ノルウェーのプレイヤーは、法定年齢に達していることを証明したにもかかわらず、多額の賞金を獲得した後、カジノ アカウントをロックされました。彼女は複数の電子メールを送信しましたが、返答はありませんでした。同選手の息子が当初、自分の詳細情報を使ってアカウントを認証しようとしていたことが判明し、事態は複雑化した。苦情チームは、この規約違反により支援が不可能になったと説明していた。彼らはプレーヤーに対し、常に正確な個人情報を提供し、将来このような問題を避けるためにオンラインカジノアカウントの設定について支援を求めないようにアドバイスしていました。その結果、訴状は却下されました。
こんにちは、20.10.23 私のroobetアカウントがロックされており、チャットの人々が言った異なるメールに複数のメールを何度も送信しましたが、応答はありませんでした。本人確認の際にパスポートを提出したところ、未成年だったが1967年生まれであることが認められたという理由のメールが届きました。でも、息子は私がアカウントを作るのを手伝ってくれました。息子のほうがそういうことは早いからです。最初に自分で認証したのは、私はロボットのようなものではないと思ったからでした。そして拒否されました。そして、私のIDでもう一度認証したところ、認証されました。承認され、数日間プレイしていましたが、大金を獲得した翌日にはアカウントがロックされ、何の応答もありませんでした。文章が悪かったらごめんなさい、私は英語が得意ではありません。
JonyG123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最初に他人の書類でアカウントを確認しようとしたということを正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、息子は私がセットアップを手伝ってくれたので自分の名前を確認しようとしましたが、うまくいかなかったので、名前とすべてを切り替えて再度確認したところ、うまくいきました。受け取ったメールには、18歳になる日に口座が開設されると書いてありましたが、私は56歳ですが、彼らは何も応答しませんでした
JonyG123 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、この状況ではお手伝いすることができません。アカウントを作成する際には、正確かつ完全な個人情報を提供することが不可欠であることをご理解ください。その後、検証プロセス中に、この情報が書類の詳細と一致する必要があります。プレイヤーの認証を少なくとも少しは真剣に受け止めている評判の良いカジノは、Roobet Casino と同じプロトコルに従うでしょうし、それが単なる事故かどうかは関係ありません。言うまでもなく、各プレーヤーは個人的にアカウントを作成して使用する必要があり、登録中に誰かがあなたを支援したことがカジノに知られた場合、いずれにしてもあなたのアカウントは閉鎖される可能性が高くなります。
現時点では、次回からはより注意して、常に個人的にアカウントを作成し、自分の資格情報とドキュメントのみを使用することをお勧めします。さらに、誰かの助けが必要なほどオンライン カジノでプレイするのが難しいと感じる場合、私の最善のアドバイスは、将来不快な状況を避けるために、オンライン カジノを完全に控えることです。
他人の文書をアップロードすることは決して許されないため、ここではいかなるサポートも提供できず、この苦情は終了せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
