インドのプレイヤーは12月18日にUPIを通じてRoobetに入金したが、領収書なしで資金が引き落とされた。1週間のライブチャットの後、カジノは入金を受け取っていないと主張し、その後プレイヤーのチャット機能をブロックした。苦情チームがこの問題を調査したが、カジノは支払いプロバイダーが資金を受け取っていないと述べたことを確認した。プレイヤーは調査を容易にするために銀行取引明細書や銀行とのやり取りなど、追加の文書を提供するよう求められた。しかし、プレイヤーは要求された情報を提供しないなど完全に協力しなかったため、苦情は終了した。
こんにちは、
12月18日にUPI経由でRoobetに入金しました。お金は引き落とされましたが、入金されませんでした。ライブチャットを開始して1週間後、入金を受け取っていないと言われました。銀行取引明細書などすべてを共有しましたが、ライブチャットもすべてブロックされました。お金を取り戻すのを手伝ってください。必要な書類はすべて共有します。
singham829522様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡する以外にできることはないこと、ご注意ください。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを忘れないでください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。取引中にお金が紛失した場合、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
これは私の最初の入金ではなく、以前にも同じアカウントと方法で入金したことがあります。
銀行に連絡したところ、受取人が資金を受け取ったことを確認しており、販売者の確認がなければ返金できないとのことでした。銀行に異議を申し立てたい場合、受取人が受け取っていない場合は受取人の口座の銀行取引明細書の提出を求められます。しかし、roobet にそれを共有するよう依頼したところ、拒否されました。
singham829522さん、ご返信ありがとうございます。あなたと銀行間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
先に進む前に、さらにいくつかの情報が必要です:
ありがとう。
入金は入金履歴に記録されていますか? 記録されている場合は、不足している入金をマークしたスクリーンショットと、「i」をクリックしたときに表示される詳細のスクリーンショットを送っていただけますか?
また、この問題に関してあなたとカジノとの間のやり取りを私に送っていません。
singham829522さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、singham829522さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、入金に失敗した日（2024年12月18日）から書類の請求日までの、使用した支払い方法による完全な取引履歴が記載された最新の銀行取引明細書を準備しておくことを強くお勧めします。また、カジノが同様の状況で通常要求するように、PDF形式の公式銀行取引明細書であればなお良いでしょう。
ただし、お支払い方法プロバイダーは取引が成功したことを確認しましたが、スクリーンショットを見るとカジノが取引を拒否したことがわかります。したがって、受取人の支払い方法の詳細が正しく、取引が別の理由で拒否された場合、資金はお支払い方法に戻されるか、戻されるはずです。したがって、それが行われなかった場合、それを証明する唯一の方法は、要求された銀行取引明細書をカジノに提供することです。そうして初めて、カジノは徹底的な調査を開始し、サードパーティの支払いプロバイダー/プロセッサーにさらに転送することができます。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるRoobet Casinoチーム、
入金が失敗したプレイヤーの問題を調査し、調査結果を提供していただけますか?
徹底的な調査を開始するために、カジノはユーザーに何を求めますか? 何をどこにアップロード/送信すればよいか明確な指示を提供できますか?
ありがとう。
こんにちは、カジノグルーさん。
支払いプロバイダーは、プレイヤーの資金を受け取っておらず、その結果入金もしていないことを確認しました。
必要であれば、これを説明する決済プロバイダーの電子メールを共有できます。ご承知のとおり、当社は決済プロバイダーが資金を受け取った後にのみ資金を受け取ります。この場合、決済プロバイダーが顧客から資金を受け取っていないため、当社は同じ資金を受け取っていません。
最高、
ルーベット
支払いプロバイダーからのメールは必要ありません。証明が必要です。銀行の明細書を共有するよう依頼してください。明細書はすでに皆さんに共有しており、その内容を確認できます。
こんにちは、カジノグルーさん。
決済プロバイダーからの返信を添付します:
私たちにできる最善のことは、顧客に口座からの入金の証明を送ってもらうよう依頼し、支払いプロバイダーと再度共有することだと考えています。ご承知のとおり、これは私たちの手に負えないことで、私たちはまだお金を受け取っていません。
最高、
ルーベット
お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるRoobet Casinoチーム、
上記のプレイヤーが提供したスクリーンショットは十分でしょうか、それとも、問題を再調査するために他に何が必要でしょうか?
入金日から明細書を作成する日までの、新しく完全な銀行明細書/取引履歴を提供したほうが良いのではないでしょうか?
ありがとう。
こんにちは、CasinoGuruさん。
再度、この件を決済プロバイダーに報告しました。決済プロバイダーから最新情報が届き次第、ご連絡いたします。ご希望であれば、メールを転送することもできます。
最高、
ルーベット
親愛なるカジノの達人様、
支払いプロバイダーは次の追加情報を要求しました:
Singham1111様、この文書をお送りいただけますでしょうか?
最高、
ルーベット
皆さんこんにちは
ご返信と最新情報をありがとうございます。また、遅くなって申し訳ありません。
singham829522 様、ご要望の銀行取引明細書を記載したメールを受け取ったことを確認しました。これが正しい書類のようです。
それで、カジノに最新情報を尋ねてみましょう。
親愛なるRoobetカジノチーム様、
ニュースや最新情報があれば、お気軽にお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、カジノグルーさん。
明細書を支払いプロバイダーに転送し、プロバイダー側からの返答を待っています。プロバイダー側から返答があり次第、ご連絡いたします。
最高、
ルーベット
こんにちは、カジノグルーさん。
決済プロバイダーから受け取った回答は次のとおりです。
「この問題を検討した後、銀行が資金を受け取っていないため、すでにこのチケットをクローズしていたことに気付きました。確認のため、さらに数回確認しましたが、資金は届いていないと彼らは主張しています。インドでは、顧客は支払いを追跡するために金融機関に直接請求する必要があります。」
当社側および PSP 側で資金が受領されなかったため、口座に入金されませんでした。受取人が資金を受け取っていないため、お客様は金融機関に資金の追跡を依頼する必要があるようです。
最高、
ルーベット
では、誰のミスなのでしょうか? クリシュナ エンジニアは知りません。私は、roobet カジノから取得したバーコードをスキャンして送金しただけです。彼らが管理できないのであれば、それは彼らのミスです。私は Google Pay で支払いを済ませましたが、彼らは支払いが受取人側で受領されたと言っています。支払いプロバイダーが他の販売者に送金した場合、それは私のせいではなく、彼らが支払うことができます。彼らにとって 300 ドルだけなので、大したことではありません。
また、銀行はセキュリティ上の理由から、受取人口座に関する機密情報を私と共有しません。私はすでに彼らに相談しました。そのために、彼らは私にクリシュナン エンジニアの銀行口座の明細書を求めており、最初に確認します。
singham829522様、
支払いの状況や受取人/会社の詳細（会社の種類や重点分野など）は機密情報ではありません。
さらに、米ドルでいくらになるかはわかりません。スクリーンショットに表示されている 300 ドルの支払いは、Roobet アカウントの取引履歴では拒否され、失敗しています。そのため、銀行取引明細書の取引とカジノへの入金、および銀行取引明細書に記載されている受取人について、カジノにさらに詳細を問い合わせました。銀行取引明細書を見ると、問題の支払いはまったく別の受取人/会社に送金された可能性があります。
とにかく、支払いと問題の受取人に関するあなたと銀行とのやり取りを私に提供していただけますか？彼らがあなたに何を書いたかは関係ありません。とにかく彼らの明細書を見る必要があります。また、スキャンしたバーコードのスクリーンショットがあり、それがあなたの Roobet アカウント - キャッシャーで生成されたことが明確にわかる可能性はありますか？何らかの方法でそれを証明できますか？
前回の投稿とあなたに宛てた部分をもう一度読んで、要求された内容を提供してください。私のメール（ branislav.b@casino.guru ) または、次回の返信でスクリーンショットをここに投稿してください。
ご協力いただけず、要求された情報を提供いただけない場合、苦情は却下/拒否されますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
皆さんこんにちは
上記のとおり、以前の投稿の情報に基づき、この苦情は終了/却下します。カジノ側は状況を確認し、問題の支払いを受け取っていないことを確認しましたが、苦情申立人は協力せず、要求された情報と詳細を提供しませんでした。したがって、これ以上の調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。銀行/支払い方法プロバイダーと状況と解決策について話し合うことをお勧めします。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、要求された情報/詳細/証拠がなければ不可能になります。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたRoobet カジノ チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
