ウィスコンシン州のプレイヤーは、3,400 ドルを引き出そうとした際に、ビットコインや電信送金方法、特定の引き出し条件など、複数の障害に遭遇しました。プレイヤーはまた、コミュニケーションと引き出しオプションの不足についても不満を述べました。調査の結果、プレイヤーの賞金はクレジットカードの入金に結びついていたため、カジノは引き出し方法として電信送金を主張したことが判明しました。しかし、プレイヤーの銀行は国際電信送金を受け付けませんでした。カジノの担当者は、SWIFT 送金を受け付ける新しい銀行口座を開設するようプレイヤーに提案しました。プレイヤーはこの提案に応じず、その後、回答がなかったため苦情は終了しました。
このカジノは非常に苦痛でした。 1週間ほど前に1000ドルを引き出してみました。何度もやり取りをした後、数日後、ビットコインでは出金できないため電信送金する必要があると言われました。私の信用組合は国際送金を受け付けていないため、できないと言いました。そこで私は、「超高速」であるはずの「コインドロー」の出金を利用してみました。最後のボーナスコードは無料チップであってはいけない、最後のデポジットは少なくとも100ドルである必要がある、最後のデポジットはビットコイン経由である必要があるが、Coinbaseウォレットが設定されている必要があるなど、多くの基準を満たす必要があった後、最終的に私は最終的に基準を満たし、出金リクエストを再送信しました (今回は 2000 ドル)。非常に長い話ですが、私がビットコインの定期預金者ではないという理由で、彼らはそれを拒否しました。私は彼らに、誰かが「通常の」ビットコイン預金者になる必要があるとはどこにも書いていない、と言いました。そして、彼らは私のビットコイン支払いを喜んで受け入れましたが、今は引き出してくれません。私は信じられないほど動揺しており、やり取りのすべてにうんざりしており、プロセスに関するコミュニケーションもゼロです。現在、3400 ドルがそこにあり、引き出すことができません。非常に腹立たしい。彼らは私に引き出しのための他の選択肢も与えてくれません。
5vc2nzh9tb 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Royal Ace Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。このケースを開いていただき、誠にありがとうございます。このためのフォーラムがあることに感謝します。私は 2024 年 3 月 13 日に Royal Ace にサインアップしました。過去 2 年間、他の Inclave カジノを利用しましたが、何も勝ったことがありません (または、勝ったとしても、いつもすぐにすべて失いました)。 13 日から現在までに、合計 424.00 ドルをロイヤル エース アカウントに入金しました。最初の数回は 2 つの異なる Visa カードを使用し、最後のカードでは Coinbase アカウントを使用してビットコイン経由で入金しました (ビットコインで出金するには、それが基準だったので、最後の入金はビットコインでなければなりませんでした)。私が初めて（1000ドル）出金しようとしたのは3月20日で、標準のビットコインオプション経由で出金しようとしました。私は彼らが要求したその時点までのすべての書類（身分証明書、自撮り写真、ビザカード）を確認しました。私は彼らに撤退について調べるために数日与えましたが、彼らからは何も連絡がありませんでした。そこで私は3月24日に行って、「Claudia Martens」という名前の人とチャットしました。そして彼女は、ビットコイン取引は処理できず、電信で行う必要があると言いました。しかし、私はそのコメントの直前に、私の銀行が信用組合であるため電信送金ができないと彼女に伝えました（そして、ほとんどの信用組合は国際電信を受け付けていません）。なぜ彼らが私のビットコインの出金を受け入れられなかったのか、理由がわかりませんでした。そこで私は、使用するにはさらに多くの条件を満たす必要があるCoindrawシステムを介して、3月25日に次の出金（2000ドル）を試すことにしました。私はチャットに入り、「ジュリー・カールソン」という名前の人に話しかけ、この撤退に関して私からさらに何か必要かどうか尋ねました。彼女は、「はい、あなたの住所を証明するものがありません。住所を記載した公共料金請求書を送ってください。3 か月以内のものでなければなりません。」と言いました。住所証明を求められたのは初めてだったので、奇妙に思いましたが、それでも必要な書類を送りました。文書センターから情報を受け取ったという参照番号を受け取りました。そこで私はチャットに戻り、プロセスを迅速に進めることができるように彼らに参照番号を伝えました。その時私がチャットした人は、必要なものがすべて揃っていることをドキュメントセンターに確認したので、出金リクエストが完了したかどうかを確認するために1時間後にもう一度確認するつもりだと言いました。それで私はそうしました。次に、スティーブンという名前の男に話を聞いたところ、私は「通常のビットコイン預金者」ではないため、コインドローのオプションを利用する資格はないと言われました。利用規約のどこにも、あるいは私が引き出しをリクエストする前の基準にも、このオプションを使用するには「通常のビットコイン預金者」である必要があるとは記載されていませんでした。利用規約を何度も読み返しましたが、そこには何も記載されていませんでした。その後、その男は、引き出しは電信送金で行う必要があり、ビットコインとコインドローの決定は最終的なものであると述べた。私はその後、「財務部門」および/またはマネージャーと話すように要求しました。同氏は、すべてをチャットで行う必要があり、財務部門の決定が最終的なものであると述べた。それから私は、これは詐欺であり、今後エスカレートするつもりであると伝えました。彼の返事は「今日は何か他にお手伝いできることはありますか？」でした。
ボーナスに関する質問に答えると、はい、私は最初にプレイスルー制限を満たす必要があることを承知の上で、入金には常にマッチ ボーナスを使用してきました (勝利した最後の数回はそうしました)。通常、どんなプレイスルーでも満たすのは非常に困難ですが、私はそれを試してみましたが、実際に一度だけ有利に働きました。
彼らとのコミュニケーションのスクリーンショットをあなたの電子メールに送信します。
ありがとうございました、
ミーガン
5vc2nzh9tb さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
5vc2nzh9tb さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Royal Ace Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
皆さん、こんにちは。
状況を確認しましたが、中心的な問題は、勝利デポジットがクレジットカードでのデポジットであり、勝利後に勝利残高にビットコインデポジットが追加され、出金が要求されたということです。クレジットカード入金に関連した勝利の場合、電信送金による出金が一般的な方法です（物理的な小切手もオプションです）。通常、ビットコイン入金による勝利のみがビットコインの出金の対象となります。ビットコインを例外として承認してもらえるかどうか確認しますが、当選デポジットの性質により拒否される可能性があります。承認を得ようとする場合は、当社のサービス部門に連絡し、銀行電信送金に必要な詳細を提供することをお勧めします。ビットコイン失敗5vc2nzh9tb。
有効な撤退方法が登録されるまでは続行できないため、すべての拠点をカバーすることが最善の行動となります。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
時間を割いてケースを検討してくれた Tomas さん、そして引き継いでくれた Dominika さんに感謝します。
ニックさん、迅速な対応ありがとうございます。しかし、残高を引き出す際の「ルール」が何も記載されていないのは、やはり非常に奇妙に思えます。どの入金でいくら勝ったか、どうやって記録すればいいのでしょうか。担当者が別の言い訳をしたのも奇妙に思えます。また、私の銀行は国際電信送金を受け付けていないと何度も言っていますが、多くの信用組合でそれが当てはまることは、ロイヤルエースにとって非常によく知られた事実に違いありません。なぜなら、電信送金をリクエストする際に、ほとんどの信用組合は「SWIFT」番号が必要なため電信送金を受け付けないと明記されているからです。したがって、電信送金を設定することはできません。ロイヤルエースは暗号通貨による入金を強く推奨していますが、その方法による引き出しを承認する気はないのでしょうか。冗談でしょう…。全体的に見て、それは「ビジネス」としてはひどく卑劣な行為に思えます。ビットコインによる引き出しを承認していただければ幸いです。
ありがとう、
ミーガン
皆さんこんにちは
暗号通貨は確かに強い推進力があります (業界全体で、このカジノに限定されません)。これは、銀行送金などの「従来の」方法と比較して、情報と検証が少なく、はるかに優れた配信時間で、資金の入出金のはるかに安全で簡単な方法だからです。理想的な世界では、すべてのプレーヤーが暗号通貨で入出金しますが、現在、これらの通貨の量は主にプレーヤーの入金額によって決まり、暗号通貨ベースの入金方法で入金して勝利したプレーヤーのみに暗号通貨の出金を制限しています。あなたのケースでは例外としてビットコインをリクエストしましたが、出金額が大きいため、メガンは銀行送金が現在利用できる唯一のオプションのようです。当社のサービス部門からのアドバイスと詳細に従い、銀行送金を手配することを強くお勧めします。有効な出金方法が記録され次第、処理を進めることができます。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
ニック、
この決定について担当者に話したところ、小切手でも引き出しのリクエストはできないと言われました。「遅延がかなりある」からです。ですから、今私に残された唯一の選択肢は電信送金です。担当者は、SWIFT 番号を受け付ける新しい銀行口座を開設する必要があると言いました。そして、承認されるかどうかは財務部門次第だと言いました。これはまったく受け入れられません。カジノから勝った賞金を公正に受け取るためだけに、新しい銀行口座を開設しなければならないべきではありません。このどれもが意味をなさない、または理にかなっていないことに皆さんも同意していただけると思います。この状況を改善できることを祈っています。
5vc2nzh9tb様、残念ながら、この問題を解決する唯一の解決策は、SWIFT 送金を受け入れる銀行に新しい銀行口座を開設することです。
新しい銀行口座を作成し、引き出しが承認されるのを待っている間、お金を失わないようにしてください。ありがとうございます。
