英国のプレーヤーは、彼の国が制限された管轄区域になったため、賞金を引き出すのに苦労しています.カジノは当初、制限された国から登録することで利用規約に違反したため、プレイヤーに返金する立場にないと述べていました。しばらくして、カジノはプレイヤーの残高を返金したと述べました。プレーヤーは、これが満足のいく解決策であるとは考えておらず、すべての預金を返還するよう要求しました。プレーヤーは自分の意思でこれらの預金を使って遊んでおり、現在は資金が没収されていないため、預金がプレーヤーに返還される十分な理由がないと考えたため、苦情は最終的に却下されました。
私は何年も roobet で遊んでいます。私のアドレスは常にそこにありました。
今日プレイしていて、ログアウトしてログインし直そうとしたところ、アカウントが凍結されたと表示されました。
許可されていない国にいるため、アカウントが閉鎖されたというメールが roobet から届きました。
彼らはこれまで問題を抱えたことがなく、私のお金を奪った.
口座にお金がありましたが、彼らは私に返金することを拒否していますか?
私が預けたのは私のお金なので、彼らは確かにそれをすることはできませんか？
添付のメールをご覧ください
親愛なるtquinny、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「あなたは、私たちの制限区域の 1 つから Web サイトにアクセスしないことを保証します。次の法域および地域の居住者は、ウェブサイトにアクセスしたり、アカウントを登録したりすることはできません:イギリス、ジブラルタル、キプロス、マルタ、スウェーデン、ボネール、キュラソー、セント マーチン、デンマーク、リトアニア、ハンガリー、スロバキア、ポルトガル、スペイン、ポーランド、アルバ、ボネール、セント マーチン、オランダ、サバ、スタティア、セント マーチン、米国およびそのすべての領土 (米領バージン諸島、米領サモア、プエルトリコ、グアム、北部マリアナ諸島、アルバニア、ハイチ、イラク、イラン、北朝鮮、ミャンマー、ニカラグア、南スーダン、シリア、ベネズエラ、イエメン、ジンバブエ、キューバ。さらに、ドネツク、ルハーンシク、クリミア地域、ロシア、およびキュラソー中央政府がオンライン ギャンブルを違法と見なすその他の管轄区域の居住者。これには、指定されたすべての国の領土と海上の州が含まれます。制限された地域に関する詳細情報は、制限されたプレイヤー ポリシーに記載されています。
ウェブサイトでアカウントを作成するか、ウェブサイトに接続されているサービスを使用することにより、条件を満たしていることを保証し、上記の義務に同意することを確認します。」
制限された国からアカウントを登録する可能性がなくなったため (下のスクリーンショットを参照)、アカウントを登録してからどのくらい経ったか教えてください.過去にこのカジノから賞金を受け取ったことは正しく理解していますか?アカウントは完全に確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントにログインできないため、アドバイスできませんでした。最後に覚えているのは約 30 ドルだったと思いますが、メールへの返信が停止したため、roobet が回答できると確信しています。
tquinny さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
tquinny さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Roobet Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるルーベットカジノへ
プレーヤーの残高と、プレーヤーが残高を取得できない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
私たちの決定に至った一連の出来事について説明させてください.
まず、ユーザーが言及している金額が 25 ドルであることを確認したいと思います。ユーザーが制限された地域にいることを検出するための対策が講じられており、ユーザーがアカウントを確認しようとしたときに、システムはこのユーザーが英国からパスポートをアップロードしたことを検出しました.英国は私たちの制限地域の 1 つであり、内部システムがこれを検出するとすぐに彼のアカウントをロックし、アカウントの閉鎖について彼に通知する電子メールをフォローアップしました。
アカウントを徹底的に調査したところ、ユーザーが利用規約に違反したため、
サービスを提供し、制限された地域からサイトにアクセスしましたが、残念ながら払い戻しを行う立場にありません。ユーザーにも連絡しました.
プレイヤーは私たちの決定について知らされており、サービス規約に従ってアカウントがロックされたままになるという事実により、このケースをクローズするようお願いします。
Roobet カジノさん、こんにちは。
ご回答とご説明ありがとうございます。
プレイヤーは、カジノで約 2 年間プレイしており、以前に確認済みで、問題なく引き出しを行ったと述べています。
プレーヤーのアカウント、いつ登録されたか、以前に検証/引き出しが行われたかどうかに関する裏付けとなる証拠を送るようお願いできますか?ここに投稿するか、私の電子メールadam.m@casino.guruに直接送信してください。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
すべてが順調であることを願っています。
このケースはユーザーと直接解決したため、最新情報を提供したいと思います。
善意の意思表示として、このユーザーに合計 25.16 ドルの残高を返金したため、このケースをクローズしていただきますようお願いいたします。ブロックチェーンでこのトランザクションを表示できます: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .
前もって感謝します。
Roobet カジノさん、こんにちは。
返金についての更新ありがとうございます。
親愛なるtquinny、
問題が解決したことを確認していただけますか？
敬具、
アダム
いいえ、これらすべての問題の後、彼らは私にお金を貸してくれませんでした。他のケースを見た後、roobet は正味預金を返金しました。
したがって、私のすべての詳細が常にそこにあり、あなたが私のお金を保持するつもりだったので、私は正味預金を取り戻したい.
だから私はこれをさらに進めたいと思います。
親愛なるtquinny、
あなたのアカウントが確認されたことを示すカジノからの確認があるかどうか尋ねてもよろしいですか?また、カジノに登録するとき、VPN を使用しましたか、それとも英国から登録しましたか?
敬具、
アダム
tquinny さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。アカウントが確認されたという確認を受け取ったかどうか、もう一度お尋ねしてもよろしいですか？もしかしてメールで？
敬具、
アダム
tquinny さん、こんにちは。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
ここに記載されているすべての情報をもう一度確認しました。以前は残高にアクセスできなかったことに対するカジノでの不満は理解していますが、残高が返されたため、返金を期待する十分な理由があるとは思えません。カジノは、あなたが自由に遊んだ預金をあなたの意志であなたに返すことを約束します.
制限された国からの登録、入金、およびプレイが許可されている場合、カジノが残高を維持することは不公平だと考えていますが、ここではそうではありません。没収されたままの金額はありませんので、本件は解決済みと考えていただけないでしょうか。
敬具、
アダム
彼らは私の資金を喜んで保持してくれたので、私は同意しません。
彼らは私にデポジットを許可し、マイナス3000を支払うべきでした.
彼らが私のお金を喜んで保持してくれるなら、以前の請求に従ってすべての純預金を取り戻したいと思います。
私が口座を開設したとき、そして入金して引き出したとき、彼らは私の住所をそこに持っていました。
私は純預金のために戦い続けたいと思います。
tquinny さん、こんにちは。
私はあなたの意見に感謝し、苦情を申し立てるプロセスに時間がかかりましたが、カジノが制限された国からの登録を許可するのは間違っていたかもしれませんが、そうすることでカジノの利用規約に違反したことにもなります. .
理想的な状況では、カジノは登録時にこれらの詳細を確認し、これが起こらないようにより厳格な管理を実装します。ただし、これは現在業界標準ではありません。前述のとおり、カジノがプレイヤーの賞金または資金を保持するためにルールを使用した場合にのみ、カジノにペナルティを科します。
私たち調停人はカジノに対して直接的な権限を持っていないため、この場合、これ以上の支援ができるとは思いません.純預金の返還を引き続き希望する場合は、カジノのライセンス機関に連絡し、こちらから苦情を提出することをお勧めします: certria@gaminglicences.com
完了したらお知らせください。「規制当局の決定を待っている」というステータスで、この苦情を一時的にクローズします。ライセンス機関があなたのケースに関して結論に達したら、この苦情を再開し、それに応じて手続きを進めます。
敬具、
アダム
親愛なるtquinny、
ライセンス機関への連絡に関する私の以前の投稿に返信してください。タイマーを 7 日間延長します。その期間内にお客様から連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
敬具、
アダム
tquinny さん、こんにちは。
ライセンス機関に連絡したので、しばらく時間がかかる場合がありますが、今後、両当事者に返信が送信されます。
以前、規制当局からの決定を待っている間、この苦情を一時的に終了すると述べましたが、このケースの詳細をさらに検討した結果、すべての入金がプレイされたため、その返還を正当化する十分な理由がないと感じています。自分の意志で自由に使用でき、資金が没収されることはありません。
したがって、この申し立ては却下されます。ライセンス機関があなたに有利な決定を下した場合でも、苦情を再開することができ、それに応じて処理を進めることができます。
繰り返しになりますが、この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
敬具、
アダム
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