英国出身のプレイヤーは休眠アカウントを持っていたため、新しいアカウントを作成しました。当初カジノ側はそれを許可していました。100ユーロを入金し、100ユーロのボーナスを獲得した後、事前の承認があったにもかかわらず、複数のアカウントを所有していたため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
ここに別のアカウントがありましたが、休眠状態のままで、ボーナスも何も使わず、パスワードをリセットできませんでした。
新しいアカウント(これ)を作成し、入金を許可しましたが、複数のアカウントを持っているという理由でアカウントがブロックされましたが、これは公平なことです。
私はコンプライアンス部門にメールを送り、状況を説明し、代わりにこのアカウントを使いたいと伝えたところ、アカウントが再開されました。
私は 100 ユーロのボーナス付きで 100 ユーロを入金し、2 ~ 3 日間プレイしました。幸運にも賭け金を上回ることができたので、確認のために書類の提出を求められました。1 週間後もまだ「調査中」とのことでしたが、数日以内に資金が支払われると言われました。
突然、理由もなくアカウントが閉鎖され、理由を問いただすと、アカウントが複数あるためだと言われました。
負けた場合は2つ目のアカウントを与えられると喜んでいたのに、勝ったためアカウントが閉鎖され、今は応答がありません。
yspccbxjxv様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Royal Fortune Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
オンラインカジノで複数のアカウントを開設することはほぼ例外なく禁止されていることに注意してください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
2つ目の口座を開設することを許可されましたが、2回の入金後に閉鎖されました。
ライブ チャットで話し、コンプライアンスに電子メールを送信した後、アカウントが再開されました。コンプライアンスは電子メールに一度も返信せず、常にライブ チャットから電子メールを送信してオンラインに戻るようにアドバイスされました。当時は必要になるとは思わなかったため、チャットの記録のコピーはありません。
登録したメールにアクセスできず、アカウントを変更することができませんでした。
再開を許可された 2 番目のアカウントはできるだけ早く認証しましたが、最初のアカウントはまったく認証されませんでした。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
あなたからのメールはまだ届いていません。登録されたメールアドレスにメールを送信しました。私のメールへの返信として、当初意図していた内容を送信してください。 tomas@casino.guru
ライブチャットで彼らが主張した。彼らはボーナスルールを回避していると主張しているが、私は2〜3ユーロの賭け金でしかプレイしておらず、賭け金を勝ち取るのに2〜3日かかった。彼らは喜んで私に600ポンド以上入金させてくれたが、私が勝ったとき彼らは私から盗もうとした。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
あなたが書いた:
私はコンプライアンス部門にメールを送り、状況を説明し、代わりにこのアカウントを使いたいと伝えたところ、アカウントが再開されました。
アカウント再開に関する連絡を送っていただけますか?私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru