ロシアのプレイヤーは合計800ドルを入金し、残高は1,504ドルに達したが、400ドルの引き出しに問題が生じている。身分証明書付きの自撮り写真をカジノに送信した後、プレイヤーはそれ以上の連絡を受けず、サポートはタイムラインを提供できなかった。
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Roobet Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: $1,504
Roobet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 10h 41m 55s
クレームの概要
13時間前
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4日前
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こんにちは。
私はこのカジノに最近登録し、合計 800 ドルを 2 回入金しました。その後、残高が 1504 ドルになり、400 ドルを引き出して、残りの残高を次のゲームに残したいと思いました。しかし、資金引き出しの申請書に記入したときに、チャットで書類と一緒に自撮り写真を送信するように指示され、数分で送信できました。その後、返信がなくなり、写真は適切な部門に転送されたと言われましたが、まったく連絡がありません。
ウェブサイトのサポートでは期限について何も教えてくれず、ただ熱心に取り組んでくださいとだけ言われます。この件について助けてください。
DeepL.com（無料版）で翻訳
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3日前
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親愛なるボダッシュアナスタシア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
- 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3日前
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私のアカウントは完全に認証されています。登録時にこれを行う必要があることがわかりました。すべての書類を送信し、認証に合格しました。
そして今、私は資金を引き出すことができません。期限も示されていません。
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13時間前
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こんにちは、BodashAnastasiaさん。
- いつ撤退を依頼したかを教えていただけますか？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしてきましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
ありがとう。
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BodashAnastasiaには6d 10h 41m 55s 日の返信猶予があります
