オランダのプレーヤーは、ギャンブル依存症のために以前にアカウントの閉鎖を要求しました。その後、アカウントが再開されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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Roobet Casino - プレーヤーが全額のデポジットの払い戻しをリクエストしています。
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金額: €10,000
Roobet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちはCasinoguru、
Roobetは複数の契約条件に違反しているため、私はRoobetに対して苦情を申し立てています。
まず、私がRoobetに参加した理由は、SteveWillDoItがRoobetを宣伝するのを見た後です。彼は米国でRoobetを宣伝し、VPNサービスを使用して「制限された国」からRoobetに参加するようプレーヤーに勧めていました。
これについてもう少し掘り下げて、この問題に関するいくつかのビデオを見た後、彼らの詐欺がどのように機能するかが私には明らかになりました。
Roobetでプレイするたびに、私のアカウントが利益を生むことはなかったことに注意してください。私の口座が利益を上げていたとしたら、私は制限された国から来たので、彼らは私の支払いをキャンセルし、資金を没収したでしょう。
私は制限された国から参加することによってTOSを破ったことに同意しますが、これは彼らのマーケティング手段によって引き起こされました。
また、私はギャンブルの問題に苦しんでおり、ギャンブルの問題について知らせた後、すでにロックされているRoobetの以前のアカウントを持っていることを指摘したいと思います。
RoobetにはKYCチェックがなく、これは人々に深刻な問題を引き起こすでしょう。
なぜ政府がルーベットに彼らの怪しげな慣行をやめさせるためのアプローチをまだ取っていないのか想像できませんが、もしこれがすぐに起こらなければ、私はクラカオの仲裁裁判所で訴訟を起こすでしょう。
私は失った資金の払い戻しを要求しています。彼らは自分のToSを何度も引き起こしたり壊したりしているため、ToSのポイントを参照する正当な手段がありません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
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公開
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2年前
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親愛なるjacksonmatsko、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 Responsible Gamingセクションを確認しましたが、これが私が見つけたものです（ここ）：
「自己排除：
ギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由ですべてのギャンブル依存症から離れようとしたとします。その場合、特にギャンブルサービスがあなたに害を及ぼす場合は、ギャンブルサービスの禁欲を支援したいと思います。 「自己排除」とは、自分の選択からギャンブル関連のすべてのサービスから自分自身を除外することを意味します。あなた、会社、またはサードパーティのパートナーは、特定の条件が満たされない限り、この除外を一定期間取り消すことはできません。ギャンブル関連のすべてのサービスから自分自身を除外したい場合は、Roobetサポートチームにメッセージを送り、6か月から5年の期間を与えてください。
さらに、Roobetサポートチームが今後のすべての手順と、お客様から何が必要かを説明します。自己除外は、2面認証で本人確認を行った後のサポートを通じてのみ可能です。 Roobetサポートチームの指示に従ってください。自己排除はアカウントの重要な制限であるため、他の誰かがあなたに代わって質問していないことを確認する必要があります。私たちのチームがあなたを助けることができれば、彼らは喜んでそうします。
•電子メール： support@roobet.com
自己除外は、選択した期間は永続的であることに注意してください。調査を完了し、自己除外を終了することを2回確認しない限り、除外は元に戻すことができます。また、最初の確認と2番目の確認の間に少なくとも48時間かかります。この調査は、ギャンブルに夢中にならず、自分でコントロールできるようにすることを目的としています。会社の従業員は、あなたがギャンブルサービスに再び参加する精神状態にあるかどうかを独自の裁量で判断することができます。会社はスタッフの決定に対して責任を負わないものとします。あなたは、調査に正確かつ誠実に回答する責任を単独で負います。会社のスタッフに誤った情報を提供することによって発生したすべての損害および損失については、お客様が単独で責任を負います。 2つの確認は、運が左右するゲーム、スキルのゲーム、リスクのゲームに限らず、ギャンブルサービスに参加した場合の結果について考える時間を確保するために必要です。また、ギャンブルやギャンブルの衝動から行動しないでください。自発的な決定。 Roobetサポートチームは、アンケートに合格し、少なくとも48時間の間に2回、ギャンブルサービスに再度参加することを確認しない限り、合意された終了前に自己排除を終了できないことを認めます。
自己除外期間中は、Webサイトで新しいアカウントを作成したり、Webサイトのサービスにアクセスしたりすることはできません。ウェブサイトで新しいアカウントを作成しようとしたり、自己排除中にウェブサイトで提供されているギャンブルサービスに参加しようとしたりすることは、当社の規約に違反します。その結果、元のアカウントと、新しく作成または使用したアカウントが完全に禁止されます。」
このsupport@roobet.comは、メールを送信したメールアドレスですか？関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「親愛なるPertronelaK。
Roobetに関する私の苦情についてあなたにメールを書いています。
悲しいことに、ギャンブル依存症に苦しんでいます。暗号カジノは私のためにアカウントを受け入れ続け、私が私のお金を返すのを防ぐために彼らのToSの後ろに隠れます。
彼らは彼ら自身のToSを破ったことに注意してください。ここに証拠があります：
ほとんどの問題を解決できるので、KYCチェックを実行しないのは悲しいことです。
払い戻しを要求するか、少なくとも彼らからの補償を要求しています。」
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