英国出身のプレイヤーは休眠アカウントを持っていたため、新しいアカウントを作成しました。カジノは当初これを許可していました。100ユーロを入金し、100ユーロのボーナスを獲得した後、事前の承認があったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは複数のアカウントを所有していたため閉鎖されました。カジノにコミュニケーションとコンプライアンスの証拠を要求して仲裁を試みました。しかし、カジノは応答せず、有効なライセンスなしで運営されていました。その結果、カジノの協力不足により、苦情は未解決とマークされました。その後、カジノは複数のアカウントの証拠を提供し、利用規約違反を理由にプレイヤーの苦情は却下されました。
ここに別のアカウントがありましたが、休眠状態のままで、ボーナスも何も使わず、パスワードをリセットできませんでした。
新しいアカウント（これ）を作成し、入金を許可しましたが、複数のアカウントを持っているという理由でアカウントがブロックされましたが、これは公平なことです。
私はコンプライアンス部門にメールを送り、状況を説明し、代わりにこのアカウントを使いたいと伝えたところ、アカウントが再開されました。
私は 100 ユーロのボーナス付きで 100 ユーロを入金し、2 ～ 3 日間プレイしました。幸運にも賭け金を上回ることができたので、確認のために書類の提出を求められました。1 週間後もまだ「調査中」とのことでしたが、数日以内に資金が支払われると言われました。
突然、理由もなくアカウントが閉鎖され、理由を問いただすと、アカウントが複数あるためだと言われました。
負けた場合は2つ目のアカウントを与えられると喜んでいたのに、勝ったためアカウントが閉鎖され、今は応答がありません。
yspccbxjxv様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Royal Fortune Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
オンラインカジノで複数のアカウントを開設することはほぼ例外なく禁止されていることに注意してください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
2つ目の口座を開設することを許可されましたが、2回の入金後に閉鎖されました。
ライブ チャットで話し、コンプライアンスに電子メールを送信した後、アカウントが再開されました。コンプライアンスは電子メールに一度も返信せず、常にライブ チャットから電子メールを送信してオンラインに戻るようにアドバイスされました。当時は必要になるとは思わなかったため、チャットの記録のコピーはありません。
登録したメールにアクセスできず、アカウントを変更することができませんでした。
再開を許可された 2 番目のアカウントはできるだけ早く認証しましたが、最初のアカウントはまったく認証されませんでした。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
あなたからのメールはまだ届いていません。登録されたメールアドレスにメールを送信しました。私のメールへの返信として、当初意図していた内容を送信してください。 tomas@casino.guru
複数のアカウントに関する問題について話し合うコミュニケーションはありますか?
私が見つけた記録の中で唯一の告発は次の通りです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
ライブチャットで彼らが主張した。彼らはボーナスルールを回避していると主張しているが、私は2〜3ユーロの賭け金でしかプレイしておらず、賭け金を勝ち取るのに2〜3日かかった。彼らは喜んで私に600ポンド以上入金させてくれたが、私が勝ったとき彼らは私から盗もうとした。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
あなたが書いた：
私はコンプライアンス部門にメールを送り、状況を説明し、代わりにこのアカウントを使いたいと伝えたところ、アカウントが再開されました。
アカウント再開に関する連絡を送っていただけますか？私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru
お返事をありがとうございます。
カジノ側が明示的に別のアカウントの作成を許可していない場合、弊社はサポートできませんのでご了承ください。カジノで複数のアカウントを登録することは、ほぼ例外なく禁止されています。これらの規則に違反した場合、カジノは賞金を支払いません。カジノが複数のアカウントについてお客様にどのように通知したかという情報は、弊社が先に進む上で非常に重要です。
すでにカジノにアカウントがあることを十分に承知の上で、カジノ側が許可せずに新しいカジノアカウントを開設した場合、弊社ではサポートできませんのでご了承ください。
お返事をお待ちしております。
確かにそうしましたが、別のアカウントにアクセスできなかったからです。
このカジノは閉鎖されましたが、その後再開され、閉鎖後3回入金できました。カジノはメールでは応答がありませんが、私がメールしてライブチャットを行った後再開されました。
また、カジノ側は私の状況を十分に理解していましたが、私が負けるだろうと思っていました。私が勝って出金をリクエストした瞬間に、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。私は賞金1000ドルか入金額全額を返金してもらいたいです。
申し訳ありませんが、アクセス権限がなく、カジノ側が入金を許可したとしても、カジノのルールに違反していないということではありません。カジノ側が直接通知した後にのみ、アカウントを開設できます。カジノのコンプライアンス チームと新規アカウントの開設について話し合ったと書かれていますが、提供されたスクリーンショットからは、カジノ側が新規アカウントの開設を許可したという結論には至りませんでした。
この証拠をご提供ください。そうでない場合、新しいアカウントを開設するというあなたの決定はカジノの規則に対する故意の違反とみなされ、この場合、当社があなたに有利な主張をすることができなくなります。
トーマス。私が送ったメールには、入金を許可したがその後アカウントを閉鎖したと書いたメールがはっきりと記載されています。アカウントが再開された後、さらに 3 回入金が許可されました。正直に言うと、この会話に関与するよう依頼すらしないのは、Casino Guru の対応がひどいです。入金したお金も返してくれません。両方手に入れることはできません。賞金と入金の両方を没収してください。添付のメールしかありません。これが最後のものです。その他はすべてライブ チャットで確認しました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。必要な情報をすべて収集した後、カジノ側の見解を伺います。
新しいアカウントの確認がいつ完了したか、また前述の 100 ユーロをカジノにいつ入金したかを教えてください。
こんにちは。支払いは 5 月 15 日の週からでした。ライブ チャットとメールでリクエストしたにもかかわらず、カジノから送られてこないため、正確な日付はわかりません。確認は、賭けを完了する直前の 5 月 20 日頃に完了しました。書類は完全に確認されましたが、出金をリクエストしたのはその数日後でした。入金を証明する銀行取引明細書を提供できます。カジノは加盟店を把握しています (加盟店はすべてカジノとはまったく関係ありません)
yspccbxjxvさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供していただいたyspccbxjxvさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Royal Fortune Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
Royal Fortune Casino の要請により、この苦情を再開しました。カジノから複数のアカウントの証拠を受け取りました。お客様は 2024 年 5 月 13 日に登録し、入金して資金を失った後、アカウントの閉鎖を要請しました。5 月 25 日に 2 つ目のアカウントを登録し、カジノの利用規約に違反するボーナスを受け取りました。複数のアカウントを開設すると、業界のすべてのカジノでブロックされるため、このような行為は絶対に行わないことをお勧めします。そのことを念頭に置き、カジノが講じた措置は正当であり、その後、お客様の苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
