2024年12月19日木曜日、私はいろいろなゲームをプレイしていましたが、私のお気に入りはいつもCrazy Timeです。
実際に起こったことは次のとおりです。私はUSDTでパチンコに50チップ、数字5に40チップ(合計 90 USD)を賭けました。この賭けは ID 6764934d2732421832d01ffaで記録されました。
ゲームが始まると、なんとパチンコの 50 倍のマルチプライヤーが！幸せと興奮！ 賭ける人なら誰でも感じることですが、私は当たることを望んでいました... そしてなんと、パチンコが出ました！ 興奮は圧倒的でした。私はマルチプライヤーがいくらになるかを見るだけでした。それが最も期待していた瞬間であり、失望につながりました 🙁。 ボーナスが明らかになると、私の賭けはチケットではなく、興奮はすべて絶望に変わりました...
どうすればいいでしょうか? どうにかして解決して、もしかしたら報酬が支払われるかもしれないと期待していましたが、それは単なる視覚的な不具合でした...残念ながら、いいえ、ボーナスは完了し、残高は 50 ドルで賞金は 0 でした。
さて、どうすればいいでしょうか？
正直に言うと、私は一瞬、甘い考えで、好ましい解決が得られるだろうと思い、落ち着いていました。
しかし、企業は、避けられるのであれば、決して賞品を認めたり支払ったりすることはありません。
次に私がとった決断は、 Roobetのサポートに連絡して、状況全体を説明することでした。
最初の返答は驚くべきものでした... 「申し訳ありませんが、ゲームプロバイダーに苦情を申し立てる必要があります」
最初の結論は…
カジノ（この場合は Roobet）はゲームを第三者にアウトソースします。つまり、カジノはそのプロバイダーのクライアントであり、最終的にはプレーヤー -> カジノ（ROOBET） -> プロバイダーというスキームになります。
プロバイダーに連絡しようとして約 3 時間費やしましたが、返ってきたのは「申し訳ありませんが、チャット セッションは終了しました...」だけでした。別のチャットを開始して、もう一度試さなければなりませんでした。
この状況を Roobet に説明したところ、彼らの返答は「わかりました。こちらから連絡します」というものでした (ありがとう、これで 3 時間の節約になったでしょう)。
「24/48時間以内にご返答いたします」
この時点での私の希望は、 20% がポジティブで80% がネガティブでした。なぜなら...
Roobetはゲーム プロバイダーのクライアントであるため、有利な解決のためには、プロバイダーは何らかのエラーを犯したことを認め/受け入れる必要があり、おそらく失敗のコストを負担することになります。簡単です! しかし、これは決して起こりません...
そして最終的な回答は...大変申し訳ございません。プロバイダー側は、自分たちに過失はないので、私たちにできることはこれ以上ないと言いました。
そして、それは誰もが予想していた反応でした。
2番目の結論は…
これは個人的な意見です
私はほぼ2年間（2022年5月23日以来）カジノの顧客であり、正直に言うと、すべてのサービス、入金、出金、ゲームなどに満足していました...私のアカウントには、約80,000ドルが賭けられ、 1700回の賭けがあります。私は何を失ったのでしょうか？潜在的な賞金？そして、はい、そのお金は実際には私のものではなかったため、私は一瞬苦しみましたが、いいえ、もう希望はなく、もう信頼はありません。長い間探して待った後、自分の番が来たときの賭け手のその小さな瞬間！またはほぼ... 、なくなったか盗まれたか、私たちは決して知ることはありません...
On Thursday, 12/19/2024, I was playing various games, but my favorite is always Crazy Time.
This is what happened: I placed a bet in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on the number 5 (Total 90 USD). The bet was recorded with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, a x50 Multiplier on Pachinko! HAPPINESS AND EXCITEMENT! As any bettor would feel, but I needed it to hit... and guess what, Pachinko came up! The excitement was overwhelming; I just had to see what the multiplier would be, which was the most anticipated moment and was what led to DISAPPOINTMENT🙁. When the bonus was revealed, my bet WAS NOT on the ticket, and all my excitement turned to despair...
What can I do? I hoped it would settle somehow, maybe I’d get paid, and it was just a visual glitch... unfortunately, no, the bonus completed, and I had my 50 in the balance with 0 winnings.
Now what can I do?!
I have to confess that for a moment, naively, I thought I would receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER acknowledge or pay prizes if it can avoid it.
My next decision was to contact Roobet's support and explain the whole situation.
The first response was surprising... "We apologize, but you need to file your complaint with the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case, Roobet, outsource games to third parties, meaning they are clients of that provider, and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER scheme.
I spent about 3 hours trying to contact the provider, and the only response was "Sorry, the chat session has ended..." I would have to start another chat and try again.
When I explained this situation to Roobet, their response was, "Okay, we will contact them for you" (Thanks, it would have saved me 3 hours).
"WE WILL PROVIDE YOU WITH A RESPONSE IN 24/48 HOURS"
My hope at this point was 20% positive and 80% negative, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning for a favorable resolution, the provider would have to acknowledge/accept that they made an error of any kind and would most likely bear the cost of the failure. EASY! But this is never going to happen...
And the final response... WE'RE VERY SORRY! The provider told us there was no fault on their side, so there's nothing more we can do.
And yes, it was the response anyone would have expected.
Second conclusion...
This is more personal and just an opinion
I've been a customer of the casino for almost 2 years (since 05/23/2022), and to be honest, I was a satisfied customer with all the service, deposits, withdrawals, games, and more... My account has nearly 80,000 dollars wagered and 1700 bets. What did I lose? The potential prize? And yes, that money was never really mine, so I suffered for a moment, but no, there's NO more hope, there's NO more trust. That little moment of a bettor, when after searching and waiting for so long IT'S THEIR TURN! Or almost..., has gone or was stolen, we will never know...
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya NO hay ilusión, ya NO hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
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