英国出身のプレイヤーはカジノアカウントのさまざまな認証手順を完了していましたが、2,000 ポンドの賞金の引き出しが遅れ続けました。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノはアポスティーユ付きの納税申告書を含む追加の認証を要求し続け、資金の状況に関してフラストレーションと混乱を引き起こしました。苦情チームは、カジノがそのような書類を要求するのは標準的な手順であり、プレイヤーが協力しない限りそれ以上の措置は講じられないと伝えました。最終的に、プレイヤーが要求された書類の提供を拒否したため、苦情は終了しました。
すべての書類は確認されました
身分証明
検証済み
住所証明
検証済み
クレジットカードの証明
検証済み
メール認証
2000ポンドの引き出し待ち
どこから始めればいいのか分からない。アカウントの確認に6日間待っているのに、次のような奇妙なことを求められ続けている。
親愛なるパトリック
このメールがあなたの元に届き、お元気でいらっしゃることを願っております。書類をお送りいただき、ありがとうございます。
お客様の住所証明書類が正常に確認されましたのでお知らせいたします。関係部門から確認のため身分証明書の再提出をお願いしています。身分証明書が確実に受け入れられるように、以下の手順に従ってください。
1.身分証明書を顔に近づけて自撮り写真を撮ります。
2. 背景にコンピューターの画面を含めます。
3. 写真を撮るときは、必ずコンピュータのアカウントにログインしてください。
それは完全に冗談です。
親愛なるパトリック
自撮り写真を送っていただき、誠にありがとうございます。提出物は関係部署に受理され、確認プロセスが進行中です。身元確認プロセスの一環として、追加書類の提出をお願いしています。具体的には、アポスティーユ付きの資金源/納税申告書をお送りください。（つまり、書類が発行された国の管轄当局によって公式文書として認証され、スタンプが押されている必要があります。）
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
確定申告書類を送付後
親愛なるパトリック
関係部門は、納税申告書/資金源にアポスティーユを付与することを特に要求しています。つまり、発行された国の管轄当局によって公式文書として認証され、スタンプが押される必要があります。
手続きを進めるために、必要なアポスティーユが付いた書類をお送りください。
よろしくお願いします、
彼らは私に賞金を払わないだけだ
ユーザー patros658
こんにちは、wojcik7204さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Royal Fortune Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
認証プロセスは約1週間かかり、非常に長く、回答は1日に1回か2日など非常に遅いです。必要な書類はすべて提供し、昨日カジノと話して納税申告書を送ったところ、アポスティーユの納税申告書を求められましたが、それを入手するのは不可能で、この書類を入手するにはお金を払う必要があります。何か怪しいです。彼らは私にお金を支払うことを困難にしています。この書類は、カジノからお金を引き出すときではなく、住宅ローンを組むときに必要です!!! 彼らのウェブサイトの背景にIDの顔とコンピューターの写真を撮るなんてばかげています。私はコンピューターを持っていませんが、ありがたいことに持っています...。絶対に冗談です。認証で難しいのは一度もありませんでした。最大限に彼らは私に顔とIDの写真を要求しましたが、こんなクレイジーなポーズはしませんでした。私にとっては、彼らは私のアカウントを認証せず、私の詳細をすべて盗もうとしているようです
こんにちは、wojcik7204さん、
カジノでは通常、確認や提出された書類に問題がある場合にこのような書類を要求します。残念ながら、手続きを完了するには、要求された書類をすべて提出する必要があります。
何か更新があればお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、wojcik7204さん、
正確にいつ書類を転送したか、またそれ以降に返信があったか教えていただけますか?
その間、この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、彼らは返信しましたが、この書類は受け入れられなかったと言われ、アポスティーユの書類には85ポンドかかりました。その後、別の書類が必要かどうかはわかりません。
こんにちは、wojcik7204さん、
タイムラインを特定するのが難しいため、スクリーンショットではなく完全な電子メールとして通信を転送することは可能でしょうか。
さらに、何かアップデートがあったかどうか教えていただけますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
彼らが必要とする文書にアポスティーユをするのに 100 ポンドも払うつもりはありません。馬鹿げています。必要な文書はすべて送ります。カジノでそのような文書を求められたことは一度もありません。このカジノには何か問題があることは明らかです。2000 ポンドは大金ですが、私はそれを失ったと思います...
wojcik7204様、
カジノは、入金に使用された収入源を確認するために、そのような書類を要求する場合があります。第三者の資金が使用された疑いがある場合、カジノはこれらの書類を要求する権利を有します。残念ながら、確認プロセスを完了するには、プレーヤーは要求された書類を提供する必要があります。
これはカジノの標準手順の一部であるため、当社が介入したり、そのポリシーを無視したりすることはできません。手続きを進めるには、要求された書類を提出することをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
