英国のプレーヤーは、自分の国が制限された国の間にリストされているにもかかわらず、アカウントを登録しました。
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Roobet Casino - プレイヤーは制限された国からの口座開設に成功しました。
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金額: £12,000
Roobet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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3年前
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私はすべての正しい詳細を使用してRoobetにサインアップしました。このサイトをしばらく使用した後、Roobetが英国での運営を許可されていないという噂を聞きました。
私はライブチャットで答えを知らない誰かに話しかけ、代わりに英国がウェブサイトの使用を制限されていることを示すウェブサイトのTOSを紹介しました。
私がチャットで話していた人は、彼女がRoobetのマネージャーであると主張し、サイトの地理的制限を「バイパス」したと主張して私のアカウントをロックしました。私は、英国のモバイルネットワークで携帯電話を使用したことがなく、使用したことを確認しましたが、英国の家庭用ブロードバンドネットワークでラップトップを使用していました。
次に、彼女が知らないUKGCに情報を渡すことができるように会社の詳細を尋ね、彼女が私が持っていた質問の答えを知らなかったので、他の部門に連絡する必要があるとアドバイスしました。
その後、VPNを使用していたと主張するRoobetとメールで連絡を取りました。これにより、最終的にアカウントを開設できましたが、携帯電話でサインアップしたと述べたように、そうではないことを確認しました。と英国のモバイルネットワークであり、英国の家庭用ブロードバンドネットワークを介してWebサイトにアクセスしましたが、VPNが使用されたことはありませんでした。この疑惑のVPNの証拠を求めると、Roobetは私との通信を停止し、何週間も何ヶ月も試した後、私の電子メールに応答しませんでした。これについては誰とも連絡が取れません。
私は最終的に、システムを不正に使用したことで引き出したり非難したりすることができなかったであろうWebサイトでお金を使用していました。私が話していたサポートのマネージャーでさえ知らなかったのと同じ条件であるTOSを破ったため、払い戻しを受け取ることができないとアドバイスされました。ウェブサイトのライブチャットでは、これはモデレーターに尋ねたときと同じケースでした。
ウェブサイトにデポジットされたすべてのお金の全額返金を希望します。
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3年前
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親愛なるstatikmcle11、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。英国からのプレーヤーとして新しいアカウントを登録しようとしましたが、残念ながら、Webサイトを正しくロードすることさえできませんでした（以下を参照してください）。
英国のIPアドレスはウェブサイトによって積極的にブロックされているようですので、アカウントを登録する際にVPNを使用していないことを確認してください。その後、VPNを変更すると、DOBのみで新しいアカウントを開くことができました。ただし、新しく登録したアカウント内で、個人情報を入力し、KYCのドキュメントをアップロードする必要がありました。アカウントの詳細を転送していただけますか？アカウントはどのくらい前に作成され、過去に確認されましたか？
さらに、利用規約を確認しました。これがhttps://roobet.com/で見つかりました。
「制限区域：
絶対制限区域
これらの国のいずれかに住んでいる、または恒久的または一時的に居住している人々は、アカウントを登録したり、Webサイトにアクセスしたりする権利がありません。
オーストラリア、オーストリア、男性の島、ボネール、ドイツ、ハンガリー、ジブラルタル、ガーンジー、アルバ、ベリーズ、フランス、クラカオ、オランダ、サバ、スタティア、セントマーチン、シンガポール、イギリス、フレンチギアナ、フレンチポリネシア、ジャージー、リヒテンシュタイン、ルクセンブルグ、マルティニーク、リユニオン、マヨッテ、デンマーク、米国、およびクラカオ中央政府がオンラインギャンブルを違法とみなすその他の管轄区域。これには、指定されたすべての国家の領土が含まれます。
前述の地域の居住者は、アカウントを開設したり、会社が提供するサービスやその他のサービスを使用またはアクセスすることを禁じられています。
VPNまたは別の方法で制限区域からアクセスして身元を隠すアカウントは、Webサイトおよびすべてのサービスから禁止されます。 Roobido-safeに残っているRoobidoは無期限に凍結されます。 「」
多くの質問に思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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ジョーダン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるカジノの達人チームとジョーダン、
詳細に入る前に、このレターで参照されている問題は過去に何度も対処されており、2020年6月と7月のこのユーザーの活動に関連していることに注意してください。誤解を避けるためにユーザーstatikmcle11とあなた自身の両方が読めるように、私たちの応答を再び喜んで文書化します。
ジョーダン・スタサム氏は、ルーベットに寄託してプレーした後、7月31日にルーベットに連絡し、彼が本当に英国出身であることを明らかにし、ギャンブル依存症をほのめかしました。私はステイサム氏の要求と説明を個人的に調べて、すべての事実を完全に最新のものにしたことを確認しました。私たちの内部システムと記録は、彼がVPNを使用してシステムにアクセスしたことを示しており、Roobetは英国からの誰もがサイトに入ることを許可していないため、これを証明しています。 Roobetは、制限された地域からサイトに入るプレイヤーに対してゼロトレランスレベルを持っており、これらのことを非常に真剣に受け止めているため、彼はすぐにブロックされました。
問題のユーザーは引き続き脅迫的な性質の電子メールを送信し、キュラソーのライセンス機関に連絡しました。 Roobetは、ライセンス所有者からStatham氏と彼の活動に関する情報を要求するように連絡されました。もちろん、前述したように、システムにアクセスするためにVPNを使用した明確な証拠があり、意図的に回避したため、レコードの引き渡しに問題はありませんでした。制限された地域からのプレイヤーがサイトに入るのを防ぐために私たちが実施している対策。それ以上の措置は取られず、事件は却下された。
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3年前
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上記のRoobetsのコメントに応えて、以前にこのスレッドに追加した以前の通信を参照してください。
私は再び、roobetが一貫して使用していると言っているVPNを使用したことは一度もないと述べ続けなければなりません。私は彼らから主張を裏付ける証拠を受け取ったことがありません。私があなた自身から受け取った唯一のものはIPアドレスの1つだけが私のものであったランダムなIPアドレスの束だったので、ルーベットはこれをカジノの達人に提供してください。
あなた自身からの応答に関して、私は単に真実ではないVPNを使用した、VPNにアクセスしたことがない、または使用したことがないという応答を1つだけ受け取りました。私は、苦情を提起することに関して正しいチャネルに返信し、フォローする機会をたくさん与えた後、roobetからの応答の受信を停止したときにのみ、ライセンス機関に連絡しました。
以前に投稿した上記の回答では、Roobetとして受け入れられた英国のプレーヤーが実際に英国ベースのストリーマーを後援して英国のファンベースに製品をプッシュしたと感じた理由がはっきりとわかります。
彼らが英国ベースのプレーヤーを受け入れないのなら、なぜ彼らはそれを後援しているのですか？確かに、これは英国ベースのストリーマーの登録を許可することによって不公平で不透明であり、私のような一般的なプレーヤーに誤った安心感を与えます。
Roobetが実施していると主張するすべてのKYCポリシーに関して、ここでも以前の投稿に戻りますが、なぜこれが実行されなかったのですか？ロボットは、これに関する質問を避け続けます。繰り返しになりますが、KYCポリシーに関して独自のT＆Cに従うかどうかは、今日はここにありません。
彼らは、これが単に真実ではないので、私が使用したと彼らが述べていると思われるVPNに一度も証拠を与えたことがありません。
私はこれまでRoobetと協力して、これを私のような消費者にとって安全な場所にすることを試みたことがあります。Skypeまたは私が脅したことのない適切と思われる方法でJozefにこれまでに行ったすべての通信を送信できてうれしいです。このカジノの危険性を仲間のプレイヤーに警告するために私が経験した恐ろしい経験を共有したいと簡単に述べました。
繰り返しになりますが、これはクローズドケースではなく、Roobetからの応答は1つしかありませんでした。
私はこの状況を100％透明にしており、今後もそうしていきます。アカウントの存続期間中にVPNを使用していなかったことを証明する方法はありますか？私が言っていることを証明するために私にできることがあれば、私に知らせてください。彼らが言っていることが真実ではないので、ネットワークプロバイダーなどに連絡するかどうかにかかわらず、喜んでそうします。
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3年前
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親愛なるルーベットカジノチーム。
この場合、ご協力いただきありがとうございます。あなたの主張を裏付ける証拠を私たちに提供していただけませんか？
私のメールアドレスjozef.k@casino.guruに転送するか、このケースに投稿することができます（機密としてマークされ、一般には公開されません）。
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3年前
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こんにちはジョゼフ、
この場合に役立つと思う、ここでのさらなる更新。
はっきりさせておきますが、これまでに自宅のWi-Fi経由でRoobetに接続し、ブロードバンドプロバイダー経由で4Gに接続したことがあります。
私のプロバイダーは、WIFIがVirgin Mediaで、モバイル3G / 4GがEEの場合、携帯電話の3G / 4Gデータを介して移動中に何度も確実にroobetにアクセスしたことを確認できます。これは私のアカウントの使用から来る異なるIPアドレスがある理由を説明するかもしれませんが、これらのIPアドレスのデータポイントをよく見ると、それらはすべてEEまたはT Mobile（EEが購入した会社）に登録され、それらはすべて英国に拠点を置くでしょう。
ITコンサルタントと連絡を取り、彼はIPアドレスを追跡することができました。ルーベットは、私が使用したIPアドレスを追跡し、インターネット割り当て番号局が所有するようにタックダウンしました。アカウントただし、まだ返信を待っています（返信には3営業日かかる場合があります）。インターネットのいくつかの重要な部分をグローバルに調整するための技術的なニーズがまだあるため、IANAがワールドワイドの中央コーディネーターとして機能することは私の理解です。これが追加のIPアドレスがどこかに見つかった理由であると推測できます。ライン。
IANAのウェブサイトはここにあります：
6月/ 7月にルーベットが設立されなかったことに感謝します。そのため、時間の経過とともに成長すると予想されるのと同じセキュリティシステムが今日導入されていない可能性があります。私のケースは、英国でシステムをアップグレードする前に、英国にいることから登録できた最後のケースの1つであったと想像することしかできません。最近、この主張についてTs＆Cを確認するためにサイトにアクセスしようとすると、制限された国から来たことを示すポップアップブロッカーが表示されます。
また、この問題について彼らに警告するためにRoobetに連絡したのは実際私自身でしたが、Roobetがアカウントを使用した最初の日から発見されたと思われる、アカウントの不正なアクティビティを疑ったわけではありません。また、この時点で私はアカウントを数か月使用しており、KYCチェックが行われたこともIDドキュメントが要求されたこともありませんでした。彼らが提供したIPアドレスからも明らかですが、前に指摘したように私の自宅のWi-FiIPアドレスであるものを除いてどれも有効ではありません。
主張を裏付ける証拠がまったくないのに、VPNを使用していると彼らがどのように述べることができるのか、私はまだ完全に当惑しています。
繰り返しになりますが、カジノが間違いを犯していることを感謝します。ただし、このケース全体でカジノが間違っていることが明確に証明された場合は、ステップアップして責任を負う必要があります。
私のすべての純預金の全額返金に加えて、私はこれを解決するために私が入れなければならなかったこの不便と一貫した数週間の電子メール/研究/時間のすべてについて謝罪することを期待します。完全にそこにあったこの問題を解決することは、これほど難しいことではありませんでした。
Jozefここに記載されているすべての詳細について、ケースと徹底についてご協力いただきありがとうございます。
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3年前
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こんにちはジョゼフ、
私たちと一緒にこれを調べてくれてありがとう私たちはあなたの時間と献身に感謝します、前に述べたように、ジョーダン・スタサムは彼がイギリスから来たことを預けて開示した後7月31日に連絡されました、彼はまた彼がギャンブル依存症を持っているとほのめかしました、私たち彼のアカウントと他のアカウントが完全にロックされ、事実が最新であることを確認するために彼の要求を調べました。
この地域でRoobetにログインしようとしたり、サインアップ時にアカウントを作成しようとしたりするとわかるように、英国からの誰もがWebサイトにアクセスすることは許可されていません。この場所は完全にブロックされており、彼がシステムにアクセスするにはVPNを使用する必要がありました。
制限された場所からの誰もがRoobetでプレイすることを許可していません。そのため、このユーザーはすぐにロックされました。このユーザーは、これに関してライセンスプロバイダーに連絡し、前述のように、パブリック担当者にケースが却下されました。制限された地域からプレーヤーがWebサイトにアクセスするのを防ぐ手段があるため、VPNを使用してRoobetにアクセスしたという明確な証拠がありました。以下のスクリーンショットは、英国経由でログインしようとするとポップアップするものを示しています。
証拠の欠如と証拠に裏付けられた偏見の主張のためにユーザーがプロバイダーで行ったケースは、私たちの側に何も問題がなかったため、このユーザーのデポジットを返金または補償することはできません。
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3年前
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こんにちはRoobet＆Jozef、
ここで明確にするために、このケースでは、Roobetが証拠を提出したことはなく、VPNに関して主張したこともありません。
一方、私は、私が述べたすべての方法のすべてのステップを証明し、Roobetが上記の問題のいずれかに対処したことは一度もありません。
ライセンスプロバイダーのケースに関して、Roobetは、VPNを使用してシステムをバイパスしたと再び主張しましたが、アカウントに関する実際の事実の誤解に本質的につながる主張を裏付ける証拠を提出していませんでした。上記の最初の苦情以来、私はITコンサルタントと連絡を取り、IPアドレスに関する証拠を入手しました。また、上をスクロールすると、これが事実に基づいてバックアップされていることがわかるVPNを使用したというRoobetの主張があります。調査結果。
ここで解決に至らなかった場合、Roobetが私のアカウントに関して事実を誤って述べていたことが明らかであるため、新しい証拠と情報をライセンス機関に提示して、ケースを再評価することを余儀なくされます。
彼らとのやり取りから、彼らが私と関わりたくないこと、そしてこの問題に関して常に虚偽の主張をしていることに関して本当に不公平であることがわかるので、私はあなたのサポートジョゼフをこれで持つことができることを願っていますと過失。
私はこの苦情で閉鎖を望んでいましたが、Roobetsの最新のコメントによると、彼らはまだ責任を負っていないので、私たちはそれから遠く離れていることは明らかです。
彼らはまだ一貫して英国からのプレーヤーがブロックされていると主張しており、そのため私はそこのウェブサイトにアクセスできませんが、カジノで開かれた苦情を見るとあなたが自分で見ることができるその声明は単に真実ではありませんグルだけでも、私のような英国のプレーヤーが、私の場合に返金する必要がある金額と比較して金額が少ないため、ルーベットが同意して返金したアカウントを開くことができた場合があります。
もう一度繰り返す必要がありますあなたが見ることができるように私はこの問題に関して何度も何度も私の無実を証明しました
上記のすべてのスレッド。
証拠を助けるために私にできることが他にあるなら、私にジョゼフを知らせてください。
Roobetこの事件に関して何らかの合意に達することができるといいのですが。
さらに、繰り返しになりますが、私のアカウントに割り当てられていると思われるIPアドレスのリストを提供したのはRoobet自身であり、繰り返しになりますが、それらはすべて制限された国からのものです。
Roobetもう一度お願いします。自分自身と、まだ証拠を1つも送信していないという主張のJozef証拠を送信してください。
彼らがこれまでに提出した唯一の証拠は、ライセンス機関でさえ、制限されたIPアドレスのこのランダムなリストであり、それらが私のアカウントとどこでどのように調整されているかについてはまだ答えていません。
私のアカウントに深刻な技術的な不具合があったことは明らかだと思います。私が述べたように、この問題は6月にさかのぼります。これは、以前にはなかった場所にポップアップが表示される理由を説明します。
繰り返しになりますが、私はJozefの助けを借りてRoobetと協力し、私たち全員に適したこのケースに関する解決策を見つけたいと思います。私はすでに何週間も使っており、これを解決するために自分のお金を投資しました。それが必要な場合は、これを継続する準備ができていますが、「評判の良いカジノ」として、これを解決したいと思うでしょう。できるだけ早く問題。
ヨーゼフ私はあなたの豊富な経験でこの問題についてのあなたの考えを聞きたいと思います。あなたの意見は私とルーベットの両方のためにこの問題をどのように解決できるかについて非常に高く評価されます。
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3年前
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親愛なるルーベットカジノチーム。
残念ながら、私はあなたの主張を裏付ける証拠を受け取っていません。お願いします、何か問題はありますか？また、必要な形式で、Casino.Guruチームと委任状に署名するようプレーヤーに依頼することもできます。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはジョゼフ、
この申し立てられた「証拠」も送っていただけませんか。ITコンサルタントに確認して評価してもらいます。彼らが以前に提出した偽のIPアドレスで上記を与えられたように、私は提出されたすべてが合法であり、情報を改ざんするために操作されていないことを確認したいと思っています。
以前何度も述べたように、これに関して何も私に送られたことはありません。
乾杯、
ヨルダン
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3年前
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ジョゼフ、
Roobetから送信された内容を、完璧なメールアドレスに転送していただければ、個人のメールアドレスjordanstathamofficial@live.comからメールを送信しました。
このケース全体にご協力いただき、誠にありがとうございます。
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3年前
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素晴らしいありがとうルーベットあなたがこれの解決に従事しているのを見るのはうれしいです。
Jozefは、Roobetが送信したすべての「証拠」を送信し、タイマーを7日間延長して、ITコンサルタントに確認し、適切に対応してください。
もう一度ありがとう。
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3年前
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こんにちはJozef＆Roobet、
Roobetが提供した「証拠」に関してフォローアップするだけです。
データの分析では、問題のIPアドレスがスレッドの前半ですでにアドレス指定されており、これもIANAが所有し、カリフォルニア（roobets Ts＆Csによる制限された国）で登録されていることがわかります。上にスクロールして自分の目で確かめることができるIANAも、私が彼らから受け取ったメールのやり取りを提供できてうれしいです。
コードをさらに見ると、これは基本的に、プログラマーがデータを使用して書き込むことができる単なるスクリーンショットであり、私のアカウントへのリンクがありません。Roobetsの主張を裏付ける証拠はこれまでに提出されていません。 Roobetは、私のアカウントが最初に開設されたときに作成されたデータを、バックエンドにあるはずの日付IPとアカウントアクティビティにリンクして提供していただけますか。
また、アカウントにログインするたびに、アカウントに行われたすべての預金の完全なアカウントステートメントと、長時間プレイされたゲームなどに関連するアカウントアクティビティを提供してください。
私は今でも、彼らがこれらの主張をどのように出しているのか困惑しており、このスレッドに投稿したすべての証拠からわかるように、偽造された情報を提供しています。
私は緊急の問題としてこれを解決したいと思っており、これまでのところすべての質問で証拠が表示されていない限り、この問題を解決するために私たち全員の間でSkype通話を依頼します。提出されたものはすべて、すでにスレッドで対処されています。
前に述べたように、私はこれをまとめて、すべての人に役立つ解決策に到達したいと思っています。
今後の最善の方法を教えてください
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3年前
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さらに、私がゲームプレイとデポジットのデータを要求する理由を繰り返しますが、それはあなたが自分に提供したものとJozefがあなたが単にスクリーンショットした世界のデータのどのプレイヤーでもあり得るので、それが私の実際のアカウントと一致することを私たち全員が見ることができるようにするためですこの場合に関しては全く実体がありません。
上記のすべての情報を送信していただけますか。
私たちはSkype通話がこの問題を一度に解決するための最良の選択肢であると信じています。私たちはこれを数週間経験し、どこにも行き着きませんでした。
ヨーゼフこの事件に関してこれまでに見たすべてのことから、この段階でのあなたの見解を歓迎します。
この事件に関与してくれてありがとう。
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