ルクセンブルクのプレイヤーはギャンブル関連の深刻な問題を抱えており、スポーツ賭博は許可されているもののカジノセクションからの排除を要求しましたが、この要求は却下されました。賭け金制限の導入や責任ある賭博への支援を求める試みにもかかわらず、カジノは適切な保護措置を提供できませんでした。苦情チームは、プレイヤーが2024年9月17日にギャンブル依存症を明確に表明した後、すぐにアカウントを閉鎖し、自己排除のオプションが以前に提供されていたことを強調したことはカジノの対応が適切であると結論付けました。その結果、プレイヤーがその日付までに依存症を伝えなかったため、苦情は却下されました。
宛先: 再起動管理チーム尊敬
友好的な紛争解決のためのサイトをサポートするcasino.guru
ID:MDRB21
私は、あなたのプラットフォームのユーザーであり、特にカジノセクションでしばらくプレイしています。残念ながら、ギャンブル行動を制御できないために多額の経済的損失を被り、それが私の経済的および精神的健康に深刻な影響を与えています。私はサポートチームに連絡し、損失を制御できないこと、カジノが私に深刻な問題を引き起こしていることを明確に伝えました。責任あるプレイの手段として、私のアカウントをカジノから除外し、スポーツにのみ賭けることを許可するよう要求しましたが、私の要求は拒否されました。
あなたのポリシーに述べられているように、これは私からの「責任あるプレイ」の取り組みであり、責任ある行動と依存症からの保護を奨励しています。賭けのパターンが問題を引き起こしていると思われる場合は、当社にご連絡ください。
1-カジノセクションでのプレイが大きな問題を引き起こしているため、カジノセクションでのプレイから除外するよう要求しましたが、その理由を理解するために私と話し合うべきでしたが、あなたの側ではそうしませんでした。
2-より大きな損失を避けるためにカジノセクションを無効にすることはできないと知らされた後、少額の賭け金制限の実施を要求しましたが、この要求も拒否されました。
3-ギャンブル保護、依存症防止、責任あるギャンブルのサポートに関する最低要件はありません。カジノに制限を設けるよう要求したところ、利用できないと言われました。私は暗号通貨で賭けており、銀行やカードは使用していないにもかかわらず、銀行に連絡して銀行カードに制限を設けるよう勧められました。
Roobet のポリシーは私の人生を破壊し、現在、私はあなたのポリシーのせいで苦しんでいます。私は損失の一部を取り戻すよう要求します。私はあなたに直接苦情を送りましたが、返答がない場合は弁護士を雇い、ライセンス当局に法的措置をとります。どうか私に協力してください。
w16264370様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Roobet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
1-カジノゲームは私にとって大きなリスクを伴い、プレイ中に自分をコントロールすることができません。ギャンブル依存症に気づいたとき、かなりの損失を引き起こしていたため、カジノセクションから除外するよう要求しました。しかし、これは不可能だと言われました。また、サポート担当者のジェームズとのやり取りで説明したように、さらなる損失を防ぐためにアカウントに小さな制限を適用するよう依頼しました。彼は、このオプションも利用できないと言いました。その後、登録以来暗号通貨のみを使用しているにもかかわらず、銀行に相談して制限を適用するよう提案されました。銀行はこれと何の関係があるのでしょうか? これは、サイトが適切な保護ポリシーを提供できず、依存症を防ぐための基本的な要件さえ欠いていることを浮き彫りにしています。あなたのポリシーは今や私の人生を台無しにしました。
2-サポートとの会話はおよそ 5 か月前、約 20 週間前に行われました。そのとき私は最初に助けを求め、カジノから締め出され、アカウントに制限が適用されるように要求しました。その間、そして彼らに連絡する前でさえ、私はカジノ セクションで積極的に入金し、ギャンブルをしていました。しかし、最近、そして昨日、私はカジノで約 13,000 ドルを失いました。彼らのポリシーは私の人生を破壊しました。
3 - サイト側は何も行動を起こさなかった。ギャンブル依存症で困っていることを伝えたのは私だった。昨日、私が再度連絡を取った後、ようやく私のアカウントが閉鎖された。しかし、これは遅すぎた。依存症から私を守れなかったせいで私の人生は台無しになった。私は現在、Roobet に損失の補償を要求している。彼らは私を守り、助けることができなかったからだ。サポートとのやり取りでこれが確認された。
ルーレットのプレイをコントロールするのが難しくなっていることに気づいたとき、私はウェブサイトにカジノセクションから私を除外するように要求しましたが、私の要求は拒否されました。 gcb規制当局は、安全なギャンブル環境を提供すること、責任あるギャンブルをサポートすること、依存症から保護するための対策を実施することの重要性を強調しています。これらの要件は、キュラソーのオペレーターの義務に明確に強調されています。
しかし、リスクを軽減するためにアカウントに小さな制限を課すことを依頼したところ、ウェブサイトではそのようなオプションは利用できないと通知されました。さらに、オペレーターは最大入金限度額を設定する機能を提供しておらず、代わりに銀行に連絡して入金限度額を適用するように求めました。特に、銀行とは関係のない暗号通貨を使用して入金しているのに、これは不合理です。
残念ながら、このウェブサイトはギャンブルをするのに危険な環境であり、認可当局や国際機関によって義務付けられている最も基本的な責任あるギャンブルツールさえ欠いています。調査によると、自己排除のリクエストはギャンブル依存症によって引き起こされることが多いことがわかっています。ウェブサイトが私のリクエストを実行してくれていれば、私はお金を失うことはなかったでしょう。
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また、カジノ側が、私が自己排除の要請の際にギャンブル依存症であることを明らかにしたことを証明できれば補償すると言っているのも興味深いです。第一に、私はそうしました。第二に、国際的な研究でも、自己排除を希望する人の 95% がギャンブル依存症に悩まされていることが明らかになっています。つまり、カジノ側は、自己排除の希望がギャンブル依存症とは何の関係もないかのように行動しているのです。これは驚くべきことです。つまり、基本的に、カジノ側は、自己排除を要請するすべての人が、ギャンブル依存症という 1 つの理由でそうしていることを認識しているということです。
研究へのリンクはこちらです：https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. 誰が自己排除するのか、そしてそれは機能するのか?
VSE プログラムは、少数の研究で実証的に評価されています (McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 )。これらの調査の多くは、厳密な事前事後評価ではなく、以前にギャンブルから排除されたギャンブラーへの自己申告調査やインタビュー、排除された名簿の分析、疫学的評価でした (例: Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; 包括的なリストについては、Gainsbury, 2014 を参照)。これらの研究によると、自己排除する人は白人で中年 (36～55 歳) である傾向があり、VSE の使用率は男性と女性でほぼ同じです (Nower and Blaszczynski, 2008 )。彼らの 95% は、自己排除の時点でギャンブル障害の基準を満たしています (Ladouceur 他、2000 年)。平均すると、このグループの人々は自己排除を決断するまでに 7 ～ 17 年間ギャンブルを続けており、高齢者 (56 ～ 79 歳) は VSE を実行する前にそれよりかなり長い期間ギャンブルを続けています。ギャンブラーが自己排除を求める主な理由は、ギャンブルをコントロールできるようになること、助けが必要なこと、どん底に落ちたことなどです。さらに、高齢者は VSE を求める主な理由として自殺防止を挙げています (Nower と Blaszczynski、2008 年)。
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カウエン氏の行動は損失を追いかける行為とギャンブル依存症を裏付けるものであり、2024年9月15日午前7時15分の120ドルの損失から始まり、同じゲームで賭け金を倍増し、わずか数分で12,584ドルの損失につながった。
カジノ・グロと規制当局GCBが、責任あるプレーヤーツールとプレーヤー保護を推奨
更新と説明をありがとうございます。
カジノがギャンブルからあなたを保護してくれなかったため、過去 5 か月間の入金を返金するようにカジノに依頼しましたか? 結果はどうなりましたか?
トーマスさん、ご返信ありがとうございます。
5日前に苦情を申し立てましたが、返答がありません。担当者のジェームズは、私の人生を台無しにしたサイトの間違いや責任を認めていません。
ギャンブル会社がライセンス契約に署名する際、安全なギャンブル環境を確保して提供し、プレイヤーのギャンブル活動を支援することが最優先事項であることを認めています。さらに、顧客の幸福が何よりも重要であることを認識しており、プレイヤーの責任あるギャンブルを確保し、サポートします。
このウェブサイトは保護対策を一切提供していません。さらに、私は Roobet のウェブサイトの下部にロゴが表示されている組織 gambleaware.org に連絡し、roobet との問題について知らされました。Roobet がGCBのライセンスを受けていることを知った彼らは、私にライセンス当局への苦情申し立てを手伝ってほしいと頼んできました。私が要求した賭け金や損失の制限はなく、カジノ セクションからの除外もなく、私の懸念に対する返答もありません。損失を防ぐための入金制限も実施されていませんでした。私は以前、36,000 ドルを失ったことを伝え、1,000 ドルの補償を求めました。また、貯金口座を閉鎖し(お金が入っているため)、口座を閉鎖してお金を受け取った後、再びギャンブルをするつもりだと伝えました。Roobet は顧客から利益を得ることしか考えておらず、プレーヤー保護の規則や規制を施行していません。これは深刻な問題です。私は自分の権利を放棄しません。
私の預金が 30 万ドルを超えていたにもかかわらず、ウェブサイトではAML手続きさえ実施されていませんでした。GCB aml_cft /20240527規制によると、資金源を確認することが義務付けられています。しかし、これらの法律は一切適用されていません。
私はサイトに返金の手助けを依頼します。
プレイヤー保護
すべてのユーザーの安全とセキュリティを確保するため、キュラソー ライセンス規制に基づいて、包括的なプレーヤー保護対策が厳格に実施されています。これらの対策には、個人情報や財務情報を保護するための強力なデータ暗号化プロトコル、未成年者のギャンブルや個人情報の盗難を防ぐための厳格な検証手順が含まれます。さらに、オペレーターは公正なゲーミング慣行を遵守し、すべてのゲームが公正で透明であること、そして真に信頼できるゲーミング体験を保証することが求められます。プレーヤー保護を優先することで、オペレーターはプレーヤー間の信頼と自信を育む安全なオンライン ギャンブル環境を構築するというコミットメントを示しています。
こんにちは、Casino Guro サポート チームと Roobet サポート チーム。
こんにちは、トーマスさん
キュラソーゲーム管理委員会 (GCB)に特有の利用規約は第 8-3 条に概説されており、次の事項の必要性が述べられています。
3. プレイヤーには、最低 6 か月間の自己排除の機会が与えられ、以下の点に関してギャンブル行為の制限を示す必要があります。
a. プレーヤーがプレーヤー インターフェイスにアクセスできる日、週、または月あたりの最大時間。
b.プレイヤーアカウントに入金される1日、1週間、1ヶ月あたりの最大金額。
c. プレイヤーアカウントを通じて使用できる日次、週次、月次での最大金額。
ライセンシーは、プレーヤーが総額または純額の最大額を設定できるようにし、その合計額を計算する際にボーナスと無料ベットがどのように扱われるかを示す必要があります。
出典:キュラソーゲーム管理委員会 (GCB) に固有の利用規約
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
カジノセクションからの除外を要求したにもかかわらず、それは不可能で、アカウント全体を無効にしなければならないと言われました。私が抱えている問題はカジノセクションにあり、そこでは制御不能にお金が失われるため、除外を要求しました。このサイトは、私が除外を要求した製品を維持する責任があります。除外を要求する人は誰でも問題を抱えてそうしていることは明らかなので、アカウント全体を閉鎖すべきでした。少額の賭け金と損失限度額を設定しようとしましたが拒否され、入金限度額を設定しようとしても「残念ながら利用できません」という返答で拒否されました。
実例に基づいて運営されているサイトです。例えば、明らかな癌の兆候のある人を見かけたら、助けてあげるべきでしょう。しかし、私は助けずに、死ぬまで苦しませます。これが、Roobet のサポートで私に起こったことです。私が助けを求めた際にすべての証拠が明らかでしたが、彼らは何もせず、保護もしてくれませんでした。私の人生がついに台無しになったとき、彼らは「あなたのアカウントは永久に閉鎖されます」と言いました。私に何か悪いことが起こっても、責任はサイトにあります。私はサイトの運営によって不当な扱いを受けたため助けを求めており、法定預金を取り戻したいと考えています。
Casino Guru が、私に弁護し、苦情を申し立て、あなたとコミュニケーションする機会を与えてくれたこと、そして Roobet との問題で仲裁してくれたことに感謝します。私には追加の証拠があります。
あなたの返答を心待ちにしています。私の苦情に協力していただけることを心から願っています❤
追加の証拠があれば、お気軽に私のメールアドレス「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」までお送りください。 tomas@casino.guru
苦情スレッドで直接コンテキストを提供できます。
トーマス卿、メッセージを送りました。ご返信ありがとうございます。
国際的なギャンブル団体や Casino Guru でさえ、プレイヤー保護を主張しています。認可当局も、規約や文書の中で、プレイヤー保護と安全なギャンブル環境を確保する必要性を認めています。私が支援を要請したとき、アカウントの閉鎖はギャンブルの終わりを意味するため、支援はありませんでした。組織やすべての利害関係者によると、責任あるギャンブルは、安全なギャンブル環境と責任あるギャンブルの可能性を保証します。残念ながら、私の人生は破壊されました。
Casino Guru とトーマス卿が、Roobet チームとともに私を助け、私と交流してくれることを願っています。
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
w16264370さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはw16264370さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるRoobet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
カジノ・グロ様
Roobet は、ここにプレイヤーの苦情に対する正式な回答を提示します。
プレイヤーは2023年12月12日にRoobetでアカウントを開設し、2024年9月17日にサポートチームに連絡してギャンブル依存症のためアカウントがロックされるまで、ギャンブルの問題を一切言及していませんでした。
この事件をよりよく理解するために、以下の歴史的事実をご覧ください。
2023年12月12日 - 口座開設
この日に、プレーヤーはRoobetのウェブサイトで自分のアカウントMDRB21を登録しました。
2024年9月16日 - 最初の接触
2024 年 9 月 16 日、プレイヤーは当社のサポート チームに連絡し、プレイヤーが共有した上記のメッセージを交換しました。これらのメッセージからわかるように、プレイヤーはギャンブル依存症について言及したことはなく、賭け金の制限を設定するか、ウェブサイトのカジノ部分を閉じることのみを要求しました。その時点で、プレイヤーは当社のサポート チームから、そのようなオプションは利用できないが、自己排除プロセスを開始することを選択できることを通知されました。プレイヤーはすぐにこのオプションを拒否しました。
2024年9月17日 - 自己排除
2024 年 9 月 17 日、当該プレイヤーは再度当社のサポート チームに連絡し、ギャンブルに対するコントロールを失ったことを明確に伝え、当社チームは速やかに当該プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。
上記を踏まえ、当社は正しい対応をしており、プレイヤーの苦情は処理されないものと理解しています。また、プレイヤーのアカウントを確認し、このやり取りの間にプレイヤーがカジノに入金を行っていないことも確認しました。
最高、
ルーベット
残念ながら、私の苦情を裏付ける確固たる証拠があり、サイト管理者の対応は完全に不当であるため、私はすべての事実を詳細に書き留め、完全な記録をすべてアップロードします。ミシェル氏のウェブサイトにそれらを公開するようお願いします。
残念ながら、私は Roobet が私に引き起こした状況のせいで完全に打ちのめされ、言葉をまとめることができない気持ちでこのメッセージを書いています。このプラットフォームは私の人生を破壊しました。そして、その責任はすべて彼らにあります。
親愛なるミハル様（カジノの達人）に、 顧客保護を少しも考慮せず利益のみに焦点を当てた Roobet のポリシーによって、プレイヤーの生活がいかに台無しになっているかという事実をお伝えします。このプラットフォームは、ギャンブル活動の基礎として顧客保護を強調する国際法を 1% もまったく尊重していません。
すべての国際ギャンブル組織、さらには Casino Guru でさえ、最も重要なことはプレーヤーを保護し、安全なギャンブル環境を提供し、保護を提供することだと強調しているのなら、彼らはすべて嘘をついていて、Roobet が正しいということでしょうか?
このプラットフォームは、プレイヤーにとって非常に危険な環境を作り出しています。4月にカジノセクションから除外してほしいと助けを求めましたが、それは不可能だと言われました。損失限度額を設定するように頼みましたが、利用できないと言われました。さらに損失を避けるために入金限度額の設定を求めたところ、利用できないと言われました。どのような責任あるギャンブルを提供していますか？どのような保護を提供していますか？プレイヤー保護のための国際法とGCB規制はどこにありますか？私への介入と関与はどこにありましたか？なぜ私のアカウントをブロックしなかったのですか？私は特にスポーツにのみ賭け、カジノをブロックするように要求しました。それはどこにありますか？プレイヤーの責任あるギャンブルをサポートするポリシーはどこにありますか？
まず、私はプラットフォームに制御を失ったことを知らせず、16日に自傷行為をするつもりだと伝えました。プラットフォームは嘘をついています。なぜなら、その時点ですでに私の人生を破壊していたからです。手遅れでした。プラットフォームは事前に私を守ることができたのに、弱い立場のプレイヤーを犠牲にして利益を上げることしか考えていなかったのです。
返信: 2024/09/16 - 1回目の連絡
Roobet は、私がギャンブル依存症であることを彼らに知らせず、最初の連絡は 2024 年 9 月 16 日だったと、無責任かつ専門的および国際法に違反して主張しています。まず、彼らの言い訳は完全に根拠がないと言わなければなりません。最初から私の依存症は明らかで、問題があることは誰の目にも明らかでした。たとえば、私は Stake にアカウントを持っていましたが、カジノですべてのお金を失ったことを伝えるとすぐに、彼らはすぐに私のアカウントをブロックし、さらなる損失から私を守るための積極的な措置を講じました。さて、Stake が状況に対処した方法と、Roobet が顧客の幸福を無視することを選択した方法の明らかな違いを見てみましょう。
無責任なプラットフォームが「彼は依存症であることを私たちに知らせなかった」という言い訳をするのは奇妙で残念なことです。これは、彼らがあなたが自滅するのを待ってから「申し訳ありませんが、あなたのアカウントは閉鎖されました」と言うという意味ですか？ 2月に私がカジノですべてのお金を失ったことをあなたに知らせたとき、あなたはどこにいましたか？ なぜその時私のアカウントを閉鎖しなかったのですか？
チャット マーズ - 4月 -
私からの複数の連絡は、私のギャンブル依存症の十分な証拠です。Stake がしたように、あなたはすぐに私のアカウントを閉鎖するべきでした。しかし、Roobet は弱い顧客から利益を得ることしか考えていないため、あなたはそうしませんでした。
2月の通信:
2月に私がカジノで全財産を失ったことを伝えた後、銀行の普通預金口座を閉鎖するつもりだとあなたに伝えたとき、あなたはどこにいましたか? 私はあなたに「個人普通預金口座を閉鎖し、貯金を使い、ギャンブルに戻るので、1,000ドルのボーナスをください」とさえ言いました。理性的な人間がそのようなことをするでしょうか? そして、プラットフォームは私に「私たちはあなたのアカウントとアクティビティを監視し、あなたが負けた場合は10%のキャッシュバックを提供します」と言いました。
誰かが、典型的な症状など、癌の明白で紛れもない兆候を示している場合、その人が「私は癌です」とはっきり言わなかったというだけで、その人を苦しませたり死なせたりするでしょうか? 口頭で宣言しなかったというだけで、病気の兆候をすべて無視するのは意味がありません。
ギャンブル依存症も同様です。私の場合、苦情の証拠はすべて深刻なギャンブル依存症を示しています。私は助けを求め、責任あるゲームのサポートに何度も連絡しましたが、私のメッセージはすべて無視されました。彼らの返答は「申し訳ありませんが、プレイヤーは9月16日までギャンブル依存症について私たちに知らせませんでした」というものでした。明らかな兆候を考えると、これは不当です。
ボーナスを求めるメッセージ、チャットでの泣き言、ボーナスの繰り返しのリクエスト、責任あるギャンブルのサポートへの助けを求めるメッセージなど、さまざまなメッセージがありますが、サイトからは「残念ながら、このオプションはご利用いただけません」という返答しか返ってきません。
https://casinoguru-ja.com/licensing-authorities/curacao-license
キュラソーオンラインゲームライセンスGCBの条件[1]
3. プレイヤーには、最低 6 か月間の自己排除の機会が与えられ、以下の点に関してギャンブル行為の制限を示す必要があります。
a. プレーヤーがプレーヤー インターフェイスにアクセスできる日、週、または月あたりの最大時間。
b. プレイヤーアカウントに入金できる日次、週次、月次での最大金額。
c. プレイヤーアカウントを通じて使用できる日次、週次、月次での最大金額。
ライセンシーは、プレーヤーが総額または純額の最大額を設定できるようにし、その合計額を計算する際にボーナスと無料ベットがどのように扱われるかを示す必要があります。
3. GCB は、停止または終了の根拠があると判断した場合、ライセンシーが事業を継続することでプレーヤーまたはその他の利害関係者に重大な損害が発生する恐れがあると GCB が懸念する場合、またはそれが公共の利益になる場合を除き、停止または終了を決定する前にライセンシーに意見を述べる機会を与えます。
2. ライセンシーは、仲介者を介するかどうかにかかわらず、直接的または間接的にプレイヤーにクレジットを付与することを禁止します。
3. ライセンシーは、プレーヤーのプレーヤー アカウントの残高がマイナスになることを許可することはできません。
4. ライセンシーは、プレイヤーのアカウントの残高が賭け金をカバーするのに不十分な場合、プレイヤーがギャンブルに参加することを許可することはできません。ライセンシーは、GCB の事前承認を得た場合にのみ、この要件から逸脱することができます。
責任あるギャンブルとは、手遅れになってからアカウントを閉鎖することではありません。状況が制御不能になる前に、プレイヤーがギャンブル習慣をコントロールできるように、必要なツールとサポートを提供することです。ギャンブル依存症の明らかな兆候があったにもかかわらず、私は何度も支援を求めましたが、無視されました。ライセンス規制で要求されている保護を提供できず、この怠慢が私の私生活の完全な崩壊につながりました。ROOBET は、私がすべてを失った今日の状況に対して全責任を負います。適切なサポートが不足しているため、私だけでなく、これらの安全策に頼っている他の何千人ものプレイヤーが危険にさらされています。
w16264370様、
残念ながら、この件に関しては弊社ではお手伝いできません。カジノに直接連絡した直後、つまりギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に述べた直後、9 月 17 日にアカウントは直ちに閉鎖されました。ギャンブル依存症に苦しんでいるという事実を明確に述べることは非常に重要です。ボーナスを繰り返し要求しても、必ずしもプレーヤーがギャンブル依存症であることを意味するわけではありません。
また、10 月 7 日のスレッド投稿で提供されたスクリーンショットからわかるように、カジノはあなたに自己排除のオプションを提供していたことも指摘しておきます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
