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Royal Ace Casino - プレーヤーの引き出しは無効になりました。

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金額: $218

Royal Ace Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月23日 | 終了したクレーム : 2023年10月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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米国の選手はトーナメントの賞金を取り消された。彼はいくつかのフリーロールトーナメントに参加し、何度も優勝しました。しかし、カジノ側は、プレーヤーが無料トーナメントでの賞金を別のトーナメントのアドオンに使用するというトーナメント規則に違反したと主張した。プレーヤーは、すべてのルールに従い、必要な 1x ロールオーバーを完了したと主張しており、これにより賞金の出金が可能になるはずでした。さらなる調査の結果、プレーヤーのトーナメント勝利を無効にするという決定が完全に正当化されるものではないことが明らかになりました。カジノはプレーヤーに支払うことを決定した。しかし、問題のトーナメントでの勝利が複数あり、トーナメントのルールに従ってプレーヤーが受け取る資格のある金額を計算することが困難だったため、プレーヤーは計算に疑問を抱いた。賞金には出金時に適用される最大キャッシュアウトの対象となるという事実を考慮して、プレーヤーが受け取る資格のある金額について広範な議論を行った結果、プレーヤーはすでに資格のある資金をすべて受け取っているとの結論に達しました。プレーヤーは最大キャッシュアウト条件を認識していたかどうか確認するよう求められていたが、応答しなかったため、苦情は却下された。

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1年前
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アカウントが確認され、アカウントの確認を確認するためにデポジットを行いました。

デイリートーナメントに3日連続で参加して優勝しました。最初の勝率を下げてプレイし、負けました。昨日 4/21/23 プレーして勝ちました。 1x ロールオーバーをプレイしたところ、74.00 が残っていました。

それから今日、私は毎日のトーナメントをプレーし、再び勝ちました。しかし、昨日のトーナメントの賞金を今日のトーナメントに追加して、トップ 10 に入ることを確認しました。 (トップ 10 のプレイヤーはそれぞれ 100.00 を獲得します)

次に、引き出しの要件を満たすために 1x ロールオーバーをプレイしました。私は 178.00 を引き出し、30 ドルを口座に残しました。サインインしてから 1 時間後、資金はアカウントに戻されました。元に戻された理由についてのメッセージもプッシュ通知もありません。そこで、もう一度引き出しをリクエストしたところ、30〜40分後にアカウントに戻されました.問題が何であるかを尋ねる担当者とチャットしたところ、彼女はそれがブロックチェーン上にあり、私の財布にあるはずだと言いました.そうではありませんでした。だから私は彼女に、私は少し待っていることを知らせ、それが再び元に戻ったら私は彼らに連絡します.

その後、リマイニング残高でしばらくプレイしましたが、47.00 の残高が残っていたので、アカウントから消え、残高がなくなったことを知らせるメッセージが表示されました。トランザクション メニューを確認したところ、47.00、142.00、16 の 3 回の引き出しで「マネージャーの引き出し/コインドローが承認されました」と表示されていました。担当者と直接連絡を取ったところ、トーナメントの賞金を使用して追加したため、賞金を失ったと彼女は言いました。今日のトーナメントは禁止されています。それで、彼らは16.00の預金額を送り返し、残高をゼロにしました。昨日の賞金すらもらえません。


これは信じられない。 「トーナメントの賞金を他のトーナメントのアドオンに使用することはできません」という警告メッセージが表示されないのはなぜですか?または、別のトーナメントに追加しようとするときに、トーナメントの賞金の使用をブロックします。私たち二人ともその理由を知っていると思います。


ここに問題があります.... 引き出しに必要な 1x ロールオーバーを満たすために、通常のカジノでトーナメントの賞金をプレイしました。そのため、そのお金は無料で明確でした。彼らは私が口座に持っている資金を引き出すことを望んでいます。次に、私がプレーする次のトーナメントへのアドオンとして使用する資金を得るために、サイトで別のデポジットを行います?????なぜ彼らはそのルールを持っているのでしょうか??それはまったく意味がありません。それは私のお金でした。1x ロールオーバーが完了しました。それは預金であったかもしれませんが、彼らはこのルールを使用して、お金を正直に勝ち取っています。それから、彼らが泥棒のように見えないように、私の保証金を返してください。まあ、これは犯罪だと思います。フェアアンドスクエアの2つのトーナメントで優勝しました。 1x ロールオーバーを達成し、引き出しを行いました。


もし私が 1x ロールオーバーを完了していなかったとしても、少なくともそれがルールであることは理解できましたが、それを読んでいなかったので、それは私の責任です。しかし、私は彼らが私に要求したことを完了しましたが、今、彼らは私にその資金を引き出してから別の引き出しをするように求めていますか???それを行う唯一の方法は、ビットコインウォレットからの手数料とサイトで収集される手数料で約10〜15ドルかかりました.


このメッセージが適切なチャンネルに届くことを願っています。私は何年もオンラインでプレイしてきましたが、このサイトについてはせいぜい懐疑的でしたが、試してみようと思いました.15ドルしかなく、私が使用する他のサイトにはこのようなトーナメントはありません.ブラックジャック トーナメントのみで、私はブラックジャック プレーヤーではありません。


あなたが私のためにできること、そして私のメッセージの小説を読んでくれてありがとう。


マーティン A***** T*****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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manthony2177 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。次のプロモーション特典は、あなたが引き換えたものですか?


file

フリーロール トーナメントでしたか、参加するためにお金を払いましたか?

関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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それは無料のトーナメントでしたが、コードを入力する必要はありませんでした。無料でプレーするボタンを押すだけでした。 file


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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manthony2177 さん、転送された通信に感謝します。



カジノが返信で述べたように、無料トーナメントの賞金を別のトーナメントのアドオンに使用した場合、トーナメント ルールに違反しました。また、 カジノの一般的なボーナス利用規約にも言及しています。残念ながら、カジノのトーナメントについては何もありません。したがって、プレーヤーがルールが何であるかを知ることは不可能です。

無料のトーナメントで賞金を受け取ったことがあれば教えてください。


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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はい、3 日間連続で勝ちました。通常のカジノ (100.00) で 4/21 に最初の賞金を減らしました。私は失いました。

翌日 4 月 22 日、私は再び勝利し (100.00)、出金に必要な 1x ロールオーバーを満たすために通常のカジノでプレーしました。


その後、資金をもっとギャンブルに使いたいと思ったので、賞金をそのままにしておくことにしました。また、その資金をその目的で使用したトップ 10 スポットを固めるためにアドオンが必要な場合もあります。


4/23 もう一度プレイして 8 位で終了しましたが、トーナメントの残り時間は約 1 時間半でした。 3 位か 4 位だったが、どちらが勝ったかは覚えていない。上位 10 人のプレイヤーは 100.00 を獲得します。


それで、私は通常のカジノでプレーして、トーナメントの勝利金が無料で引き分けにクリアされるために必要な 1x ロールオーバーを完了しました。私は 400.00 ドルか 500.00 ドルを賭けたに違いありません。私は 218 ドルでプレーを終えました。


それから 188 を引き出すことにしたので、30 をアカウントに残して、トーナメント プレイのアドオンとして使用したり、使用したりしました。


彼らは私の口座にお金を戻しました。その後、もう一度出金を試みたところ、お金が戻ってきました。その後、担当者に連絡したところ、再度撤退するように言われました。それで私はそうし、何が起こるかを見るのを待つと彼女に言いました。だから私はサイトにとどまって少しプレイすることに決め、ゲームの途中で残りの残高が消えてしまい、その後、あなたがすでに知っていることを知らされました.


トランスクリプトを送ったので、誰の話を伝えます。


さらに詳細が必要な場合は、遠慮なくメールまたは電話でお問い合わせください。


ありがとうカジノグル

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1年前
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manthony2177 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ありがとうございます。

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1年前
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manthony2177 様

あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 Royal Ace Casino の担当者に連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。

Royal Ace Casino をこの会話に招待したいと思います。

親愛なるカジノチームへ

状況を明確にし、この場合、利用規約のどの部分に基づいて決定されたのかを特定していただけますか? manthony2177 が以前のトーナメントでの賞金を使って次のトーナメントへの参加資金を調達したという事実 (および/または彼がトーナメントの間に預金をしなかったという事実) は、不払いの唯一の理由ですか?

関連する証拠は、 andrej.p@casino.guruに転送できます。

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1年前
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皆さん、こんにちは。


状況を確認したところ、私の支援なしですべてが自然に解決したようです。すべて順調です manthony2177 ですよね?


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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実際のところ、Casino Guru で働くべきだと思います。私は正当な不満を抱いただけでなく、今回は彼らの間違いの証拠を掴んだのです。


はい、すべて解決しました。私は別のトーナメントに参加したのですが、彼らは私を追い越そうとしたので、私は質問をし、無料チップを連続して使用したという証拠を要求しました。そうですね、ロイヤルエースは他のカジノのように無料チップを配布しないので、手に入れることができなかったのはわかっています。とにかく、彼らはそのトーナメントの勝利に対して100を送ってくれましたが、Casino Guruで私が苦情を言ったものではありませんでした。しかし、あなたがしてくれたことには感謝します。今後も問題が無ければ幸いです。サイト上の利用規約をすべて読んでいます。私は「オンライン ギャンブル コンサルタント」会社を設立するつもりです。そうすれば、ただ入金してやみくもにプレイするという間違いを犯す前に、私のような人々を助けることができます。


改めて感謝申し上げます。

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1年前
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皆さん、更新していただきありがとうございます。良い知らせを聞いて嬉しく思います。

manthony2177 様

状況を明確にしていただけますか?フリーロール トーナメントでの勝利の 1 つは返されましたが、もう 1 つの勝利は返されなかったということを正しく理解していますか?この決定の背後にある理由について知らされましたか?

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1年前
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はい、正しく理解されました。Casino Guru に公式に苦情を申し立てた私のトーナメントの勝利金は支払われませんでした。しかし、数日後にまた行きました。再び勝ったので、彼らはちょっとしたトリックを試しました。連続して無料チップを主張します。その後、それは「別のアカウントを開設しました」に変わりました。何とか何とか何とか。

それで、彼らがその日のトーナメントの賞金を私に支払わざるを得なくなるまで、私はただ質問を続けました。私は前回のトーナメントの賞金が没収されたことを一度も話題にしなかったのですが、なぜですか?あなたたちがそれに取り組んでいるのに、なぜ水を濁らせる必要があると思いました。


マーティン

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1年前
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manthony2177 さん、説明してくれてありがとう。

親愛なるニック様

manthony2177 さんのフリーロール トーナメントでの以前の賞金に関する状況を確認していただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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皆さん、こんにちは。


私たちの記録によると、対象となる資金はすべてビットコイン経由で支払われ、Blockchain Explorer で配信されたことが確認されています。


裏付けとなる証拠は審査のためにcasino.guruチームに転送されました。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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ニックさん、情報ありがとうございます。

manthony2177 様

カジノ チームが提供した情報と証拠によると、あなたに支払われたフリー ロール トーナメントの 1 つで獲得した 100 ドルに加えて、提供された説明に基づくと、無料チップで獲得した 100 ドルも受け取っています。利用規約に違反したため、カジノに参加する資格がありませんでした。それは善意の表れとして承認されました。確認お願いいたします?

カジノチームは、あなたが受け取る資格のある賞金はすべてすでに支払われていると主張していますが、フリーロールトーナメントでの賞金に関しては、なぜ 1 回の $100 の勝ちだけが支払われているのか、私にはまだわかりません。私たちはカジノチームにさらなる説明を求めました。

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1年前
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確かに、受け取った 100.00 を確認できます。トーナメントで賞金を受け取るには、基本的にネジを取り付ける必要がありました。彼らは最初、私が無料チップを連続して使用したと主張しました。彼らが無料チップを配布することはほとんどないことを考えると、これは難しい販売です。その後、彼らは私が私の口座を確認するために入金をしておらず、過去に入金をしたと主張しました。ただ引き出しがないので、彼らはなぜもっと支払うのではなく私が給料をもらえるのか混乱していました。


トーナメント プレイで私が獲得した最初の 200 ドルは、私が存在しない 1 回の「キャッシュ アウト ロールオーバー」を完了した後でも没収されました。私は他の同様のサイトのトーナメントで優勝したことがありますが、すぐに棄権させられましたが、追加のフープを要求されませんでした。率直に言って、ロイヤルエースはその場で勝ち上がっただけだと思います。カジノなら出金の心配もありません。


それで、はい、私は彼らが没収しようとしたトーナメントの勝利でお金を集めましたが、私は戦って勝ちました。しかし、私が最初にカジノの達人に苦情を言った 200.00 ドルを受け取ることはありませんでした。あなたはそれがすべて起こったときの記録と日付を持っています。


彼らは、私がトーナメントの賞金を別のトーナメントへの追加として使用したため、ルールに違反し、両方のトーナメントからの賞金を没収したと主張しています。私が勝っただけでなく、「1x キャッシュアウトロールオーバー」を完了した後でも、私に関する限り、それは、彼らの難関を突破したため、デポジットマネーとほぼ同じように無料で明確なお金でした。


つまり、支払われるはずだった資金はすべて支払われたというセリフを売りつけたこの男が、そのようにしているのです。私は正々堂々と勝ち続け、トーナメント勝利後にカジノで勝ち取ったお金は罰金として受け取りましたが、トーナメントでの 2 勝分の 200 を私に返してください。

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1年前
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皆さん、こんにちは。


正直に言うと、ここで何が問題になっているのかよくわかりません。出金リクエストが 2 件あり、どちらも Blockchain Explorer で支払われたことが確認されています。


私は問題のアカウントの完全な取引履歴と支払い証明を審査のために Casino.guru チームに提出しました。おそらく彼らは状況をさらに解明できるでしょう。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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manthony2177 様

提供されたログによると、ビットコイン ウォレットに対して 2 回の支払いが処理され、合計 190 ドルになります (2 回の 100 ドルの出金リクエストから、手数料を差し引いた後)。これらの支払いを受け取ったかどうかお知らせいただけますか?

この状況を確認するにはさらに時間が必要なため、タイマーを 7 日間延長します。それまでの間、さらなる詳細についてはカジノの代表者とのプライベートな会話で話し合う予定です。

ご理解いただきありがとうございます。

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1年前
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はい、受け取りました。もしよろしければ日付と時間を教えていただけますか?

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manthony2177 様

お気軽に。カジノ チームが提供したログによると、最初の 95 ドルの支払いは 2023 年 4 月 27 日に発行され、2 回目の支払いは 2023 年 5 月 5 日に発行されました。これらの日付の前後に支払いを受け取ったと思います。あれは正しいですか?

入手可能な情報に基づいて、お客様が受け取る資格があると思われる金額を正確に判断することはできないため、カジノにさらなる情報を要求しました。

それまでの間、あなたが争っている金額は 218 ドルであるとのことでしたので、95 ドルの支払い (100 ドルから 5 ドルの手数料を差し引いた額) のうちの 1 つが、支払われた金額の払い戻しを意味しているという私の理解が正しいかどうか、アドバイスをいただけますか。 2023 年 4 月 22 日にゲーム アカウントの残高から最初に引き落とされましたか?どうやら、最初に 142 ドルが差し引かれ、口座には 76.49 ドルが残り、その後 16 ドルの出金 (前日の入金の払い戻し) が処理され、その後、残りの全額も引き落とされたようです。あれは正しいですか?

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1年前
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はい、彼らは私の確認デポジットを返金し、トーナメントプレイでのアドオンにトーナメント賞金を使用しなかったという私の「利用規約違反」のために残りの賞金を差し引いてくれました。


トーナメントの賞金がアカウントに入金された後、私はすべてのルールに従っていることを覚えておいてください。これは 1x ロールオーバーであり、ベットごとの制限を超えませんでした。つまり、私が理解している限り、そのお金は無料で明確でした。しかし、どうやらロールオーバーが完了した後は強制出金があるようです。私の暗号通貨ウォレットに届くまでに数日、場合によっては数週間かかります。


もう 1 つのポイントは、その後のトーナメントで支払ったアドオンさえ必要なかったということです。以前と同じ順位を維持しました。それで、2 回目のツアーの賞金ロールオーバーを終えたとき、私は 218 を持っていました。その後、最終的には 16.00 しか得られませんでした。これも私の確認用デポジットでした。


ありがとうアンドレイ

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1年前
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皆さん、こんにちは。


金曜日に私とcasino.guruチームとの間でこの件やその他の関連事件について話し合う会議が予定されているようです。この件に関して皆様が引き続き辛抱強く対応してくださったことに改めて感謝いたします。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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manthony2177 様

前述の会議が昨日開催されたことをお知らせします。この問題の特定の側面については、カジノの代表者とさらに話し合う必要があります。

そのため、タイマーを 7 日間延長します。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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親愛なるみんな、

弊社側の遅れと問題の性質(主に、個別の評価が必要な複数のケースが含まれる)により、続行する前に関連するすべての事実を確認し、評価するために追加の時間が必要となります。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長します。

皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

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1年前
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何か必要なものはありますか?血と尿以外はすべて与えたと確信しています(笑)。


私はそのメールを待っています。


更新していただきありがとうございます。

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1年前
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manthony2177 様

お待ちいただいてありがとうございます。最近の 2 回の 95 ドルの出金以外に、今日までに支払いが行われていないことを確認していただけますか?カジノの代表者が提供したログによると、トーナメントでの最初の 2 回の勝利金の返金に関して誤解があった可能性があるようです。

状況をさらに明確にし、トーナメントの背後にある仕組みをより深く理解するために、カジノチームとの再度のミーティングを予定したいと考えています。現在、カジノの代表者の返答を待っています。

今後のイベントやこの問題に直接関係する特定の手続きに関連して遅延が生じる可能性があるため、タイマーを 14 日間に設定しています。

適切な期間内にアップデートを再開できることを心から願っています。

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1年前
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こんにちは皆さん、

この問題全体についてはまだ議論が続いているということを確認させていただきたいと思います。現在、カジノの代表者が、問題のトーナメントの仕組みに関するいくつかの具体的な質問に答えたり、提案された会議についての確認を待っているところです。

タイマーを7日間にセットしています。

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1年前
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manthony2177 様

この問題の詳細についてさらに話し合うために、カジノの代表者との別の会議が予定されている点をお知らせします。来週の火曜日か水曜日に開催されます。

そのため、再度タイマーを延長させていただきます。

来週最終的な声明が得られることを期待しています。

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1年前
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皆様、ご辛抱いただきありがとうございます。

親愛なるニックとロイヤル エース カジノ チームの皆様、

この場合の唯一の問題は、manthony2177 がアドオンを使用した別のフリーロール トーナメント (入金資金で購入した) で得た賞金からアドオンを引き換えたことであると正しく理解していますか?ただし、賞金はロールオーバーされたため、出金可能ですよね?トーナメントで 2 勝、合計 $200 になりますが、上記の理由により、最初に返されたのは最初のデポジット ($16) だけですよね?その後、残高ゼロで別のトーナメントで購入し、アドオンを使用せずにさらに 100 ドルを獲得しました。ただし、すべての条件は満たされましたよね?次に、同じ残高 ($100) で、ロールオーバーされていない (?) 別のトーナメントで購入し、そこでは運がありませんでしたが、その後のプレイで $300.47 を獲得しました。それが差し引かれ、100 ドルが彼の口座に戻され、最初の 2 つのトーナメント勝利 (最大キャッシュアウト) の払い戻しとして支払われました。この時点で残高ゼロ。その後、manthony2177 さんの口座にさらに 100 ドルが追加され、彼に支払われましたね。その後、しばらくの間、manthony2177 は入金を続け、いくつかプレイし、5 月 17 日には別のトーナメントで勝利し、プレイダウンしました。

manthony2177 がトーナメントのどの勝利に対して 200 ドル (手数料を差し引いた額) を受け取ったのか、明確にしていただけますか?

私はトーナメントで 3 勝を数えましたが、提供されたログによると、manthony2177 は最後までプレイし、技術的には特定の時点で撤退できた可能性があるようです。彼は各勝利のプレイスルーを完了した後、別のフリーロール トーナメントに参加する前にこれらの賞金を引き出し、再入金しただろうか。そうすることで状況は何か変わるだろうか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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manthony2177 さん、こんにちは。


あなたに割り当てられた解決者である Andrej が現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。アンドレイがあなたの状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考えると、この延長は正当であると私は信じています。ご辛抱いただければ幸いです。アンドレイが休暇から戻り次第、すぐにご連絡いたします。


ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。

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1年前
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皆さん、こんにちは。


健康上の問題があり、しばらく仕事に就くことができませんでしたが、仕事に戻りましたが、これについては同僚や上層部と検討する必要があります。状況に対する具体的な対応が決まりましたら、改めてこちらからご連絡させていただきます。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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ニックさん、更新してくれてありがとう。状況が良くなったと聞いて嬉しく思います。

私たちはあなたからの声明を待っています。

タイマーを7日間にセットしています。

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1年前
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やあ、皆さん。


この件については社内で必要な関係者と協議中であることをお知らせします。決定に達したらここにいる皆さんにお知らせします。ご辛抱とご理解に改めて感謝いたします。


最高、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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manthony2177 様

私たちはカジノの代表者から、この問題全体と提案された妥協案がまだカジノチーム内で議論されているところであると知らされました。

ニックが約束したように、今週末までにこの点で進展が見られると期待しています。このトピックがオープンになってからの長さを考慮すると、本当にそうなるでしょう。

タイマーを7日間にセットしています。

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1年前
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皆さん、こんにちは。


私たちはこれについて社内で徹底的に議論し、カジノは設定された利用規約の範囲内で正しく行動したと感じています。しかしながら、外交上の理由から、プレイヤー側で完全に解決することに合意するために、120 ドルを一度だけ支払う権限を与えられました。そうでない場合は、残念ながらこの苦情を未解決のまま放置する必要があります。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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ニックさん、更新してくれてありがとう。この件に関してカジノチーム側で結論が出たことを嬉しく思います。しかし、提案された妥協案を検討する前に、いくつかの詳細を明確にしておきたいと思います。以前ここに投稿した質問に回答していただけますか?

この場合の唯一の問題は、manthony2177 がアドオンを使用した別のフリーロール トーナメント (入金資金で購入した) で得た賞金からアドオンを引き換えたことであると正しく理解していますか?ただし、賞金は最後までプレイされたため、出金可能ですよね?トーナメントで 2 勝、合計 $200 になりますが、上記の理由により、最初に返されたのは最初のデポジット ($16) だけですよね?その後、残高ゼロで別のトーナメントで購入し、アドオンを使用せずにさらに 100 ドルを獲得しました。ただし、すべての条件は満たされましたよね?次に、同じ残高 ($100) で、プレイスルーなし (?) を別のトーナメントで購入しました。そこでは運がありませんでしたが、その後のプレイで $300.47 を獲得しました。それが差し引かれ、100 ドルが彼の口座に返され、最初の 2 つのトーナメント勝利 (最大キャッシュアウト) の払い戻しとして支払われました。この時点で残高ゼロ。その後、manthony2177 さんの口座にさらに 100 ドルが追加され、彼に支払われましたね。その後、しばらくの間、manthony2177 は入金を続け、いくつかプレイし、5 月 17 日に別のトーナメントで優勝しましたが、彼はそれをプレイしませんでしたか?
manthony2177 がトーナメントでどの勝利に対して $200 (手数料を差し引いた額) を受け取ったのか、明確にしていただけますか?
私はトーナメントで 3 勝を数えましたが、提供されたログによれば、manthony2177 は最後までプレイし、技術的には特定の時点で棄権できた可能性があるようです。彼はこれらの賞金を引き出し、各勝利のプレイスルーを完了した後、別のフリーロール トーナメントに参加する前に再入金しただろうか。そうすることで状況は何か変わるだろうか?

タイマーを7日間にセットしています。


とりあえず、manthony2177さん、お気軽にコメントください。

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1年前
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皆さん、こんにちは。


ここで正直に言うと、私の意見では、この件はあまりにも長い間議論されており、率直に言って、争われた金額はこれほど広範な精査を保証するのに十分ではないため、私は安易な方法を選択していました。しかし、アンドレイさんからの正当な質問を聞いたので、時間をかけて承認部門のマネージャーと一緒にアカウントを隅から隅まで確認しました。


問題の 5 月 17 日の金額はプレーヤーによってゼロまで減額されたため、おそらく争われません。


ここで問題になっているのは、4/26 に要求された金額 ($300) のようです。この場合、100 ドルのスロット トーナメント勝利に対して最大 1 倍のキャッシュアウトがあったため、これを超えた残高 (200 ドル) は承認時に削除され、残りはアカウント確認デポジットと同様に支払われました。私はこのアカウントにこれ以上の(潜在的な)問題は見当たりませんし、承認責任者も同様です。


おそらく manthony2177 さんは、これが争点となっている金額であることを確認できるでしょう。


最大キャッシュアウトの$100でも上記の$188が支払われました。


幸運をお祈りしています、


ニックとロイヤルエース

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1年前
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ニック、問い合わせに対応してくれてありがとう。

親愛なるみんな、

ケースと関連ログを再検討し、追加情報を考慮するため、さらに時間をとってください。

来週答えを返します。

ご理解いただきありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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皆様、ご辛抱いただきありがとうございました。私はこの事件に関するすべての関連通信と証拠を徹底的に検討しました。どうやら、これまで私たちが部分的に見逃していた詳細は、フリーロールトーナメントからのすべての賞金に適用される最大キャッシュアウトは、1xプレイスルー要件が満たされた後は適用されず、残高の出金リクエストの承認時に適用されるということです。プレイスルーに会った後。 2023 年 4 月 21 日以降に勝った 2 番目のトーナメントで購入し、前回のトーナメントでの賞金をアドオンの購入に使用した時点では、最初に勝ったトーナメントの条件がまだ適用されます。つまり、最初の支払いはカジノのカスタマーサポートに問題を提起した後に受け取った 100 ドルは、その勝利に対する全額の払い戻しでした。 2回目の支払い時にも同じロジックが使用されました

それはそれとして、manthony2177 さん、当時の maxcashout の状態についてご存知でしたかどうか教えていただけますか。

(前もって)ご返信に感謝いたします。タイマーを7日間にセットしています。

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1年前
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manthony2177様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるみんな、

残念ながら、manthony2177 がメッセージや質問に応答しなくなったため、この件は拒否せざるを得ません。彼の協力がなければ、調査を進めたり、解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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