フロリダ出身のプレーヤーは 110 ドルの出金を要求していましたが、まだ処理されていませんでした。本人確認を確認し、仮想通貨のデポジットを要求し、サポートに数通の未回答のメールを送信したにもかかわらず、プレーヤーは依然として出金を待っていました。カジノ側は、プレイヤーが途中で入金せずに複数の無料チップを使用し、複数のリンクされたアカウントを持っていたことが規約に違反したと主張した。プレイヤーはこれらの申し立てに応じず、さらなる情報がなかったため、当社は申し立てを却下せざるを得ませんでした。
just4today12302 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 11月から賞金を出金しようとしていたということを正しく理解していますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、クリスティーナさん
はい、入金不要ボーナスで勝ちましたが、その後、出金を承認してもらうために必要な 10 ドルの仮想通貨入金を行いました。
いいえ、このカジノから出金に成功したことはありませんが、私のアカウントは完全に認証されています。このカジノとのやり取りをすべて確認できるように、取引のスクリーンショットを添付しました。
素早い対応ありがとうございます！このお金は本当にクリスマスに使えます。
just4today12302さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
just4today12302様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
just4today12302 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ロイヤルエースカジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、ここにはいくつかの問題があります。1 つ目は、現金入金の間に有効な無料チップは 1 枚だけであるということです。この場合、勝ち残高は、現金入金の履歴がない、2 回連続の無料チップの積です。 2 つ目は、プレーヤーまたは世帯ごとに許可されるアカウントは 1 つだけです。この状況では、他に少なくとも 2 つのリンクされたアカウントがあり、どちらも無料チップを引き換えてプレイしたこともあります。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
では、なぜ私の償還が承認されたと表示されたのでしょうか?なぜ検証のために 10 ドルを入金させたのですか?それはリアルマネーデポジットとしての資格はありませんか?
just4today12302 様
1 回目または 2 回目の無料チップの後に検証デポジットを行いましたか?
親愛なるニックとロイヤルエースカジノ様、
リンクされたアカウントの証拠を提供していただけますか?
皆さん、こんにちは。
残念ながら、無料チップはすべて現金入金/プレイセッションによって分離する必要があります。無料チップで勝利するまでデポジットはありませんでした。
要求された文書は非公開でミハルに提供されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとロイヤルエース
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