香港のプレイヤーは、ギャンブル依存症に苦しみ、Roobet アカウントを再開してから数日で約 11,000 ドルの多額の損失を被ったため、支援を求めました。アカウント削除と自己排除を何度も要求したにもかかわらず、アカウントが簡単に再開されたことに困惑していました。苦情チームは、プレイヤーがギャンブル依存症について言及した直後にアカウントを閉鎖したのはカジノの対応が適切だったと結論付けました。プレイヤーは最初の自己排除要求でこの理由を明確に述べていなかったからです。プレイヤーには、今後の参考のために適切な自己排除手順がアドバイスされ、苦情は終了しました。
2024年1月26日、私は（数回の試みの後に）Roobetアカウントを永久に閉鎖して削除するようリクエストしました。
アカウントが永久に削除されたにもかかわらず、2024 年 5 月 6 日に新しい Roobet アカウントを作成することができました。その後数か月で大きな損失を被り、ギャンブル依存症に陥っていることに気づきました。そのため、2024 年 7 月 2 日にアカウントの永久削除をリクエストしました。返答がなかったため、7 月 3 日に永久除外をリクエストしました。
数週間前、ギャンブルのストリーマーをいくつか見て再びギャンブルに引き込まれ、8 月 21 日にアカウント開設をリクエストしました。これは明らかに「責任あるギャンブル ポリシー」に反しているにもかかわらず、私のアカウントは 8 月 26 日に再開されました。私の 2FA セキュリティも 8 月 30 日に無効になりました。それ以来、私は再びギャンブル依存症に陥り、数日間で約 11,000 ドルを失いました。
8 月 21 日までのすべての損失については、私が全責任を負うことを明確にしておきます。私の経済状況は壊滅的でしたが、ギャンブル依存症に苦しんでいたことを認めるには重要なことでした。そこで、私は Roobet アカウントを閉鎖する第一歩を踏み出しました。
自己排除を要求し、アカウントを削除するのは非常に難しく、サポートに何度もメールを送る必要がありました。アカウントの再開は非常に簡単でした。サポートによる責任あるギャンブルに対する責任の完全な欠如は、再発を助長し、再びギャンブルを許可される原因となりました。そして、最近の損失と依存症への逆戻りは、サポートによる配慮の欠如による直接的な結果だと感じています。
この状況に対処するために、あなたの支援をお願いするために連絡しました。私の自己排除を取り巻く状況を考慮し、これらの損失を回復するためにどのように進めればよいか、ご指導いただければ幸いです。
係争金額は、Roobet に表示される通り USD で記載されていることに注意してください。ただし、入金はすべて LTC でした。
voyager1savanna様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。自己排除の手順を確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
ギャンブル行動に不安があり、ギャンブル依存症になるリスクがあると信じたり感じたりしている場合、またはギャンブル依存症がある場合は、Roobet は自己排除に入ることを検討することをお勧めします。
自己排除をリクエストするには?
自己排除を希望する場合は、ライブチャットまたは電子メールでサポートチームにメッセージを送信してください。 support@roobet.com 、これによりあなたは直ちに除外されます。
自己排除はどのくらいの期間できますか?
6 か月から 5 年間、または永久に、自己排除することができます。リクエストに応じて、自己排除を希望する期間を指定する必要があります。
自己排除は、選択した期間中は永久に有効であることにご留意ください。自己保護のため、責任あるギャンブルを行える精神状態にあることを確認するために精神状態を評価する複数段階のプロセスを完了しない限り、排除は解除されません。この評価には数日かかることをご了承ください。
自己排除中は何が起こりますか?
「自己排除」とは、ウェブサイトから自分自身を除外することを意味します。これにより、アカウントにログインできなくなり、ウェブサイトで達成したすべての進捗が失われます。永久的な自己排除を選択した場合、アカウントは永久にブロックされ、Roobet でアカウントにアクセスしたり、新しいアカウントを作成したりできなくなります。
ギャンブルの問題をカジノに明確に伝え、記載されているすべての指示に従ったというメッセージを私に転送していただけますか? 現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
voyager1savannaさん、ご返信ありがとうございます。ギャンブル依存症であることを初めてカジノに伝えたのはいつだったか、詳しく教えていただけますか？提供された書類によると、9月4日だったようですが、それで正しいですか？
また、あなたのアカウントは 9 月 5 日に閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、クリスティーナさん。おっしゃる通り、カジノ側にこの件について明確に伝えたのは 9 月 4 日が初めてです。また、私のアカウントが 9 月 5 日に閉鎖されたのも正しいのですが、過去 2 回閉鎖された後では、これは何の意味もないと思います。
それまで、私は自分自身で正しい行動をとっていました。
私はギャンブルの問題をはっきりとは言及していないことは理解していますが、カジノ側はこのような事態を避けるためにもっと対策を講じるべきだったと思います。永久に自己排除された後では、新しいアカウントを作成することすらできないはずでした。
また、ホストに損失について伝え、2 回目の永久的な自己排除を要求した後、私のアカウントはフラグ付けされるはずだったと思います。
カジノ側は、永久的な自己排除後のプレイヤーを評価するには簡単なアンケートで十分だという考えに隠れているようだ。たとえそれが事実だと信じていたとしても、短期間に複数回の入金や多額の損失があったアカウントにはフラグを立てる監視体制が敷かれていたはずだ。
voyager1savanna さん、ご返信ありがとうございます。がっかりさせてしまい申し訳ありませんが、当社にとって、自己排除またはアカウント閉鎖の理由は、当社の対応方法とプレイヤーが受けられる権利があると考える最も重要な情報です。最初の自己排除リクエストでギャンブル問題をカジノに伝えた場合のみ、払い戻しを受ける権利があると考えています。この場合のみ、カジノはアカウントを閉鎖し、リクエスト後に入金があった場合はその入金を払い戻す義務があります。
ギャンブル依存症について言及した後、適切な時間内にアカウントが閉鎖されたため、カジノ側は適切な対応をしたと考えています。現時点では、次回は自己排除を適切に行う方法をお勧めすることしかできません。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノのサポートには 1 日に多数のリクエストが寄せられるため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのような措置の有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
