オーストリアのプレーヤーは、複数の RTG カジノで入金不要ボーナスをプレイしていました。アカウントの認証と入金を行った後、彼女は出金プロセスを開始しました。撤回リクエストの後、彼女はサイトにアクセスできず、この問題に関する連絡も受け取っていませんでした。カジノとプレーヤーとの一連のやり取りの結果、無料チップの引き換えとプレイに使用される他の複数のカジノ アカウントにリンクされていたため、プレーヤーのアカウントが無効化されていたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、苦情チームは苦情を却下しました。
こんにちは！
あなたが助けてくれるかもしれません：私はRTGカジノのリストを見つけて、入金不要ボーナスをプレイしました。
複数の RTG カジノでプレイすることは禁止されていますか?
3 つのカジノで幸運にも勝ち、賭けてアカウントを確認しました。ロイヤルエースもそうでした。すべて問題ないと思い、認証され、認証のために 10 ドルも入金しました。
100ドルの出金を開始した直後、カジノにアクセスできなくなりました。 「問題が発生しました」という奇妙なエラー メッセージが表示されます。メールも情報もありません。
よろしく、ゲルトラウド
こんにちは、ウィンガートさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Royal Ace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
この問題はいつから続いているのかアドバイスをいただけますか?あなたの RTG カジノ アカウントがブロックされたり、自己排除されたりしたことはありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
一部のカジノ グループでは、複数のプラットフォームでボーナスを請求することを許可していませんが、そのためにいずれかのプラットフォームへの登録が妨げられることはありません。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
ご返答ありがとうございます。
約 48 時間以来、Royal ACE と RTG グループの他の 2 つのカジノにアクセスできなくなりました。
私はブロックされたり自己排除されたりしていませんし、ブロックを要求したこともありません。
RTG カジノの私のアカウントは、「inclave」ログインを介して接続されています。約 4 週間前に Royal ACE アカウントを作成しました。 3 日前、私は賞金を現金化したいため、Royal ACE チャット経由で認証がまだ進行中かどうか尋ねました。
数時間後、Royal ACE にアクセスしようとすると、「アップ、何か悪いことが起こりました」というエラー メッセージが表示されます。
認証やキャッシュアウトを開始しなかった RTG グループの他のカジノは、引き続き私の inclave アカウントでアクセスできます。したがって、この「アップ、何か悪い」エラーメッセージは禁止/ブロックであるとしか考えられませんか？
私はもう 1 つ RTG グループのカジノを持っていますが、そこには約 40 ドルを入金しましたが、そこでは現金化できませんでした。そのため、別の RTG カジノへの追加のお金やアクセスを失うことも心配しています。
でもまずはRoyal ACEさんとお話したいと思います
こんにちは、ウィンガートさん
別のブラウザまたはデバイスで Web サイトにアクセスしようとしましたか? Web サイトにアクセスしようとしましたが、正常に動作するため、接続に問題がある可能性があります。
はい、2台のデバイスで試しました。携帯電話とラップトップ。両方とも異なるインターネット接続だと思います。
3 台目のデバイスを購入できる人を探すこともできますが、役に立たないと思います。
前述したように、他のすべての RTG カジノにアクセスできますが、勝って出金しようとしたカジノのみがブロックされます
こんにちは、ウィンガートさん
将来的に複数の問題が発生する可能性があるため、他人のデバイスを使用してカジノにアクセスしないでください。カジノに連絡する前に、Web サイトにアクセスしようとしたときに表示されるスクリーンショットを転送していただけますか?
ありがとうございます。上のスクリーンショットをご覧ください。
重要なのは、私もお金を預けたので、お金を返してもらいたいということです。私の賞金も。
助けていただければ幸いです
これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたウィンガートに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにロイヤル エース カジノに協力をお願いしたいと思います。プレーヤーがサイトにアクセスできない理由と、この問題を解決するために何かできるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう！
wingert様、苦情を担当したカジノ アフィリエイトは現在処分が下りず、私たちに追加の時間を要請してきましたので、タイマーをさらに 1 週間延長させていただきます。この問題が解決できることを願っておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、セキュリティ チームによってアカウントが無効化されたようです。必要な部門にさらなる情報を要求しました。状況がよりよくわかりましたら、ここで更新します。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
皆さん、こんにちは。
私はまださらなる情報を待っていますが、アカウント停止の理由は、あなたのアカウントが、無料チップの引き換えとプレイの目的で使用されている他の複数のカジノアカウントに接続されているためです。この行為はカジノの利用規約によって禁止されています。弊社のセキュリティ部門から必要な書類を受け取りましたら、審査のためにcasino.guruチームに転送されます。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
これが理由です、冗談ですか？
私は一ドルも受け取っていません - あなたのカジノが私に強制したので、支払い/入金をしました。賞金を獲得するため。
私も他の多くのカジノと同じように、いくつかの RTG カジノで新規顧客としてプレイしました。そして、他の多くの人たちと同じようにプロモーションを使用しました。
これが RTG グループの「無料チップ プロモーションで勝った人を禁止する」という手法であれば、これは RTG 側の 100% 不正行為です。
それは私のせいではありません、私は無料のチップボーナスを手に入れて幸運でした。お金を返してほしいです。
連絡あった？勝って入金したのはもう2、3か月前です
私がいくつかの RTG カジノに登録し、そのうちの 2 つで勝った場合、複雑な賭けをしているのに、そんなことは起こりそうもないのですが、なぜ入金後に禁止してお金を受け取るのでしょうか?
親愛なるウィンガートさん、ニックからの状況についてのさらなる詳細を待っています。業界では、引き出しが要求された後にのみアカウントが審査されるのが一般的です。そのため、入金後にあなたのアカウントはブロックされました。今後の展開についてはまたお知らせします。お待ちいただいてありがとうございます！
3週間が経ちました。禁止されてから合計3か月くらい。 Royal ACE がカスタマー サポート リクエストを解決するのに 3 か月かかりますか?
出金リクエスト後にアカウントを確認するのが一般的であることを理解しています。
しかし、もう一度言いますが、私の考えでは、顧客に先に支払わせてからブロックするのは容認できません。入金したお金も返さない！ (10ドルか20ドルくらい)
Casino Guru のスタッフの協力に感謝しますが、ここにも感謝します。このリクエストを 2 か月間継続して何の結果も得られないことに意味があるのか疑問です。
申し訳ありませんが、それでも何か答えを期待していますか？
wingert様、Nick が述べたように、私は複数のアカウントの証拠を提供されたため、カジノ管理者がとった措置は正当であると信じています。この理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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