米国のプレイヤーは、カジノからの出金リクエストが複数回拒否されたと報告しました。この問題は、複数回の入金、広告されたルールの順守、無料チップボーナスのプレイスルーの成功にもかかわらず解決されませんでした。カジノはビットコインによる出金を繰り返し要求しましたが、支払いを拒否しました。私たちはカジノに連絡しましたが、カジノは当初、拒否の理由として最大出金ルールの変更と資金の混合を挙げました。私たちの介入後、プレイヤーはボーナスの最大出金額である 200 ドルを満たすために残りの 100 ドルを受け取りましたが、追加の 600 ドルの賞金は資金の混合ルールのために対処されませんでした。
私は VIP プレーヤーとして、制限なし、入金不要の無料チップでプレイしました。このカジノで 4 年間プレイし、入金してきました。ビットコインを使用して、毎回同じ方法で入金してきました。勝つたびに、彼らは私がついに諦めるまで、支払いを何度も拒否しました。迅速な支払い、制限なし、入金不要を約束して、4 週間前に言われたのと同じことを繰り返すのにはうんざりです。4 週間前に 100 の無料チップを受け取りました。すべてのルールに従い、すべてのプレイスルーで 200 を獲得しました。出金をリクエストしましたが、2 週間応答がなかったため、連絡したところ、一定の期間内に入金しなかったため拒否されたと言われました。宣伝されている無料チップのスクリーンショットと、制限なし、入金不要、以前に使用した支払い方法からの迅速な出金方法を示しました。彼らは私のビットコインを拒否し、私は諦めかけていました。代わりに、同じビットコイン アドレスから 2 回の無料入金ボーナスを受け取りました。プレイしてさらに 600 勝ちました。そこで、先ほど入金したビットコインで入金する 800 の出金をリクエストしました。2 週間待っても返事がありませんでした。連絡したところ、無料チップの後に入金したため再度拒否されたとのことで、入金後に 2 度目の勝利を説明したのですが、それでも相手にされず、ビットコインでの出金を拒否されました。そこで、無料チップで勝った 200 は電信送金で、2 回の入金で勝った 600 はビットコインで受け取れるか尋ねました (宣伝どおり)。返ってくる返事は、何度も同じものばかりです。ビットコインで再度出金をリクエストし、財務部門に許可を依頼するように要求されました (これまで彼らを通して出金を試みたたびに言われたとおりです)。出金を試みたたびに同じ結果になるのはわかっています。皆さんは以前も私を助けてくれましたし、また助けてくれることを願っています。スクリーンショットは全部あるのですが、なぜかここにアップロードできません。必要なら、どうやって送ればいいか教えてください。ありがとう、chassidy
親愛なるChasKay様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、ご不満を十分に理解し、申し訳なく思っております。
あなたが受け取ってプレイした、制限なし、入金不要の無料チップのオファーのメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruキャンセルされた出金に関するカスタマーサポートとのやり取りのスクリーンショット、チャットの記録、またはメールもお送りください。取引とボーナス履歴のスクリーンショットも添付していただけると助かります。
このカジノで4年間プレイしているとおっしゃっていましたが、これまでに出金に成功したことはありますか？それとも最初から出金に問題があったのでしょうか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
できるだけ早くすべてをまとめてお知らせします。また、これまで一度も正常に出金できたことはありませんが、実際には 200 ドルを超えることはありませんでした。毎回拒否された後、再度リクエストするのを待つ代わりに、退屈になり、拒否されるのを 5 ～ 10 日待っていたため、結局そのお金を使ってしまいました。彼らはそれを当てにしていたと思います。1 度だけ出金を試みたとき、彼らは、出金リクエストが保留中のままで、別途入金したお金に手を付けていないにもかかわらず、その出金を拒否したと述べました。それは、出金が保留中であろうと、別の入金をしたとしても、そのお金が私のカジノ アカウントから銀行口座に入金されるまで、その出金に付随するすべての制限と利用規約は、出金が確定するまでアカウントに付随し続けるためだと思います。そのため、出金リクエストをした後に行った入金 (クーポンには一切関連付けられていない) に賭けすぎたため、出金リクエストが保留中になり、以前の出金が無効になったため、その出金リクエスト後に私が行った入金による賞金がすべて無効になったと言いました。それで、その出金リクエスト後に入金した50が保留になったために拒否された300がそこにありました(その結果、私のアカウントは0になり、私の入金はリクエストされた出金と同じルールには適用されませんでした)が、私はあきらめました。しかし、今回は200の出金リクエストが拒否されたので、いつも使っていた同じビットコインを使って入金することにするまでに2週間ほどかかりました。そのため、彼らは最近の入金を持っていて、しばらくビットコインを使用していなかったので、小切手を使う必要があると私に言うことができませんでした。そのため、拒否された200の出金がそこに残っているので、25と10の2回入金し、その35で600を獲得しました。これにはボーナスやクーポンは付いていませんでした。私は800の出金リクエストをしましたが、200の最初の出金リクエスト後にビットコインを使って入金したため拒否されましたが、そのうち600はビットコインを使って入金した後に獲得したものです。それが本当の理由ならわかります。入金で解決すべきだったのですが、無料チップを引き換えた後に行われたため、対象外です。しかし、ビットコインを使用して入金した後に行われた、ボーナスなどには関連付けられていない 600 を引き出すことができないと彼らが言う理由がわかりません。私は 2 回のビットコイン入金でその 600 を無条件で勝ち取りました。それに加えて、かなり前からビットコイン アドレスが承認されており、彼らから引き出しが承認されています。そのため、現在、ビットコインによる最後の入金から 1 年が経過しており、電信送金でのみ許可されているため、無料旅行からの 200 ウォンの引き出しを拒否されていますが、それだけの時間が経った後に行われた入金からの引き出しでも同じなのはなぜでしょうか。ボーナスには関連付けられておらず、ビットコインを使用して行われたものも、引き出しを入金しようとしています。スクリーンショットを送ります。
ChasKayさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ChasKayさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Royal Ace Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ロイヤルエースカジノ様
プレイヤーの出金リクエストが処理されない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
皆さんこんにちは
状況を確認し、要請された撤回を審査のために承認部門に直接提出しました。近いうちに何らかの動きがあることを期待しています。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
アカウントにログインしたところ、最初に使用したコードの最大出金額が 100 ドルだったので承認したと言われています。コードの提供を通知するメールのスクリーンショットを添えて説明しましたが、そのメールには最大出金額が 200 ドルであると明記されています。また、私が獲得した 600 ドルについては資金の混合が検討されたとのことでしたが、私は以前使用したコードから 200 ドルの出金をリクエストした後に入金しました。偽の理由でリクエストを拒否されたため、資金が混合され、私のアカウントに戻されました。600 ドルの出金をしようとしたときに出金が拒否されたのを見たので、そのまま 600 ドルの出金にその 200 ドルを含めて 800 ドルの出金にしました。つまり、獲得した 600 ドルは以前使用したコードの規則の一部であり、規則ではコードから引き出せるのは 100 ドルだけと定められているため、コードのオファーでも最大支払額が 200 ドルと記載されていることを示した後でも、残りの 100 ドルは拒否されたということです。彼らは、700 ドルのうち 100 ドルは承認されたと言い、私のアカウントに残っていた 700.20 ドルと、数日前にアカウントに入金した別の 100 ドル (ルール違反だと言って私をプレイさせようとするおとりだと確信していました) を引き出しました。私はその 100 ドルもプレイしませんでしたが、残りの 700.20 ドルとともに返金されました。必要な場合は、カスタマー サービスとの会話のスクリーンショットがあります。
親愛なるChasKay様、
カジノチームがあなたに支払った金額が 100 ドルだけなのは、確かに少し混乱します。少なくとも、私が正しく理解しているなら、あなたは今のところ 100 ドルしか受け取っていないんですよね?
スクリーンショットを確認しましたが、資金の混在が実際に発生した可能性は否定できませんが、これがあなたによって引き起こされたかどうかはわかりません。状況についてさらに詳しく説明していただきたいです。
ニック/ロイヤルエースチームの皆様へ
プレイヤーが受け取ったのが 100 ドルだけである理由をもう少し詳しく説明していただけますか? 請求されたボーナスには次のように記載されています...
さらに、プレイヤーがリアルマネーの入金からさらに賞金を獲得し、その時点でボーナスが有効になっていない場合、最大勝利ルールを含むボーナスルールはそのようなプレイには適用されません。
ご説明をお待ちしております。
はい、今日ビットコインで100ドルの入金を受け取りました。もしよろしければ、カスタマーサービスとの会話のスクリーンショットも持っています。200ドルを出金しようとしたとき、残高は200.20ドルでした。最大出金額は200ドルのはずでした。そのため、入金時にアカウントに残っていたのは0.20セントでした（0.20セントでどんなゲームがプレイできるでしょうか）。しかし、その0.20セントはそのボーナスに付随していたものだと思います。そのため、実際のお金を入金したとき、0.20セントで何ができるかを考え、資金の混合とみなしました。そうしないと、最大出金額の200ドルにさらに600ドルが加算され、私に支払う義務が生じるからです。正直なところ、支払いを逃れる方法を見つけるだろうと思っていました。しかし、ボーナスに付随しない入金を行った後、すでに出金待ちになっていた200ドル以外のボーナスに付随する残額を差し引くべきでした。私が入金した他のカジノはすべてそうしています。なぜなら、私が言ったように、0.2セントでできることはあまりないからです。とにかく、私が2回入金して、600ドルをスキップされ、暗号通貨手数料などを差し引いた最大出金額200ドルのうち100ドルが不足したことを考えると、私はあまり得をしておらず、彼らは私の時間とエネルギーを無駄にしました。これほど厳しくすべきではないし、ボーナスに付いている0.2セントが残っていると入金できないなどという卑劣なルールを決して導入すべきではありません。引き出しが保留中の場合、ボーナスの請求を禁止しているのに、資金の混同を防ぐために入金を禁止しないのはなぜでしょうか? なぜなら、それは彼らが誰かに支払いを逃れるために使用できる別の方法だからです。義務を履行しない方法を見つけるためにできることは何でもし、送信した電子メールで証拠を示しただけでも顧客を嘘つきと呼ぶような怪しいビジネスが嫌いです。彼は、それはタイプミスであり、電子メールを送信した人のせいだと言いました。メールを送ったのはロイヤルエースだと彼に伝えたところ、彼は私を無視して、何のボーナスかわからない全く違うルールの写真を送ってきました。それはすべてでたらめですが、少なくともボーナスで勝ち金がもらえて、入金で600ドルの賞金がもらえればいいのですが、それはありそうにないことはわかっています。彼らが義務を果たさなければ、それが顧客を失う原因になることはわかっています。自分のルールに従わない場所や、顧客に公平でない扱いをしない方法を探し求める場所に預金したい人はいません。彼らがルールを守り、忠実な顧客を維持してくれることを願っています。私の家族や友人のほとんどが週に数回プレイして入金していることは知っていますが、誰かが勝ったときは、カジノが顧客をどのように扱い、支払いの際にどの程度問題を引き起こすかに全員が注意を払います。それが困難な場合や公平に行われていない場合は、全員がそのカジノを避けます。ほとんどの企業は、顧客を失ったり悪いレビューを受けたりしたくないので、顧客に安心してリピートしてもらい、入金してもらいたいと思っています。面白いのは、その半分はおそらく私が再入金し、彼氏もいくらかは持っていただろうということです。ほとんどのギャンブラーはそうします。彼らはカジノの支払いシステムをテストして、支払いが行われるかどうかを確認しますが、結局すべてをカジノに戻します。とにかく、私が賞金を受け取れるよう手助けしてくれてありがとう。たとえ彼らが引き出しを試みた後も資金混合の言い訳を固持していたとしても(その時点でボーナスはキャンセルされるべきでした)、最大 200 ドルのキャッシュアウトに関する利用規約を守らせようとしてくれたことに感謝します。なぜなら、そこには最大 100 ドルのキャッシュアウトではなく、最大 200 ドルのキャッシュアウトであると明記されているからです。
親愛なるChasKay様、
私は基本的に上記の回答に同意します。カジノが運営しているソフトウェア プラットフォームは多数あり、システムの設定もさまざまであることは承知していますが、あるカジノのシステムによって特定のボーナス ルールが他のプラットフォームでも自動的に適用される場合、このオプションは実行できません。
カジノの利用規約にこのルールがあるのを見つけました
15. プレイヤーがノーデポジットボーナスでのプレイを完了すると、出金リクエスト（最大許容キャッシュアウト額を超える超過賞金は削除されます）または合計残高が 1 ドル未満になった場合、ご希望のデポジットボーナスとともに入金額がカジノアカウントに返金されます。
したがって、アカウントにはまだ 0.20 ドル残っていますが、1 ドルを大きく下回っています。
いずれにせよ、私はニック/ロイヤルエースチームから状況のさらなる説明を待つつもりです。
皆さんこんにちは
弊社側のミスをお詫び申し上げます。承認を確認したところ、ボーナスの最大キャッシュアウト額が最近 200 ドルから 100 ドルに変更されており、勝利時のレートではなく、現在の最大キャッシュアウト率で承認されました。昨日、追加の 100 ドルを再入金して引き出しを承認し、すぐにビットコインで出金できるよう引き出し部門に直接エスカレーションしました。
資金が到着したらお知らせください、 ChasKay !
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
ボーナスの最大出金額である 200 ドルを満たすために、残りの 100 ドルを受け取りました。しかし、残りの 600 ドルについては対処されていません。すでに出金したにもかかわらず、口座に残っている 0.20 ドルで行った入金は、資金の混合と見なされたという言い訳で支払われないと思われます。以前のどの時点からでも口座に 0.01 セントでも残っていたとしても、入金しないことは今ではわかっています。口座に残高が残っている限り、入金しません。最大出金額を満たしていただきありがとうございます。しかし、顧客サービス担当者が質問して、支払わない方法を探して探している理由を理解してもらうようにしているときに、顧客サービス担当者にどう接するかを教育する時間を取ってください。カジノ グルが介入して助けてくれてありがとう。あなたがいなければ、顧客サービスは運が悪いと言い続け、説明もなしにチャットを終了し続けたでしょう。あなたとあなたの努力に心から感謝しています。
説明していただき、また、プレイヤーが賞金の不足分を確実に受け取れるようにしていただき、ありがとうございます、ニック / ロイヤル エース チーム。
親愛なるChasKay様、
不足していた 100 ドルをお客様にお届けすることができ、すでにお受け取りいただいていることを嬉しく思います。ご入金による賞金については、残念ながら、資金の混合が発生しました。これは、お客様のアカウントに資金が残っていただけでなく、書類の不足と支払い方法の確認のためにボーナス賞金の引き出しが処理されなかったためです。そのため、ボーナスなしで実際の資金を入金したにもかかわらず、現金入金がボーナス資金の上にあったため、資金の混合が発生しました。これの重要な要因は、2022 年 11 月以降、ボーナスなしで実際のお金を入金していないことです。そのため、賞金の処理は簡単ではありませんでした。
ACCESSVIPボーナスは確かに特定のボーナス条件を伴う特別ボーナスではあったが、資金混合ルールは一般ボーナス条件に従って依然として適用されていた。
ライブ チャット サポートの方がより正確な情報を提供できるという点には同意しますが、ライブ チャット サポートでは必ずしもアカウントの全履歴にアクセスできるわけではなく、主に「基本的な問題」を扱っていることを考えると、彼らを責めることはできません。
ということで、状況は明らかになり、お客様が受け取る権利のある賞金を受け取ったので、お客様の苦情は解決されたと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
