米国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに問題があります。
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Royal Ace Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: $4,000
Royal Ace Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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親愛なるリサ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
実際のメールをpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはリサ、
私はRoyalAce Casinoで働いていませんが、Casino.Guruの独立した従業員および専門家の一人として、あなたが賞金を受け取るのを手伝おうとしています。アカウントを確認できません。
私が正しく理解した場合、あなたはあなたが政府発行の写真付き身分証明書と確認のための住所の証明を送るように招待されたカジノから電子メールを受け取りました、それは正しいですか？そのメールに返信できますか？はいの場合は、そこに個人の書類を添付してください。
話の進み次第、私に知らせてください。
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3年前
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私は何度か試しました。メールは通過しません。私のメールは何度も何度も送信しようとします。私はブロックされていると思います。どうもありがとうございました。もう一度やってみます。それが通過しない場合、私はあなたに知らせます。
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3年前
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メール、ユーザー名、支払い金額、クーポンコードの確認をリクエストした元のメールはhelp@royalace.comから送信されたと思います。私は何度も返信して転送してきましたが、わかりにくいです。私はコンピューターが苦手です
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3年前
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リサさん、お返事ありがとうございます。最後にもう1つ、カジノアカウントをRoyal Aceに登録するときに使用したメールアドレスと、アカウントが作成されてからどれくらい経ったかを教えてください。
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3年前
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リサ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはリサ。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
このような状況で、私はカジノの代表者を事件に招待したいと思います。
カジノの代表者：何が起こったのか説明してください。
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3年前
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みなさん、こんにちは。
ここリサの悪い知らせの担い手になって申し訳ありませんが、スクリーンショットのアドレスからわかるように、このメッセージはいかなる形式の内部カジノ連絡チャネルを通じても伝達されていません。また、内部記録を通じて、カジノが最近あなたに連絡を試みていないことを確認しました。
あなたがcasino.guruに提出したユーザー名はRoyalAceには存在しませんが、あなたのメールアドレスはRoyalAceやシステム内の他の多くの関連ブランドでかなり明らかになっています。あなたはおそらくあなたが私たちのカジノシステムにアクティブなアカウントがなく、私たちがサポートするブランドのいずれかでプレーしたり勝ったりする資格がない複数の違反で禁止されたプレーヤーであることを知っています。そのため、あなたがプレイして$ 4000を獲得する機会はありませんでした。
残念ながら、それは私があなたのために持っているのと同じくらい多くの情報です。
ご多幸を祈る、
ニックとロイヤルエース
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3年前
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メールは、私がプレイしてかなりの金額を費やしたロイヤルエースや他のカジノから届きました。あなたはあなたの記録を見る必要があります。私が禁止されていることについての他のコメントに関しては、理由はわかりません。私はオンラインカジノで数千ドルを獲得しましたが、それらを現金化したことはありません。私は常に賞金をスピンオフしました。それはあなたが研究できる他の何かです。電子メールに関する限り、それはあなたのカジノから来ました。私はあなたのカジノで遊んだ私の携帯電話の記録を編集するだけでなく、電子メールとそれがどこから来たのかを証明するものを生成します。また、私の預金の記録をあなたの会社に提供します。
私は古い電話を持っているので、私が行った預金の確認メールを引き出すことができます。あなたは特に私のメールのスクリーンショットについて誤りがあり、そこで私のプレイの記録がないと述べています。それが、私がプレーしなかったと思っていたので、賞金を獲得できないとあなたが言った理由です。
数日中に証拠を集めます。
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3年前
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また、なぜ私が禁止されているのか誰かに教えてもらえれば幸いです。私は何年にもわたって多くの賞金を集めていません。禁止される理由が思いつかない。また、多額の賞金を獲得したものの、回収できなかった回数の記録も提供します。私が実際に努力するのはこれが初めてです。
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3年前
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いくつかのメッセージの1つをペトロネラに送信しています。 Royal Aceから、引き出しリクエストおめでとうございますというメールが届きました。メールは2018年8月31日に送信されました。あなたがあなたの記録にも見つからなかったとあなたが言った私のユーザー名もRoyalAceからのメールにあります。あなたはあまり正直ではないようです。もっとたくさんの情報があります。
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3年前
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ねえリサ、
世界的な禁止は、あなたが何年にもわたってさまざまなブランドで私たちのシステム内に作成した何百ものアカウントと関連する無料のチップ乱用と関係があります。あなたが入金して、私が見つけられないアカウントで勝った可能性があるかもしれません。それは私たちのセキュリティチームの仕事です。しかし、私の側の最も基本的な検索でさえ、少なくとも3つの異なる電子メールアドレスを使用しているさまざまなカジノの数百のアカウントを発見しました。
私が言ったように、私はここでいくつかのことを確認することができます：1。通信はカジノから提供された電子メールアドレスに発信されませんでした。 2.提供された電子メールアドレスには、関連する勝利も有効なアカウント（すべて禁止）も添付されていません。 3.あなたは実際に禁止されたプレーヤーであり、個人としてのあなたに関連するアカウントからのプレイまたはその後の勝利は、当社の利用規約に従って無効になります。
私は確かに完璧ではありません。プレーヤーの確認に手間をかけるために、私よりもはるかに包括的なツールを備えた高度なスキルを持つスタッフがいます。私も私たち全員と同じように欠点がありますが、有効な勝利があった場合、私はあなたに報酬をもらうためにできることをします。
とは言うものの、事実が残っている私の言葉の一部を私に食べさせたとしても、これらすべてのものはリサと見なされ、関連するカジノブランドでプレーしたり、勝ったり、私たちから撤退したりする資格はありません。それはただのルールです。
ご多幸を祈る、
ニックとロイヤルエース
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3年前
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それなら、それらのカジノのすべてが私の預金を受け入れるべきではありませんでした。異なるアカウントに関しては、カジノは私がすでにアカウントを持っているかどうか、そしてログインに行くかどうかを教えてくれます。特に最初に始めたとき、私はたくさんの無料ボーナスをプレイしました。賞金を集めなかったら、どうやって彼らを虐待できたのかわかりません。
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3年前
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私はあなたのカジノに行った私の預金を調査しています。あなたが私に賞金をもらわせるつもりがなかったら、あなたは私の預金を受け入れるべきではなかった。あなたは私の預金を払い戻すべきだと思われます
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3年前
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カジノのリサから、あなたが過去にあなたの名前、住所（古いもの-ハートフォードシティ、インディアナ州）で7つのアカウントを作成し、すべてのアカウントで複数の無料ボーナスを受け取ったことは明らかです。昨年姉妹サイトで行ったのと同じパターン。
カジノは私に十分な証拠を提供しました、そして私は彼らがあなたを禁止する権利を持っていたと信じています。
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3年前
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OK。そのすべてを覚えているわけではありませんが、それが真実であったとしても、私は決してキャッシュアウトしなかったので、とにかくそれがなぜ重要なのか理解できませんでした。彼らが私からの預金を受け入れたという事実は残っており、ニックはそうは言わなかったが、彼らは歓迎された私のユーザー名の記録を持っている52、
彼らのシステムのどこにでも。それは真実ではありません。それを確認するために、私はすでにカジノの達人に文書を送りました。ロイヤルエースの担当者はまた、私に連絡をとろうとはしなかったと述べました。入金の確認、引き出し、おめでとうのメールが100通以上届いています。彼らはカジノの達人と私に嘘をついた。 Royal Aceからの最後のメールでは、住所を確認するだけなので、賞金$ 4,000の確認を求めています。
私が禁止されたという彼らの告発に関係なく。彼らは私の預金を受け入れるべきではありませんでした。少なくとも、それは虚偽の宣伝であり、嘘をつき、勝つために約束されたものを分散させません。
よろしければ、すべてのメールと通信をwelcome52に送信できます。カジノの規制と弁護士に連絡します。彼らが私の賞金を私に与えるつもりはないことは明らかです。彼らはこのフォーラムの以前の投稿でCasinoGuruに嘘をついた（私は繰り返している）。ロイヤルエースは完璧ではありませんが、不公平だと思います。
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3年前
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こんにちはリサ。
あなたがあなたの弁護士の助けを借りて事件を処理したいのであれば、それはあなた次第です。
私たちの観点から、あなたは複数のアカウントを作成し、カジノボーナスシステムを悪用しようとしたときに詐欺を犯しました。このカジノでのみ、7つのアカウントがあります（welcome52はそのうちの1つです）。このカジノグループの100以上のアカウント。
あなたはカジノの経済的損失を引き起こしました、そして彼らはあなたを彼らのシステムから禁止しそしてあなたの賞金を没収する完全な権利を持っていました。
私たちの側から、この訴訟は不当であり、私たちはあなたの苦情を拒否しています。
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