カナダのプレーヤーは、複数の連続した無料ボーナスの償還を禁止する規則により、賞金をキャンセルしました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
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Royal Ace Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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金額: $12,700
Royal Ace Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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親愛なるハーベイ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.royalacecasino.com/terms/ ：
「プレイヤーは、複数の無料ボーナスを連続して利用することはできません。 1つのノーデポジットボーナスを利用し、その後別のボーナスを提供された場合、2番目のノーデポジットボーナスを引き出す資格を得るには、暫定的にリアルマネーデポジットを行う必要があります。」
すべてのプレイヤーが利用規約を読んでいるわけではないことを理解していますが、将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にそれを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
さらに、フリーチップのみから賞金を貯めた場合、最大のキャッシュアウトが適用され、賞金は大幅に制限されることに注意してください。
「特に明記されていない限り、デポジットなしボーナスからの最大引き出し額は、ボーナスの額面の1倍で、最低$ 100です。 50ドル未満の価値のあるすべての無料チップには、100ドル以下または100ドル未満のキャッシュアウト制限があります。」
デポジットを入れずに複数の無料ボーナスを利用することに気付いた場合、残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、キャッシャーとボーナスの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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サー私は検討をお願いしたいのですが、私は賭けが行われているので、彼らが賭け金のパーセンテージを取った後にすでにそれを引き出すことができると思いました。なぜ彼らは私にそのことを知らせなかったのですか、私が私の賞金を引き出すために、私は必要ですか？入金するために、私はその瞬間を考えています、私は私の残高に大きな金額があるので私が入金する必要があります、そもそも私がまだ入金していないので彼らは私が私の賞金を引き出すことを許可するべきではありません、実際私が引き出すとき彼らはそれを承認しました、私はそれを承認しました、私はすべてがうまくいくと思います、私が賞金を引き出すことができる前に私が預金する必要があることを誰も私に知らせたり電子メールで送ったりしませんでした。 、それはたくさんあり、それは私の人生に非常に大きな助けです。どうもありがとうございました、そして私はすべてのサーに感謝します。
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3年前
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こんにちはMissyace124、
フリーチップのみから賞金を貯めた場合、最大のキャッシュアウトが適用され、賞金は大幅に制限されることに注意してください。
「特に明記されていない限り、ノーデポジットボーナスからの最大引き出し額はボーナスの額面の1倍で、最低$ 100です。$ 50未満のすべての無料チップには、以下のキャッシュアウト制限があります。 100ドル未満です。」
さらに、「法の不知は言い訳にはならない」という重要な原則があります。それは、あなたが規則に違反していることに正直に気づかなかったとしても、あなたが知らなかった、または誰もあなたに言わなかったと主張することによってあなたの行動を擁護することができないことを意味します。
他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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3年前
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ちなみに、私が遊んでいて、ヒットして勝ち続けている間、あなたが例のような特定のゲームに10ドル、または5ドル、または2ドルを獲得したおめでとうと言うようなボーナスが常にあります、おめでとうございますアスガルドで15ドルのボーナスを獲得しました。スピンが200回に達すると、画面に常にプロンプトが表示され、プレイして勝利しているときに何度も発生しました。それらのいくつかは私がxを押しますが、それらのほとんどは私が主張しました、私は複数のチップを主張することが禁止されていることを知らなかったか、または知らないのです。私が大きく勝ったとき、彼らはすでに私たちが彼らの役割と呼んでいるものを取りました、または私がまだ持っているので私がちょうど預金しなかった12,700に達するまで私がプレイし続けたmuバランスの残りのお金をどのように呼ぶのですか？私の資金の多くと私は私が預金する必要があることを知りません彼らは私が撤退しようとしているときに実際に彼らが私の撤退要求を受け入れたと私に知らせませんでした、それで私はそれがすべて良かったと思いました、私が破った規則はありません。
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3年前
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Missyace124さん、お返事ありがとうございます。
本当に申し訳ありませんが、ルールに違反していないとおっしゃる場合、完全に同意することはできません。連続した無料ボーナスの償還は禁止されています。
また、デポジットなしのボーナスを1つだけ交換した場合でも、賞金は$ 12,700の全額で承認されませんでしたが、最大キャッシュアウトルールである$ 100に従って減額されます。
他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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3年前
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みなさん、こんにちは。
私はこの事件を広範囲にMissyace124で検討しましたが、残念ながらこの状況では、あなたはいかなる種類の撤退の資格もありません。実際、お客様側の違反とその後のサービス部門とのやり取りにより、セキュリティチームは、RoyalAceおよびすべての姉妹ブランドでのプレーヤーのステータスを取り消すようになりました。
問題の引き出しに関しては、デポジットの合間にプレイヤーごとに1つのボーナスチップ（この場合はウェルカムチップ）のみが許可されます。あなたはウェルカムチップを持っていて、要求された勝利の源である追加の無料チップを引き換えて、勝利を撤回の対象から外しました。
さらに、カジノごとの世帯ごとに1つのアカウントのみが許可されます。あなたの勝利の時に、あなたはその後の預金なしで無料のチップ償還を目的として様々な時に開かれた様々な電子メールアドレスの下で4つのアカウントを持っていました。
入金後のすべての預金（つまり、すべての預金）は返金されており、銀行によって清算されたら、銀行口座に登録する必要があります。
この場合、より良いニュースを提供できなかったことをお詫びしますが、私たちの利用規約はこれらのことに関して非常に具体的です。
レビューのために、サポートドキュメントをcasino.guruチームに転送しました。
ご多幸を祈る、
ニックとロイヤルエース
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3年前
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こんにちは、
私たち全員にとって良い日です。ロイヤルエースの代表者に、敬意を表して、私はカジノの利用規約の1つに違反したかどうかを理解しています。私をとても気分が悪く、ストレスを感じ、落ち込んだのは、あなたが私にその大きな勝利を許してくれたからです。誰も私に知らせてくれませんでした。実際、私がプレイして勝ち続けている間、あなたは10 $、15 $などの無料ボーナス額を送ってくれました。ここでは、画面にプロンプトが表示されるたびに、そのほとんどを主張し続けるのはとても素朴です。私がそれを主張した理由は？それは私がプレーして勝つことから気をそらしたので、実際には私はバランスの取れた数千のボーナスコズを必要としませんでした、私はそれをすぐに取り除くためだけにそれを主張しましたそれだけで私にとってはあなたが私をだましているように聞こえます、または私に間違いを見つけた、それが偶然だったとは信じがたい。賞金の一部をお支払いいただいても、ご検討いただければ幸いです。ありがとう、そしてもっと力を。
敬意を表して、
ハーヴェイo ***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるMissyace124、
本当に申し訳ありませんが、複数の無料ボーナスを利用することを認めているので、100ドル以下の賞金は授与されないことを理解していると思います。
さらに、あなたは複数のアカウントを開設し、問題を追加するだけのいくつかの無料ボーナスを主張したとして非難されています。
ただし、複数のアカウントの告発がなくても、デポジットなしのプロモーションオファーをいくつか請求していることを認識しているため、サポートすることはできません。
私が他の方法で見落とした追加情報がある場合は私に知らせてください、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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3年前
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どうも、
良い日、何よりもまず、私がすでに勝っているのになぜそれを主張する必要があるのかを知っていれば、複数の金額が許可されていないかどうかを主張することに気づいていません、私は何千もの残高を持っています、私がそれのいくつかを主張した理由は画面からそれを取り除くために、それはプロンプトを出し続けたので、それは私が遊ぶのを本当に邪魔しました。そして、ボーナスの請求が許可されなかった場合、なぜそれが私の画面に表示され続けるのですか？主張するのは大丈夫だったようです、またはあなたは彼の賞金を無効にするためにそれを主張するようにプレーヤーを誘惑しようとしています、特にそれはそれについて知らないようです。そしてそれは私が始めたときに私の画面にプロンプトまたは表示されました大きく勝つために、あなたはこれを何と呼びますか？ただの同時発生？ここでフェアプレーはどこにありますか？いいですね。
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3年前
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「法の不知は言い訳にはならない」という重要な原則があります。それは、たとえあなたが自分が規則に違反していることに正直に気づかなかったとしても、彼らが違法または禁止されていることを知らなかったと主張することによってあなたの行動を擁護することができないことを意味します。
もう一度、私が他の方法で見落とした追加情報がある場合はお知らせください。私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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3年前
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こんにちは、質問があります。プレーヤーがプレイしている間、プレーヤーにたくさんの無料の現金ボーナスを送り続け、私のように勝ち続けたのはなぜですか？単に送信するだけでなく、私がプレイしたゲームをカバーする画面上で実際にプロンプトが表示されます。それは本当にプレーヤーの注意を引くので、邪魔で迷惑です。そもそも、複数を要求することは許可されていませんでした。あなたが言ったことと同じようにボーナスですが、あなたたちは勝っている特定のプレーヤーにそれを送り続けます。誰かが勝っている場合、それは本当にあなたのカジノの戦略ですか？
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3年前
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私はあなたに絶対に同意します。対象となるプレイヤーにのみプロモーションオファーを送信するのが理想的です。残念ながら、電子メールは自動的に生成されるか、サードパーティによって送信される可能性があります。私の唯一の推奨事項は、ボーナスを利用する前にカスタマーサービスに確認することです。そうすれば、将来の誤解を避けることができます。
この特定のケースでは、これ以上お役に立てず申し訳ありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、苦情をお断りさせていただきます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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