカジノに問題を報告して以来、入金が行われていない状態で閉鎖されました (かなり後になってから、カジノも認めました)。カジノが返金に応じる唯一のアカウントは、アカウント newhere23232 のアカウントです。この返金を受け入れ、これ以上の資金に異議を唱えないことを強くお勧めします。私の見解では、このスレッドの膨大な量の (ほとんど無関係な) 情報、およびあなたとカジノの両方から提供された証拠により、これがあなたが受け取る権利のある唯一の資金だからです。これが起こった後、苦情は終了します。
親愛なるRoobet Casino様、
アカウント「newhere23232」に入金されたプレイヤーの銀行口座への返金手続きを進めていただけますか?
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Casino Guruで調査を行っています
