メキシコのプレーヤーは、口座から資金を消滅させました。
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Roobet Casino - プレイヤーのアクティブ残高が消えました。
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金額: $95,244
Roobet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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2021 年 5 月 29 日、太平洋時間の 15:35:36、私は RooBonanza ゲームで $81,000 のジャックポットを獲得しました。私は $54,000 から $145,968 の間で変動するアカウント残高でハイ ステークスでプレーし続けました。
太平洋時間の 16:09 に、Roobet から確認手順に参加するように求めるメールが届きました。
私はオフショアカジノに精通しており、高額の支払いや引き出しの後に検証を行うのが慣例です。さらに、私がプレーして勝っていることを誰にも知られることはありません。 Roobet にはプレイヤーの名前と賭け金が表示されていましたが、私は常にこの機能を無効にして匿名でプレイしてきました。したがって、確認を求めるメールを受け取ったとき、私は心配する必要はありませんでした。
残念なことに、その後数時間のメールのやり取りの後、私のアカウントはロックされました。当時の私の残高は、記録保持能力の及ぶ限りで、約 87,000 ドルでした。
自分のアカウントにアクセスできなくなった後、受け取ったメールが Roobet の公式アカウントからのものではなく、自分の資格情報を他の人に確認したことを確認しました。
誰かが私のアカウントを使い果たすのではないかと心配して、私は電子メールで Roobet に連絡し (ログインしていないとライブチャットは機能しません)、私のアカウントが侵害されていることを知らせました。
このメールのいくつかのバリエーションを、URGENT: Account hacked のような件名の Roobet アカウントに送信しました。以前招待されていた「VIP」アドレスにメールを送信しました。私は Roobet に Twitter で DM しました。この問題に注意を向けるために、私はできる限りのことをしました。
残念ながら、Roobet は私のアカウントでの不正な活動を止めるのにほぼ丸一日かかりました。彼らは非常に長い間待っていたので、翌日 (5 月 30 日 15:06) に発行された私の毎日のレーキバック $8,244.27 が償還されました。
私の残高は引き出されたのではなく、*ゼロにされた*のです.87,000ドルの口座に侵入して、引き出すのではなく、それをゼロにしようとするハッカーは生きていないと思います。
レーキバックが支払われ失われた数分後、5 月 30 日 15:56、Roobet はついに私のメールに返信し、アカウントへのアクセスを回復するのを手伝うことにしました。私の残高はゼロでした。繰り返しますが、一銭も引き出されませんでした。それはすべて Roobet に戻っていました。
これが純粋に無謀な問題だったら、私が責任を取るでしょう。しかし、Roobet の誰かが私が大金を獲得したという情報を持っていて、すぐに私のアカウントをハッキングして残高を減らしたことが、これに加担していたことは十分に明らかです。
私の8200ドルのレーキバックが落札された直後に彼らは待っていたので、ケースはより明確です.
私は払い戻しを要求しましたが、カジノは拒否しました。私は、カジノがアカウント残高とレーキバックの両方で差し押さえた金額を表す $95,244 の金額を請求しています。
これについてはこれ以上明確にすることはできません。 Roobet はこれに対処するのにほぼ丸一日かかり、ハッカーにゼロ資金を失いました。彼らは単にバランスを崩しただけです。 Roobet 以外の誰も私のアカウントに十分な資金があったことを知る理由はなく、$81,000 の勝利から数分以内にメールが送信されました。彼らはまた、私の 8,000 ドルのレーキバックを支払い、失って数分後まで待っていました。
Roobet の幹部がここに存在する腐敗に気づいているかどうかはわかりませんが、彼らは絶対にそうすべきです。 Roobet が名誉あることを行い、これを覆すことを選択した場合、私は喜んでアドバイスし、将来的にこれを止める方法を決定する手助けをします。
ご協力ありがとうございます。
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3年前
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親愛なるベンジャミン、
苦情を送信し、関連するスクリーンショットを転送していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ゲーム履歴全体を Excel 形式で、元のメールと共にpetronela.k@casino.guru に転送していただけますか?自分のアカウントへのアクセスを他の人に許可していないことを確認してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、
遅れて申し訳ありません。私は彼らの限られたGUIからこの履歴を取得する必要があると思い、問題を抱えていました。私は今、私に歴史を電子メールで送るサポートを待っています。詳細については、個人的にメールでお知らせします。ありがとうございました！
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3年前
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転送されたメールをありがとう、ベンジャミン。アカウントが侵害される前に、万が一、アクティブな残高のスクリーンショットを保存したかどうかを教えてください。あなたがカジノにゲーム履歴をリクエストしたことを正しく理解していますか？
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3年前
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ベンジャミン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはベンジャミン。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたのようなケースは非常に複雑です、そして私はカジノの代表者に正確に何が起こったのかを説明するように勧めたいと思います。
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3年前
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ご回答ありがとうございます。
複数のサポートラインへの電子メールの場合、「95,000ドルのアカウントが侵害された」という効果のために、12時間は許容できる応答時間ではないと思います。カジノがこの返信でこれが許容できると言う理由は理解していますが、正直なところ、彼らはその基準に悩まされるべきだと思います。
カジノがこれに責任を負わないという証拠として「データ侵害」を提起したのはこれが3回目です。敬意を表して、データ侵害はこれとは何の関係もなく、顧客を無謀に見せようとする試みです。全員の電子メールがデータ侵害検索に表示されます。私の不満は、誰かが私の資格情報をランダムに取得して使用したということではなく、誰かが私のアカウントを使い果たすためにいつ私に連絡するかを知っていたということです。
繰り返しになりますが、ご回答ありがとうございますが、カジノへの私の提案は、これらの状況の発生をより深刻に受け止めることです。カジノの通信、パスワードのリセット、2FAシステムには、数分で解決してこの状況を防ぐことができる多くの問題があります。ユーザーの観点から、喜んで協力させていただきます。
カジノがこれが内部から起こらなかったと本当に信じているならば、私は彼らがそれを再検討することを提案します。そして、それにもかかわらず、彼らは顧客を非難することよりも保護にもっと関心を持つべきだと思われます。それは不可解で心配です。
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3年前
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Roobetカジノに事件の詳細を教えてもらいたいと思います。
ベンジャミンが問題を報告した時から、IPアドレスと賭けのパターンに関する情報を持っていると確信しています。
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3年前
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忍耐をありがとう、ルーベットカジノとベンジャミン。
両方の当事者から送信されたすべてのファイルを詳細に分析した後、次のことが明らかになりました。
ベンが$ 81650の大勝利を収めてから約30分後、彼はアカウント認証に協力するように依頼する偽の電子メールを受け取りました。メールはGmailアドレスから送信されたもので、Roobet Casinoは、これらの種類の詐欺や、パスワードなどについてプレーヤーに尋ねることのない情報についてプレーヤーに警告しています。
ただし、ベンジャミンはこの攻撃者と協力しており、攻撃者がベンのアカウントに完全にアクセスできるようになるまでに約5時間かかりました。ベンはこの間、積極的なゲーム戦略を使用してプレーしており、彼のバランスは急速に変化していました。
攻撃者が最終的にベンから最後の情報を入手したとき、彼は自分のアカウントを制御できなくなりました。その時、彼の口座には84147.95ドルの残高が残っていました。攻撃者はおそらくお金を引き出そうとしました（約1時間活動がありませんでした）。しかし、おそらくそれができないことに気付いたとき、彼らは遊び始めました。
ベンが持っていたのと同様の戦略で、攻撃者は何度もアカウントの残高が10万ドルを超え、最高額の16万3千ドルを獲得しました。
攻撃者の攻撃者の行動から、彼らの目標ができるだけ早くお金を使うことであったことを示しているわけではありませんが、おそらくいくつかの楽しみを持っています。
しかし、3時間後、攻撃者はすべての金銭を失いました。
ベンが攻撃者に自分のアカウントへのフルアクセスを許可し、自分のアカウントにアクセスするために別のデバイスを無効化/設定するために必要な2要素認証コードを送信したこと、および攻撃に約3時間かかったことを考えると、カジノ。
しかし、攻撃者がベンのアカウントを制御できるようになってから16時間後に、攻撃者は再びログインでき、ルーワードを取り、これらの金銭を再び失いました。この時点で、カジノはこれを防ぐべきだと私たちは信じています。撤回の可能性を無効にすることは、プレーヤーが自分のアカウントを制御できなくなる状況に対しては十分な解決策ではありません。
ベンジャミンに何が起こったのかは非常に残念ですが、彼には84147.95ドルの払い戻しを受ける権利がありません。
ただし、Roobet Casinoは、これを阻止するために彼らの力であったroowardの損失（$ 8244.27）を何らかの形で補償することを検討する必要があります。
ベンはVPNを使用しており、IPを頻繁に変更していたため、セキュリティ違反を検出するのは非常に困難であり、攻撃者はベンが提供したベンのアカウントに完全にアクセスできました。
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3年前
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この件に関して、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。いくつかの議論の後、この場合、失われたRoowardsを返すことはできません。お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
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3年前
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私はあなたが彼にこのルーワードに報いるべきだと言っているのではありません。しかし、プレーヤーは自分のアカウントが侵害されたことをカジノに通知し、カジノに自分のアカウントを再度保護するように依頼しました。攻撃は、就業日の夜に発生しました。彼は見つけたすべてのカジノの電子メールアドレスに必死に手紙を書き、ウェブサイトにログインしないと不可能であるという理由だけでライブチャットに連絡しませんでした。あなたはあなたのサポートが返答するのに12時間かかったと書いたが、それでも16時間後、攻撃者はこのルーワードボーナスを受け取ることができ、それを失った。
このようなことは良いカジノでは起こらないはずです。 （それが私のアドバイスです）
未登録のプレーヤーがライブチャットを利用できるようにすることを検討するか、プレーヤーが非常に迅速に支援が必要であることを通知する方法を見つけてください。
私はベンジャミンがこの状況をどうにかして補償されるべきだと信じています。それで、あなたが彼にいくらかのボーナスか少なくとも何かを提供することができるかどうかもう一度考えてください。
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3年前
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私は理解しており、これらはひどい状況ですが、影響を受けた金額に近いものを補償することはできません。これは、サインアップ時に合意されたToSでも扱われます。
「あなたは、ウェブサイト、あなたのアカウント、およびあなたのアカウントからの活動または行動にアクセスするために使用するパスワードを保護する責任があります。あなたまたはあなたのアカウントから行われたすべての行動、活動、および消費されたサービスに対して責任があります。運が左右するゲーム、スキルのゲーム、または自分以外の人が行ったリスクのゲームでの賭け中に失われたRoobidoは、あなたの個人的な損失です。
私たちは確かにライブチャットの可用性に関するあなたのアドバイスを考慮に入れ、その点で私たちのオプションを探求します。
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3年前
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ベンジャミン、私たちはあなたの事件について多くのことを話しました、そして私たちはこの事件でカジノを非難することはできないと結論します。
- あなたのニックネームはあなたのGmailアドレスと同じであるため、カジノがあなたの勝利に関する情報を何らかの形で使用したという疑いは証明できません。
- カジノがどれだけ迅速に反応すべきかについての標準的な時間枠はありません。私たちはカジノに少なくとも何かを与えるように提案しましたが、彼らがそれを望まないのであれば、私たちは彼らを責めることはできません。このような場合、銀行は責任を負いません。これでカジノのせいにするべきではありません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。インターネット上のセキュリティについて詳しくお読みになることを強くお勧めします。
申し訳ありませんが、苦情を拒否する必要があります。
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