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Royal Ace Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: R30

Royal Ace Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月10日 | 終了したクレーム : 2024年4月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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南アフリカのプレイヤーは出金に問題があり、カジノ側が賞金を処理するために追加の 10 ドルの入金を要求したと主張した。入金後、カジノのマネージャーが金を引き出したと伝えられている。プレイヤーは、カジノ側が自分の認証済みステータスを削除し、入金の確認を拒否したと主張した。カジノ側は、プレイヤーの入金は失敗し、受け取っていないと主張した。プレイヤーは、支払いが成功したことを確認するために要求された銀行取引明細書を提供できず、それ以上の協力を拒否し、この件を終了するよう要求した。

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9ヶ月前
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これらは詐欺師の集団で、出金しようとしているときにボーナスや賭け金で勝たせるようにし、10ドルを入金するように要求し、最終的には30ドルになります。入金後に賞金と一緒に出金できると約束します。自分のお金をすべて引き出します 取引履歴にはマネージャーによって引き出しられたと記載されています 完全な詐欺師

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9ヶ月前
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ファナンダラさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Royal Ace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?具体的にはどのようなボーナスを利用しましたか?いつから問題が続いていますか?最後にカジノと話したのはいつですか、またその内容は何でしたか - カジノから何か説明を受けましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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はい、私はフリープレイヤーとして2023年から彼らに在籍していることを完全に確認しました。今年2024年に最初のチケットを入金したのは、彼らが私の資金を奪ったときです。私の問題は2日前に発生しました。私は30ドルを入金し、同日私の資金はいわゆるマネージャーによって引き落とされました。



今日、2024年2月12日、彼らは私のアカウントにボーナスとして30ドルと、私の30ドルの代わりに実質残高10ドルを入金しただけです。さらに悪いことに、彼らは私の認証を削除し、今度は私が要求したものではなく、認証方法として私の銀行カードを再送するよう求めてきました。前回は、身分証明書と確認方法として 30 ドルが必要でした。


複数のボーナス賞金は $400 でした


添付されたトランザクションのスクリーンショットを見つける

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9ヶ月前
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今、彼らは、400ドルを没収して30ドルを取り戻すと言っていますが、昨日完全に認証されたにもかかわらず、書類と銀行カードを使用して再認証する必要があります。このような危険な文字が含まれている私の個人銀行の詳細を信頼できますか?何らかの形で再び詐欺に遭う危険があるので、書類を再提出する必要がありますか

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9ヶ月前
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ファナンダラさん、こんにちは。

カジノは残高を無効にする理由を説明しましたか?それ以来、確認のための書類を彼らに転送しましたか?

書類を送付するかどうかは完全にあなた次第ですが、書類がないとおそらく出金できなくなり、確認を拒否した場合にはアカウントが閉鎖される可能性もあります。

次のステップについてお知らせください。

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9ヶ月前
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現状では資金はすべてなくなっています。Mt アカウントは 0.00 なので、私のお金を盗んだ詐欺師に確認していません。

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8ヶ月前
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ファナンダラさん、こんにちは。

私の以前の質問に答えてもらえますか?アカウントの認証を拒否しましたか?残高はあなたによって失われましたか、それともカジノによって無効になりましたか?

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8ヶ月前
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fanandala様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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私のアカウントは完全に認証されましたが、認証済みステータスは削除されましたが、今では私が入金していないと言われました

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8ヶ月前
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fanandalaさん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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こんにちは、ファナンダラさん

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、その前に、非常に重要な質問をしたいと思います。

デポジット $30 はすでに返金されましたか、支払い方法に入金されましたか?

入金に使用した支払い方法の取引履歴を確認して、お知らせください。

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8ヶ月前
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私のカードを使用しました。取引履歴はここに投稿した写真にあります。

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8ヶ月前
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今は関係ないよ、ファナンダラ。

支払い方法の取引履歴 (カジノアカウントの取引履歴ではなく、銀行口座の取引履歴) を確認して、30 ドルのデポジットがすでに使用した支払い方法に返金されているかどうかを確認できますか?

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8ヶ月前
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返金されないよ

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8ヶ月前
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それでは、カジノの担当者に詳細を聞いてみましょう。


ロイヤルエースカジノ様

上記の取引履歴に基づいて、入金を行わずに使用された複数の入金不要ボーナスからの賞金について話していることを確認していただけますか?

その場合、ユーザーのデポジットは返金されますか、それともカジノでのプレイに使用されましたか、紛失されましたか?

デポジットを返金する必要がある場合、返金処理にかかる推定期間はどれくらいですか?

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8ヶ月前
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私のデポジット 30 ドルを含む賞金が取られました。この問題は、あなたが私の 30 ドルを返済することに関するものです。

スキームがうまく機能する場合、$400 の賞金は保持できます

編集済み
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8ヶ月前
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親愛なるファナンダラ様、

あなたの取引履歴から、あなたが 2 つ以上の入金不要ボーナスでプレイしたことは明らかですが、これはこのタイプのカジノでは禁止されており、カジノから与えられる無料のお金について話している場合、私たちはそのようなルールを受け入れます。したがって、係争中の賞金がそのような方法で蓄積された場合、その賞金は無効となります。そこで、デポジット 30 ドルについて質問しました。これは残高に返還されるか、支払い方法に返金されるべきでした。

そこで今度は、その 30 ドルがどこにあるのか、あるいはそれらに何が起こったのかを調べたいと思います。

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8ヶ月前
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それは私の質問でもあります、なぜそれらが私のロイヤルカジノアカウントにないのか、そしてなぜ私が入金したのと同じ方法で返されないのか???私も疑問に思っています

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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。


状況を確認しようとしましたが、提供された認証情報 (この場合は電子メール アドレス) が Royal Ace 内のアカウントに関連付けられていませんでした。ご登録の電子メール アドレスまたはユーザー名 fanandala を入力していただけますか?可能であれば喜んで調査させていただき、サポートさせていただきます。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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8ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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8ヶ月前
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親愛なるニックとロイヤルエース、

状況を見直すにはそれだけで十分ですか?

ユーザーが Royal Ace Casino に (少なくとも) 2 つのアカウントを持っていると正しく理解していますか?

係争中のものはドットのない電子メールであり、係争中の金額はデポジットを表していると思います。もしそうなら、その預金はどうなりましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。


ありがとうございます。アカウントを見つけて確認することができました。確かに、連続した複数の無料チップに対する出金は拒否され、現金デポジットは現金としてカジノに再入金され、プレーヤーによってゼロまでプレイされました。


サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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8ヶ月前
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filefileそれは嘘ですあなたのマネージャーはそれを受け取りました私のロイヤルエースカジノアカウントの添付取引履歴に30ドルの嘘小切手をやめてください添付金額は消えるまで盗まれ続けました

編集済み
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8ヶ月前
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filefile

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8ヶ月前
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親愛なるファナンダラ様、

しかし、スクリーンショットを見ると、一度 $30 のデポジットがあり、その後 2 日も経たないうちに再びプロモーション クレジット デポジット +$30 が追加されており、これが復元された最後のデポジットであると思われます。 30 ドルのプロモーション クレジット デポジットとしてアカウントに入金された資金はどうなりましたか?遊んで過ごしましたか、それともどこに消えましたか?これらの資金が残高に入金された後、カジノのサポートに説明を求めましたか、それともそれらの資金を失った後に問題を解決し始めましたか?

スレッド以外でカジノの代表者にも詳細を尋ねましたが、プレイによってそれらの資金が失われたという十分な証拠によって裏付けられている場合、問題の解決に私たちがさらにどのようにお手伝いできるかわかりません。ただし、現在、スレッド外の Nick からの詳細情報も待っています。ですので、また分かり次第お知らせさせていただきます。

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7ヶ月前
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彼らに何が起こったのかわかりません、金額が変わり続け、プロモーションとして書かれるまで名前が変わり続けました、なぜ私のカード/アカウントに戻さないのかと尋ねました、彼らは私を無視しました

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7ヶ月前
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さて、先ほども言いましたが、スレッド外の Nick からの追加の詳細を待ちます。

ニックとロイヤルエースのタイマーを設定しています。

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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。


状況を明らかにするための追加情報を非公開で提供しました。他に何か必要なことがあればお知らせください。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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7ヶ月前
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ファンダラ様、

したがって、あなたの入金は、無効な賞金とともに誤って削除されたため、カジノ アカウントに返金されました。これは「プロモーション クレジット入金」として表示されますが、上で提供されたスクリーンショットの 1 つでは、残高が引き出し可能であったか、キャッシャーで「実際の残高」として表示されていることが確認できます。したがって、それ以上のゲーム活動を行わなくても、引き出すことは可能であった可能性が高いです。

しかし、別の問題もあります。あなたの入金も失敗し、カジノはそれを回収できなかったようです。カジノの支払い方法に届きませんでした。そのため、あなたの入金も無効とみなされました。

問題の入金について、支払いが完了した詳細な銀行取引明細書を提供していただけますか? 必要な詳細 (個人情報、支払い方法の詳細、カード番号、最後の数桁、受取人の詳細、取引の日時など) がすべて記載されたオリジナルの .pdf ファイルであれば幸いです。

さらに、銀行または支払い方法プロバイダーに連絡して、この特定の取引(カジノへの入金)について問い合わせ、マスターカードの入金が成功したことが確認された完全な通信を当社に提供していただけますか?

次回の返信でスクリーンショットをここに投稿するか、必要な詳細をすべて「 branislav.b@casino.guru 「」。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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7ヶ月前
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プロモーションマネーは引き出すことができず、カードに戻すにはより大きな金額が必要でした。


何週間も経ちました😪😢😞 すべてが金のようにキラキラ輝くわけではなく、勝つのは家だけであることもあるということを受け入れましょう。


私のケースが注目されたことを嬉しく思います。これにより、他の人が偽カジノに対して声を上げる自信が生まれます。

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7ヶ月前
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ファンダラ様、

はい、ボーナスマネーは出金できませんが、以前(誤って)無効にされたリアルマネーの入金の返金額は出金できるはずです。ただし、説明したように、問題はカジノがこれまで入金を受け取っていないことです。

前回の投稿で要求された文書/詳細を提供できないと理解してよろしいでしょうか?

それを提供していただければ、ニックに再度詳細な調査を依頼できます。

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7ヶ月前
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入金ボーナスは出金できず、出金する前に20ドルを入金する必要がありました... 入金したのに入金していないと言われるなんて、どうしたら肯定的な返答が得られるのか、唖然とします。本当に? ウェブサイトの取引履歴が十分な証拠にならないのであれば、失礼します。これ以上騙されたくないです。もういいです。

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7ヶ月前
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ファンダラ様、

状況が説明されました。

はい、ボーナスは出金できません。ただし、ボーナス資金/賞金が残高に利用可能になり、入金を要求された瞬間について話していることになります。この時点では、カジノは賞金を蓄積するために使用した連続した入金不要ボーナスについて知りませんでした。

あなたがリアルマネーで入金(出金)した後、カジノはあなたの取引履歴とゲーム履歴を確認し、入金せずに連続してノーデポジットボーナスを受け取っていたことを発見しました(ボーナス規則違反)。そのため、カジノはあなたの賞金を没収しました。最初の入金額はあなたの残高に残しておくべきでしたが、誤ってあなたの入金も没収してしまいました。後にカジノは間違いに気づき、手動でリアルマネー残高をあなたのアカウントに追加しました。この入金は出金可能なはずでした。しかし、カジノのサードパーティ決済プロバイダー/プロセッサーは、あなたのリアルマネー入金がカジノの決済方法(後ほど説明します)に届かなかったとカジノに通知しました。つまり、何らかの理由で入金が失敗し、カジノにリアルマネーの入金がなかったということです。

さて、入金に失敗しました...

いいえ、カジノアカウントの取引履歴だけでは不十分です。入金すると、基本的に数秒/数分でカジノの残高に入金されます。ただし、銀行は後で資金を解放し、カジノの銀行口座に到着するまで他のプロセスの対象となります。この段階では、さまざまな理由(銀行口座の残高が足りない、技術的な問題、ギャンブル/受取人の銀行口座による制限など)により、銀行は資金を解放する必要はありません。その場合、カジノは入金された資金を受け取らず、カジノでは無効/存在しないお金でプレイすることになります。つまり、カジノアカウントの残高には表示されますが、カジノは入金を受け取っていないということです。

これがそこで起こったとされる出来事であり、あなたの実際のお金の入金が後にあなたの口座から削除された理由です。したがって、あなたの入金が正常に行われ、あなたの銀行口座から出され、あなたの支払い方法に返金されていないことを証明する方法は、現在 1 つしかありません。あなたが要求したものを提供しない限り、解決できるものはなく、さらに調査する理由もありません。

それで、もう一度言いますが、「前回の投稿で要求された文書/詳細を提供できないと正しく理解してよろしいでしょうか?

上記の 2024 年 4 月 8 日に追加した私の投稿をご覧になり、可能であれば要求されたものを提供してください。そうでない場合、苦情をクローズ/拒否せざるを得なくなる恐れがあります。

ご要望の書類と詳細を私のメール( branislav.b@casino.guru )。

ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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事件は終わり、あなたたちに二度と騙されない

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7ヶ月前
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あなたが望むように。

上記、非協力に基づき、またご要望に応じて、苦情を終了させていただきます。

アプローチを変更して、失敗した入金を調査したい場合、何をすべきかはおわかりでしょう。ケースの再開を要求するか、必要な書類/詳細を添えてメールで私に連絡してください。

情報をご提供いただき、ご協力いただいたニック氏とロイヤル エース カジノに心より感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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