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Roobet Casino - プレイヤーの撤退は保留されています。

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金額: Can$2,992

Roobet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月4日 | 解決済 : 2023年1月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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カナダからのプレーヤーは、VPN を使用しているという告発により、引き出しが拒否され、アカウントがブロックされました。カジノは応答し、プレイヤーが利用規約に違反したとしても、善意のしるしとして残高を返すと述べました.その結果、苦情は解決されました。

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1年前
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こんにちは、昨日、roobet アカウントにお金を入金しました。roobet をプレイしました。その後、出金しようとしたら、この機能が無効になっており、アカウントがロックされているというエラーメッセージが表示されました。それからライブ サポートに連絡し、アカウントにロックされている約 3000 ドルの cad にアクセスするために何ができるかについての情報を求めました。 compliance@roobet.com からメールを受け取り、vpn を使用したためにアカウントがロックされたとのことでした。私は vpn を使用したとは思いませんし、使用したとしても偶然でした。私はカナダのケベックに住んでおり(証明できます)、VPNなしでroobetにアクセスできるため、VPNを使用する理由はありません。これは私にとって大きな損失です。間違いがあったことを理解しています。コンプライアンスが私に言ったように、私は他のアカウントを作成しようとはしません. roobetでvpnを使用することはありません.これは大きな損失に対する小さな間違いです。

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1年前
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親愛なるRoobetプレイヤー、

苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、誠にありがとうございます。大変申し訳ございません。

カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、VPN (仮想プライベート ネットワーク) を使用して場所を変更したことがないことを確認していただけますか?あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?この場合、あなたの確認が不可欠です。私はあなたを困らせるためにこれを求めているわけではありません。カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。

VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せずに接続される可能性があることです。そのため、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見えます。または、プレイヤーが VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性があります。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、私の苦情を確認していただきありがとうございます。


roobet で vpn を使用したことはありません。禁止されている理由がわかりました。私のアカウントはレベル 2 で確認済みです (つまり、ID を入力すると、ID が受け入れられました。引き出しにはレベル 2 が必要です。


アカウントが永久にロックされ、他のアカウントを作成しようとしないことを理解しています。お金を取り戻せたらいいのにと思います。

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1年前
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Roobetplayer さん、返信ありがとうございます。あなたとカジノの間で、この問題をさらに明らかにするのに役立つ関連するコミュニケーションはありますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

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1年前
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いいえ、他には何もありません。私は絶対に私のお金が欲しいです。お返事をありがとうございます。

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1年前
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必要なすべての情報を提供してくれた Roobetplayer に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Roobetplayer さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

Roobet Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

親愛なるルーベットカジノへ

ブロックされたプレーヤーのアカウントと VPN の使用に関する詳細情報を提供していただけますか?

敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるRoobetプレイヤー、

カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。

Roobet Casino にこの苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

敬具、

アダム

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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我慢してくれてありがとう、アダム。

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1年前
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親愛なるカジノの達人へ


会話に参加していただきありがとうございます。この懸念を解決するために、私たちは上記のプレイヤーに連絡を取り、残りの資金を解放するための善意のジェスチャーを提供しました。 .


悲しいことに、個人の詳細を立証し、入金された値が元の場所と正当なアカウント所有者に確実に返送されるようにするために、入金に使用されたのと同じ電子メールアドレスにのみ返送できるとアドバイスした後、返事はありません.残念ながら、これはフォローアップ メールを送信した後でも提供されませんでした。


上記のプレーヤーが再度連絡を取り、資金の出所で使用された正しいメールアドレスを確認して提供できた場合、私たちは彼のために残りの資金の解放を手配します.


以上のことから、このケースを解決済みとしてマークしていただくようお願いいたします。お時間をいただき、ありがとうございます。

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1年前
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はい、すべてに感謝します。


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1年前
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親愛なるRoobetプレイヤー、


お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

アダム

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