メキシコのプレイヤーは、Roobet の Dice ゲームに不正があると報告し、50 万回以上賭け、100 万ドル以上を賭けたにもかかわらず、賭け金の確認に矛盾があり、賭け履歴が欠落していると指摘しました。彼は、これらの不正により 6,266 ドルの金銭的損失が発生したと主張しました。カジノは問題を認め、彼のアカウントに 200 ドルを入金しましたが、プレイヤーはこれで損失全額をカバーできないと主張しました。提供されたすべての証拠と情報を確認した後、私たちはプレイヤーがそれ以上の補償を受ける権利がないと結論付けました。賭け金の確認の問題は記録エラーによるもので、ゲームの不公平さを示すものではありませんでした。このケースは「却下」として終了しました。
Casino Guru苦情チーム様、
私は、Roobet のゲーム プラットフォーム、特に Dice ゲームに関する未解決の問題に関して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。この問題は、プレイヤーに保証されている証明可能な公平性の約束に違反していると私は考えています。この苦情には、詳細な証拠と適切な補償の要求が添付されています。
1. 問題の概要:
私は Roobet の熱心なプレイヤーで、これまでに 100 万ドル以上を賭け、50 万回以上ベットしてきましたが、最近、ベットの検証に重大な矛盾があることが発覚するまでは、概ね満足のいく体験をしてきました。この証明可能公正システムに関する調査で、検証済みのベット 30 万回のうち 530 回に nonce がスキップされていることが判明し、ゲーム結果の整合性を損なう重大な欠陥が浮き彫りになりました。
2. やり取りの詳細と提供された証拠:
これらの不規則性に気付いた私は、Roobet のカスタマー サポート チームに問題を報告しました。約 2 か月にわたる徹底的なやり取りと、不一致の詳細な例を含む JSON ファイルを含む徹底的なデータを提供したにもかかわらず、問題は未解決のままです。Roobet の開発チームは、何度も明確な証拠が提示されているにもかかわらず、エラーを再現できないと主張しています。
3. データの不一致と賭け履歴へのアクセスの欠如:
さらに状況を悪化させているのは、記録された賭けの数と私がアクセスできるデータとの食い違いです。私のプレーヤーカードに表示されている 583,641 件の賭けのうち、確認できたのは 341,740 件だけで、Roobet は配信の確認と保証にもかかわらず、完全な賭け履歴を提供できませんでした。
4. 提供された証拠:
JSON ファイル: スキップされた nonce の影響を受ける各セッションの詳細なアカウント (一意のラウンド ハッシュとクライアント シード データを含む)。
スクリーンショット: Dice での合計 260,000 件の賭けと、詳細な賭けデータを示す 650 MB のファイル サイズを示すドキュメント。
電子メールの通信: Roobet のサポート チームとの通信の完全な記録。
5. 解決と補償の要求:
これらの問題がプレイされたセッションの公平性と結果に重大な影響を及ぼすことを考慮して、提供された JSON ファイルに詳述されているように、ナンスがスキップされたすべてのセッションに対する補償を求めています。完全な賭け履歴にアクセスでき、各ゲーム セッションが明確でなければ、約束された公平性を独立して検証することはできないと主張します。
結論：
Casino Guru がこの苦情を正当な苦情とみなしてくれると信じています。必要に応じてさらに詳しい情報や証拠を提供する用意があり、この件について早急な対応を期待しています。
この問題に対処していただきありがとうございます。
心から、
ライアン・D******
金*****11
ライアンjd***** d@gmail.com
RD911様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご説明いただいた内容のみに基づいて判断することはできないことをお知らせします。運が良ければ運が悪くなることもありますが、それがカジノとカジノ ゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する弊社の記事をお読みになることをお勧めします。
もし、私たちの主張を裏付ける追加情報をお持ちでしたら、私に送ってください。カジノのRTP（Return to Player）について問い合わせるには、プレイヤーの完全なゲーム履歴を入手するのが最も効果的な方法です。 petronela.k@casino.guruできるだけ早く。
残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Casino Guruの苦情チーム様、
おそらく添付ファイルに問題があったか、Casino Guru がプロセスを要約して合理化するために AI を実装したのでしょうが、私の苦情の主題は見落とされているようです。
本日 2024 年 4 月 21 日、Roobet は、同社のゲーム システムにおける nonce 増分の不一致に関して私が提起した問題を認めました。それに応じて、同社は私のアカウントに 200 ドルを入金しました。この対応はありがたいことですが、これらの不一致によって私が被った損失の程度を完全には解決していません。これらの不一致は、プラットフォームの証明可能な公正なゲームプレイの約束を無効にします。同社が自らの側でエラーを認めたという事実が、私たちが前向きな解決に到達するのに役立つことを願っています。
以前の通信とサポート JSON ファイルで詳しく説明したように、約 250,000 件の賭けで 500 件を超える nonce のスキップ例を記録しました。この問題により、エラーの影響を受けたセッションから計算すると、6,266 ドルの直接的な金銭的損失が発生しました。スキップされた nonce はそれぞれ、ゲーム結果の予想されるランダム性からの逸脱を表し、ゲーム プロセスの信頼性と整合性を著しく損ないます。
Roobet のシステムにおける nonce の重要性は、各ゲームの結果が一意に決定され、検証可能であることを保証し、ユーザーに透明性と公平性を提供することです。ただし、観察された不規則性によりこのメカニズムが損なわれ、結果の全体的な公平性と信頼性に影響を及ぼします。
最初の苦情申し立てには、Roobet との電子メールのやり取りと関連するスクリーンショットが添付されています。この手紙の最後には、電子メールで受け取った Roobet からの最新の過失確認を記載します。これらの文書は、影響を受けたゲーム セッションによる私の総損失を表す 6,266 ドルの全額に対する私の請求を裏付けるものであると考えています。
指摘された不一致に対する公正な補償を確保するために、Roobet とのこの問題の仲裁にご協力を賜りますようお願い申し上げます。私はこの問題を友好的に解決することに尽力しており、皆様のご指導のもと好ましい結果が得られることを期待しています。
この件についてご注目いただきありがとうございます。今後の対応についてアドバイスをいただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ライアン・D******
金*****11
ライアンjd***** d@gmail.com
Roobetサポートチームからのメール
"こんにちは、
ご辛抱いただきありがとうございます。
追加情報をご提供いただき、ご協力いただきありがとうございました。今回は問題を正常に再現することができました。この情報は開発者に渡され、修正に取り組んでおり、近日中にリリースされる予定です。
この問題はゲームの結果にはまったく影響しませんのでご安心ください。開発者は、この問題は賭けの前の nonce 増分が検証に失敗したことであると確認しました。ユーザーの安心のため、現在取り組んでいる修正では、賭けを事前に検証することでこの問題を防止します。
そうは言っても、この件についてご報告いただき、誠にありがとうございます。ご報告とお時間をいただいたことへの感謝の意として、お客様のアカウントに 200 ドルのボーナスを入金させていただきました。
この件についてお知らせくださったことに改めて感謝申し上げます。また、これによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ルーベットチーム
こんにちはRD911さん、
大変申し訳ございませんが、ゲーム履歴をダウンロードする際に問題が発生しました。アクセスしやすいように別の形式で再送信していただけますでしょうか?
ありがとう。
RD911さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ペトロネラさん、ありがとう。
この件に関して、迅速な対応とご尽力に感謝いたします。近い将来、良いお知らせをお伝えできることを願っています。
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こんにちは、ジョゼフ。
初めまして。何かご要望がありましたら、お気軽にご連絡ください。この件について迅速にご対応いただき、ありがとうございます。
このデータに対する私の最初のリクエストは 2024 年 3 月 15 日に行われましたが、本日 2024 年 5 月 6 日に部分的な回答を受け取っただけです。
私のリクエストには、賭けの順序と真正性を確認するために不可欠な、各賭けの nonce 値の要件が具体的に含まれていました。残念ながら、提供されたデータにはこれらの nonce 値がまったく含まれていません。さらに、行われた合計 631,684 件の賭けのうち、提供されたのは 347,624 件の賭けの記録のみです。約 290,000 件の賭けというこの大幅な不足により、包括的な分析を行う能力が制限されます。
この矛盾と重要なデータ要素の省略は、Roobet のデータ処理と記録管理の慣行に潜在的な欠陥があることを示唆しており、同社の業務の透明性と説明責任に対する懸念を引き起こしています。Roobet のデータ保持と提供のポリシーが明確でないことを考慮すると、私の賭け記録のほぼ半分がアクセス不能になっているか、削除されている可能性があります。
現在入手可能なデータに基づいて解決策を模索することで、妥当な妥協を行っていると考えています。ただし、完全なデータにアクセス可能であれば、食い違いはさらに大きくなり、非常に多くの取引に影響する可能性があります。
ありがとう。
親愛なるカジノの達人様、
当社は、プレイヤーからの苦情を受領したことを認め、これに対する正式な回答を提示します。
4月20日にプレイヤーに送信され、この返信に添付されたメッセージに従って、私たちのチームはプレイヤーのゲームプレイとゲームダイスを徹底的に評価し、プレイヤーが報告したエラーがダイスゲームの証明可能公平性の概念に何ら影響を与えず、プレイヤーの支払いにも影響を与えなかったことを確認しました。
さらに、プレイヤーに送られた 200 ドルが、プレイヤーの損失に対する補償として、または証明可能な公平性を備えたサイコロのエラーの確認として与えられたというのは事実ではありません。添付のメッセージによると、200 ドルは、顧客体験の向上に役立つ可能性のある問題を私たちに知らせてくれたことに対する善意のしるしとしてプレイヤーに贈られました。
上記を踏まえ、プレイヤーの苦情は処理されず、返金を受ける権利もないと当社は理解しています。
最高、
ルーベット
親愛なるルーベットとヨゼフへ
ご返信ありがとうございます、Roobetさん。
casino.guru にはデータ アナリストが常駐しているため、すべての分析を行うためにすべてのデータを提供したことを強調したいと思います。
おそらく、問題の規模を考えると、拒否するのは時期尚早でしょう。証明可能な公平性のメカニズムが誤動作した場合、つまり nonce をスキップした場合、結果が影響を受けなかったと主張することはできません。明確にしておくと、200 ドルは善意のしるしであり、「補償」ではないというのは本当です。補償ではなく、6,000 ドルの善意のしるしを受け入れることも付け加えておきます。これが解決に役立つなら。
こんにちは、ジョセフ。
すでに 6 週間前にライセンシーに連絡しましたが、返答がありません。私たちが次に取るステップについて、あなたの意見を聞きたいです。ありがとうございます。
よろしくお願いします、
RD911
RD911様、
提供されたすべての証拠と情報を慎重に検討し、結論に達しました。まず、証明可能な公平性は、ゲームのランダム性を確認し、カジノが有利になるように操作できないようにするための追加機能であることを強調したいと思います。この機能は、通常のカジノではあまり見られません。カジノチームは、ゲームの証明可能な公平性を検証できなかった例がいくつかあると述べましたが、これは不公平を意味するものではありません。これは単に記録エラーによるものでした。証明可能な公平性は、ゲームが公平であると見なされるための必須要件ではなく、ほとんどのカジノがこの機能を提供していないことに注意してください。カジノが証明可能な公平性があると主張する場合、正しく機能するはずですが、技術的な問題が発生する可能性があることは承知しています。ゲームにバグがあるという他の兆候がないことを考えると、補償を受ける権利はないと思います。カジノがすでに提供している 200 ドルの補償は寛大な行為です。上記のすべての情報を結論付けると、このケースを「拒否」として終了せざるを得ません。
代替案としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
