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Roobet Casino - 不正行為の疑いにより、プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: 131.24 BTC

Roobet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月29日 | 未解決 : 2024年8月9日
未解決 Casino Guruの決定

規制当局の判断待ちです

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは Roobet.com の「Crash」ゲームで 360 万ドルを獲得しました。カジノはプレーヤーを不正行為で告発し、追加の検証を要求し、その後アカウントを閉鎖した。プレイヤーは、ゲームのセキュリティ対策により不正行為は不可能であると主張しています。

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1年前
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私のアカウントは閉鎖され、roobet.com のハウス ゲーム「クラッシュ」で 360 万ドル (BTC でプレイ) を獲得した後、ラウンド結果へのアクセスで不正行為をしたとして告発されました。


不正行為の調査を受けており、出金するにはレベル 4 の認証が必要であると言われました。 4 日が経過し、到着すると自分のアカウントにログインできなくなり、Roobet から次のようなメールが届きました。


「あなたがラウンド結果へのアクセスを暴露する脆弱性を悪用したというのが私たちの最終結論です。私たちはその関連性を認識しており、被った損害の救済を求めている最中であることをお知らせする必要があります。」


彼らが私にお金を支払わないのは十分に悪いことですが、彼らは私に損害賠償を求めるつもりだとも言っているのですか?単純にゲームをプレイして勝つためですか?


信じられない。実際、私は悪夢を見ているに違いないと思っていましたが、これは現実です。SHA256 で保護され、暗号化されたゲームで不正行為をしたとして私が告発されています。私は絶対に問題はないと思っていましたし、それは検証/AML/KYC のセマンティクスに過ぎませんでしたが、実際には彼らは支払いをしておらず、不正行為を告発しているのです。オンクラッシュ!!頭がクラクラしてしまいます。


https://roobet.com/fair にアクセスして「Crash」を見ると、それがどのように機能するのか、そしてなぜ「公平」であるのかが説明されています。私が「公平」と言ったのは、実際に大金を獲得すると、突然彼らが「不公平」だと主張するからです。ただし、お金を失った場合は公平です。


そのクラッシュセクションから引用すると、次のようになります。



「このゲームでは 2 つの要素が使用されます。

サーバーシード - 当社が提供

クライアント シード - 暗号ブロック (ビットコインやイーサリアムなど) のハッシュ


サーバー シードを取得してハッシュし (SHA256)、新しいサーバー シードを作成します。次に、そのサーバー シードを取得し、それもハッシュします。 200 万のハッシュ (200 万のサーバー シード) が得られるまで、このプロセスを繰り返します。一番最初のゲームは 200 万番目のサーバー シード (以下のコードサンドボックス内) を使用し、それ以降の各ゲームはサーバー シードのリストを逆方向に処理します。 2 番目のゲームでは 1,999,999 番目のハッシュが使用され、以下同様に続きます。


クライアント シードは、それが何であるかを知る前に使用することに同意する公開キーです。ブロックがマイニングされる前に暗号ブロックのハッシュにコミットし、このブロックにコミットする前にすべてのサーバー シード ハッシュを作成します。これにより、各ゲームの結果をコントロールすることができなくなります。現在のクライアント シードは、以下のコードとボックスにあります。

これを確認するには、以下のコードでゲームにサーバー シードを入力すると、サーバー シードと過去 100 ゲームのゲーム結果が表示されるはずです。



彼らは私がこのゲームで不正行為をしたと主張しています。あなたが大勝ちするまで、彼らは自分たちの規範に従って強固な立場を保っていますが、突然彼らの「公正な規範」は公平ではなくなります。私が知っている限り、そして私が間違っていたらここにいる誰かが私を正してくれる限り、私は天才ではありませんが、このゲームの結果を知るには、SHA256 を解読できるか、ビットコイン自体を解読できる必要があります。どちらも不可能です。


カジノ従業員などが関与する可能性のあるライブテーブルやその他の行為で不正行為や悪用を主張することは別の問題ですが、そのような透明なゲームでの私の勝利を否定することは単純明快な窃盗です。


私は登録ユーザーであり、少なくとも数年間は時々そのサイトでギャンブルをしていました。これは人生を変えるお金であり、正当な賞金を拒否されたことがどれほど失望し、怒りを感じているかは言葉では言い表せません。






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こんにちは、ジェシージュリアノさん

苦情を提出していただきありがとうございます。Roobet Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたがゲームをどのように不正行為したか具体的に特定したことがありますか?あなたのアカウントは現在もアクティブで、リアルマネーの残高は残っていますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、ニックさん


このストレスの多い状況を助けてくれてありがとう。


質問に答えるには:


1: レベル 2 で検証されており、出金に問題はありませんでした。私はしばらく (何年もの間?) レベル 2 を続けていますが、完全にはわかりません。彼らは、勝利後の住所と資金証明であるレベル 3 と 4 を求めていました。これを提供しました。


2: 最後の通信は、保留中の検証/調査に関する最新情報を求めていました。彼らは「すぐに」と言った。それは24時間ほど前のことだった。今日、上で引用した私のアカウントがロックされ、賭けが無効になったことを知らせるメールを受け取りました。


3: メールに記載されている内容以上に、不正行為の告発については具体的には明らかにされていません。ただ、どういうわけかラウンド結果にアクセスできたというだけです。


4: アカウントにログインできません。彼らは同じメールで、それがロックされており、私の賭けが無効であることを確認しました。


5: はい、アカウントに 326 万 USD があります (正確な金額は 3,260,251.03 USD)。


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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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ああ、彼らはツイッター投稿で不正行為の告発を拡張したようなものだった。


「8月24日、特定のユーザーがクラッシュポイントを予測してゲームを悪用できるクラッシュシードにアクセスできる脆弱性を特定しました。この問題を修正しました。」


だから彼らは私が種子にアクセスできたと信じているのだと思います。彼らは続けて次のように言います。


「搾取者たちにおめでとう。しかし今度はあなたの番です。私たちは今から 48 時間の Astro Roo を始めます。最長のクラッシュ ライドを頑張ってください。そうすれば、トップのライダーは倒されるまでクラッシュの賭け金の一部を受け取ることができます!」


はい、おめでとうございます(彼らが法的措置を講じていると私に言ったことを除いて?誰かを祝福する良い方法です)。彼らはこの盗難を自分自身を売り込み、プロモーションでお金を稼ぐ機会としても利用します。

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こんにちは、ジェシージュリアノさん

クラッシュをプレイしたときのゲーム/賭けの履歴、できれば履歴全体を転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru に転送してください。

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親愛なるニック様


この件に関する追加情報を記載した電子メールを送信しました。同じものを受け取った場合はお知らせください。


最高、

ルーベット

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Roobet がこの情報をより調査しやすい形式 (テキスト) で提供できない場合は、ビデオを撮りましたが、現時点では都合のよい履歴がありません。私のアカウントは現在ロックされているため、賭け履歴にアクセスできません。


頭から見て、私は自分のアカウントに約1,900万〜2,000万ドルを賭けました。私が一度に 10,000 ~ 19,000 を賭けて、その賭けに負けたとき、Roobet には問題はありませんでした。しかし、なんとか勝って記載の金額に到達すると、突然何の説明もなく不正行為の告発が始まりました。


失う?ルーベットはそれを守ります。勝つ?ルーベットはそれを保管し、あなたがだまされたと言います。


ルーベットだと思います。私がお金を失ったとき、それはすべて公正かつ合法であり、あなたは自分のゲームを支持します。でも、私の勝ちの賭けは不正行為ですよね?


私はこの勝利を達成するために、何時間もクラッシュのすべてのラウンドに賭け続けました。ほんの数ラウンドを逃しただけだ。彼らがどうして私がだまされたと心から思うことができるのかわかりません。






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これまでに提供してくださった JesseJuliano と Roobet に感謝します。今後この件を担当する同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に苦情を転送します。

よろしくお願いします、

ニック

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こんにちは、ジェシージュリアノさん


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

最初から始めましょう。

アカウントを作成したときのことを思い出していただけますか?

賭けの履歴はありますか、または少なくとも、アカウントを持っていた間にいくら入金したのか、そしてそれを行ったおおよその日付は覚えていますか?

あなたが勝った前回のセッションでは、いくつかのラウンドを除いてすべてのラウンドに参加したと述べました。

どのようにしてこのような驚くべき金額を勝ち取ることができたのか説明していただけますか?開始資金はいくらで、成功率はおよそどれくらいでしたか?

ありがとう

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1年前
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こんにちは、マテイさん


ここで助けてくれてありがとう。


メールを見ると、2021年1月からアカウントを持っていて、その間の合計入金額は約10,000でした。記憶から大まかに見積もらなければならないとしたら、それ以上の疑いがありますか?数か月ごとに、時には長く、時には少なく、ギャンブルをして、通常は数百(またはそれ以下)の少額の入金をしました。


この 2 年ほどの私のベット履歴は、クラッシュを含むさまざまなゲームです。長いので正確な詳細を説明することはできませんが、私は頻繁にほんの少しの金額、時には大きな金額をたくさんプレイしました。私はいつもギャンブルを楽しんでいますが、20 セントのスロットや 1 ドルのブラックジャック、クラッシュなどの少額のギャンブルをすることがよくありました。しかし、今年になるまでは素晴らしい幸運に恵まれたことがありませんでした。最後の入金は数か月前、roobet のクラッシュでかなりの額を勝ち取りました。roobet からの最初の出金は (だと思います。とにかく最初の大きな出金です。一度は数百出金したことがあるでしょうか?)、通常はすべて失います。大きく行くか家に帰ります。


前回のセッションについて。このセッションでミスしたのは数回だけで、コーヒーか何かを飲みながら気を紛らわしていましたが、基本的に重要だと感じるすべてのラウンドで、特定のラウンドを選んだりはしませんでした(それでも0.00倍のインスタントワイプアウトに見舞われます) )または、結果を知っていたとほのめかすような方法で賭けたり(低くしてから高く)したりします。


セッションのために数千を入金しました、おそらく 5000 ドルくらいでしょうか? (数か月前にルーベットで勝ったので、その勝利から再デポジットしたため、通常のデポジットよりも多額でした) その日、私は幸運が訪れるという強い予感を感じ、私のお気に入りのゲームの 1 つであるクラッシュをプレイし始めました。私はラウンドに賭けて、良くないと感じたら早めに撤退します (1.10 倍未満で撤退するように努めます)。私のベットのほとんどは、1.03x ~ 1.10x でクラッシュから抜け出したところにベットします。何度も私が間違っていると、ゲームはハイになってしまいます。私はそこに行くと感じたらそのままにし、約2.00倍に行きます。クラッシュが 1.10 倍を下回ることがほとんどないため、私は多くのハンドを連続して勝つことがよくあります。しかし、私はまだ何度も負けています。数千のデポジットから 19,000 のベットに積み上げたかなり大きな賭けです (100,000 程度に到達すると、私のベットの大部分は 19,000 でした)。


運の波に乗って、大当たりしないと感じたら早めに撤退し続けました。私の最大の勝利は 5.00 倍でしたが、より大きな勝利のほとんどは 2.00 倍の領域でした。


全体的に見て、私の成功率はかなり良かったと思います。平均よりも優れているため、結果として賞金が得られると思います。事態は急速にエスカレートし、私は勝てば賭け金を 2 倍にし、その後は 19,000 にこだわりました (20,000 が最大だと思いますが、19 は私にとって特別な数字です)。


大きな賭けをするリスクを冒す意欲があった私には、たくさんの幸運が訪れました。


改めて、皆様のご支援に本当に感謝しており、この問題がすぐに解決されることを願っています。大きなミスがあり、私にとっては非常にイライラする状況でした。







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1年前
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こんにちは、ジェシージュリアノさん


残高が徐々に増えているようですが、その可能性は非常に低いです。私の計算によると、これが起こるには約 180 回の勝利ラウンドが必要になります。したがって、カジノが疑わしいのは理解できます。


賭けの履歴や賞金を裏付けるその他の証拠を持っている可能性はありますか?


通常、このような多額の賞金の獲得は、徐々に金額を増やしていくのではなく、大きなジャックポットを当てることで得られます。したがって、さらなる検証のためにあなたの賭け履歴を確認したいと思います。


ありがとう。

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1年前
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こんにちは、MateJ さん


はい、長時間にわたるセッションを通じて徐々に増加しました。 180連勝とかとんでもないことではなく、勝ち負けは多かったですが、全体的には負けよりも勝ちのほうが多かったので、最終的なバランスはこうなりました。人々が言うように、私は「絶好調」でした。


Roobet が理想的なベット履歴を提供できれば、私のビデオ SD カードはストレージに保管されており、特に簡単にアクセスできるわけではなく、すべてをフレームごとに書き出すには多くの手作業が必要になります。それを回避でき、私自身の投稿によって生じる可能性のある疑念を回避できれば、それは素晴らしいことです。


この種の勝ちは一般的ではないかもしれないことは理解していますが、ブラックジャックで 10 回連続で負けたり、現実であるとは信じがたい「統計的異常」が発生した場合に、カジノが人々にお金を返すとは思えません。不運。カジノではなく私が大金を獲得したために、彼らが公正であると主張するゲームが突然不公平になるというのは、非常に不公平に思えます。


ここで具体的に何が主張されているのか知りたいです。私はゲームでたくさん勝ちました...彼らは私がそれをだまして/悪用したと言います。私はしませんでした。このゲームは非常によく知られており、多くの人がプレイしています。 YouTube には、コードを分解して、ハウスにもプレイヤーにもメリットがなく、「破る」ことも変更することもできないコードがすべて「組み込まれている」ことを示す人々のビデオさえあります。ルーベット氏は何年もこのゲームを支持し、「証明可能で公正」であると主張した。私にとって、それはそもそも議論を解決するはずですが、そうでない場合、彼らはそれをプレイした全員に返金するつもりですか?以前は「証明可能に公平」ではなかったのか?とにかく、私が言ったように、roobet がベッティング履歴を提供できることを嬉しく思います。


助けてくれてありがとう。



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1年前
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こんにちは、ジェシージュリアノさん


この状況に対するあなたの不満は承知しています。カジノからもこの件について説明するメールを受け取りました。


多額の資金が危険にさらされており、カジノがプレイヤーによる何らかの不正行為を疑う場合、カジノは徹底的な調査を行うのが標準的な手順であることをお伝えしたいと思います。この調査は一般的ですが、期間は 3 か月を超えてはなりません。この期間内に、カジノは十分な証拠を収集でき、それによって当社が決定を下すことができるようになります。


この取り決めが双方にとって同意できるものであることを願っています。


ありがとう。

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1年前
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ここ数日返事を考えていたのですが、何と言えばいいのか分かりません。 3か月というのは多すぎるし、これはまったく公平ではないと思います。


彼らはあなたに具体的にどのようなメールを送りましたか?彼らは私にまったく最新情報を伝えていません。彼らが私に最後に言ったのは、私がここに投稿した内容であり、私のアカウントはロックされ、賭けは無効になったということでした。



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1年前
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誰かが大金を獲得するたびに、カジノは支払いを処理する前にすべてを徹底的にチェックします。カジノからは、あなたの不正行為の疑いがあり、現在証拠を収集しているとの連絡がありました。すべてを確認するには時間がかかります。ご不満はわかりますが、それについてはどうすることもできません。私はこのような状況が何度も起こっているのを見てきたので、異常なことではありません。あなたがしなければならないのは、辛抱強く待つことだけです。

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1年前
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Matej さん、ありがとうございます。返答に感謝します。私が腹立たしいのは、単に彼らが私の勝利を「調査」しているということではなく、私が不正行為をしたと非難されていることだと思います。


ルーベット - 大きな勝ちを支払わない、自分の証明された公正なゲームなどを支持しないというあなたの評判とは対照的に、私の賞金は何ですか?計算するのは難しくありません。勝った、支払う時が来た。私はすべてを文書化しました。まとめるのは不便ではありますが、プレーヤーの勝利の明らかな窃盗を一般の人々に見てもらうために、私が文書を作成する動機を 300 万以上も与えないでください。


起こっている唯一の不正行為は、毎日ルーベットに行くこのお金に対して私が得る利息であり、これがこのような支払いを遅らせている本当の理由だと思います。彼らがそれをすることが許されているのであれば、私は彼らを責めることはできませんが、これまでの彼らの対処方法はあらゆる点で間違っていると感じます。私がマテイに言ったように、私は反応に感謝しており、あなたの手が縛られていることを感謝します。

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1年前
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こんにちは、ジェシージュリアノさん


あなたの懸念は理解しますが、カジノが一般的な回答を提供するのではなく、この問題に直接対処した方がより有益であると信じています。私もあなたの気持ちには共感できますが、最終的には時間が経てば真実が明らかになるでしょう。


この件に関しては、カジノ規制当局に直接問い合わせることを強くお勧めします。最近では規制当局の調査に最大3カ月かかることもあり、手続きが迅速化される可能性がある。


カジノからメールを受け取りましたが、この場合には規制当局の協力が必要になると確信しています。どのように進めればよいかわからない場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。

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1年前
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こんにちは、マテイさん


ご返信ありがとうございます。はい、レギュレーターに関して何をする必要があるのか教えていただけますか。そして、ルーベットはあなたに送ったメールの中で、支払いはしないと明言しているようですね?そうでない場合、規制当局が必要であるとなぜこれほど確信できるのでしょうか?


助けていただきありがとうございます。

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1年前
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親愛なるジェシージュリアノ様


返信が遅くなってしまい申し訳ございません。


規制当局に苦情を提出する方法について必要な情報はすべてここで見つけることができます。

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


続行することを選択した場合は、私に知らせてください。規制当局の決定を待つ間、この苦情を解決します。

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1年前
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JesseJuliano様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、


Roobet がここでの協力を拒否したという確認を取得したいのですが?

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12ヶ月前
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いいえ、規制当局に苦情を提出したというあなたの確認を待っています。


ルーベットは私たちと通信しており、声明を私に送ってくれました。しかし、先ほども説明したように、現時点では私たちにできることは何もありません。

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12ヶ月前
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規制当局は、カジノが支払いや協力を拒否しない場合は助けないと述べており、私はまず規制当局に「連絡を取る」必要があると述べています。ルーベットが実際に支払わないと言っているという確証を得ようとしているのですが、それが規制当局が要求しているようです?現在、あなたとroobetによって調査されていると聞いたところです。


ルーベット: 支払いを拒否しているのですか。これを規制当局に持っていく必要がありますか?


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11ヶ月前
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親愛なるルーベットカジノ様


この苦情の状況に関する最新情報を提供していただけますか?この問題はまだ調査中ですか。調査中の場合、調査が完了する期限を教えてください。


JesseJuliano が不正行為をしていたと思われ、これを裏付ける証拠をお持ちの場合、彼が規制当局に苦情を提出できるよう、彼にお金を支払うつもりはないことを確認していただけますか?


カジノからメールを受け取り、事件の複雑さを考慮すると、この件に関してはできるだけ早く規制当局に関与してもらうのが最善であると考えます。


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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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親愛なるカジノの達人、ジェシー・ジュリアノ様


Roobet は、調査を終了し、ゲームが悪用されたことを確認したことをここに確認します。この証拠はすでに Casino Guru と共有されています。


その結果、当社は利用規約の第 14 条に従い、「お客様が賭けや賭けに関して何らかの誤りを試みたり、その誤りから利益を得ようとした場合、当社は責任を負いません」に従って、ジュリアノ氏のすべての賭けを無効にしました。あなたが故意に悪意を持って行動していた場合は、ウェブサイトに掲載してください。」


最高、

ルーベット

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11ヶ月前
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親愛なるジェシージュリアノ様


カジノの代表者は、あなたが規制当局に苦情を提出できることを確認しました。


完了したら、この苦情を更新してください。「規制当局の決定待ち」としてマークされます。


ありがとう。

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11ヶ月前
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JesseJuliano様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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規制当局は応じていない。次のステップはキュラソー島の財務大臣に連絡を取ることだと思いますが? Matej さん、Roobets ライセンサーの連絡先詳細を確認していただけますか。

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10ヶ月前
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親愛なるジェシージュリアノ様


残念なことに、最近では規制当局が対応するまでに最大 3 か月、場合によってはさらに長くかかることもあります。


Roobet カジノは Antillephone ライセンスを保有しており、カジノの Web サイトのフッターにあるロゴをクリックすると確認できます。

file

連絡先の詳細は次のとおりです。

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3


JesseJuliano さん、すでに規制当局に苦情を提出したかどうか確認してもらえますか?理想的には、メッセージを次のアドレスに転送していただけます。 matej@casino.guruしたがって、メッセージが正式に正しいかどうかを確認できます。

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10ヶ月前
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こんにちは、マテイさん


規制当局に苦情を提出しました。

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10ヶ月前
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ご確認、ありがとうございます。


現在、この苦情を未解決としてマークしており、ステータスは規制当局の決定を待っています


規制当局から最終応答を受け取ったら、ケースを再開してください。

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7ヶ月前
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JesseJuliano様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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おい、マテイ。驚いたと言いたいところですが、規制当局からは何の連絡も受けていません。私に何を勧めると思いますか?


よろしく

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7ヶ月前
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親愛なるジェシージュリアノ様


残念ながら、この状況では規制当局に頼りたい場合は、もう少し待つしかないのではないかと思います。


弁護士を雇って訴訟を起こすことも検討できますが、私はそれについてお手伝いできません。

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7ヶ月前
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JesseJuliano様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
6ヶ月前
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はい、規制当局がそのような時間内に反応しないのは奇妙に思えます。まるで彼らが実際にカジノのために働いているかのようです。


私は彼らと再度連絡を取るように努めますが、そうでなければあなたがおっしゃるように弁護士に依頼します。


改めてありがとう、マテイ

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6ヶ月前
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親愛なるジェシー・ジュリアーノへ


今年、キュラソー政府はギャンブル規制の変更を実施しており、多少の遅延が生じる可能性があります。


ゲーム ログによると、問題のゲームプレイは非常に疑わしいようです。カジノ側が、操作やエラーの可能性を疑い、結果の正当性に疑問を抱いているのは理解できます。賭け金が相当な額であることを考えると、規制当局の決定を待つのが賢明でしょう。この行動方針に同意いただけると確信していますので、このケースを再度「規制当局の決定待ち」としてマークできます。

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6ヶ月前
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JesseJuliano様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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ありがとう。あなたの助けに感謝します。


規制当局の対応を待つことにしてもいいでしょう。

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6ヶ月前
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私はこの苦情を規制当局の決定待ちのステータスで再度終了させますが、ゲーム ログに基づいて、このケースではカジノは正しく行動したと確信していることに留意することが重要です。

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3ヶ月前
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JesseJuliano様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
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こんにちは、Matejさん。残念ながらまだ返信がありません。

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2ヶ月前
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キュラソー島の再許諾機関の改革により、私は再びこの件を終了し、規制当局の決定を待つことにします。

すぐに返信が届くことを願っております。

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