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Roobet Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: $1,504

Roobet Casino
提出日: 2024年11月10日 | 解決済 : 2024年11月22日
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クレームの概要

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ロシアのプレイヤーは合計 800 ドルを入金し、残高は 1,504 ドルに達しましたが、400 ドルの引き出しに問題がありました。身分証明書付きの自撮り写真をカジノに送信した後、プレイヤーはそれ以上の連絡を受けず、サポートはタイムラインを提供できませんでした。問題は、プレイヤーが資金の受け取りを確認した時点で解決しました。私たちは、プレイヤーの協力に感謝し、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

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こんにちは。

私はこのカジノに最近登録し、合計 800 ドルを 2 回入金しました。その後、残高が 1504 ドルになり、400 ドルを引き出して、残りの残高を次のゲームに残したいと思いました。しかし、資金引き出しの申請書に記入したときに、チャットで書類と一緒に自撮り写真を送信するように指示され、数分で送信できました。その後、返信がなくなり、写真は適切な部門に転送されたと言われましたが、まったく連絡がありません。

ウェブサイトのサポートでは期限について何も教えてくれず、ただ熱心に取り組んでくださいとだけ言われます。この件について助けてください。


DeepL.com(無料版)で翻訳

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親愛なるボダッシュアナスタシア様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
  • 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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私のアカウントは完全に認証されています。登録時にこれを行う必要があることがわかりました。すべての書類を送信し、認証に合格しました。

そして今、私は資金を引き出すことができません。期限も示されていません。

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こんにちは、BodashAnastasiaさん。

  • いつ撤退を依頼したかを教えていただけますか?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • どのような種類のゲームをプレイしてきましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?

ありがとう。


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BodashAnastasia様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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大丈夫、彼らは私にお金をくれた。

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親愛なるボダッシュアナスタシア様、

素晴らしいニュースです :) 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (リンクはこちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ・コントス

カジノ.グル



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