オーストラリアのプレーヤーは、カード オプションを使用して Royal Reels に 100 オーストラリア ドルを入金していました。デポジットは彼の銀行口座から清算されていましたが、サポートに何度か問い合わせたにもかかわらず、数日間彼のロイヤル・リールズ口座に入金されませんでした。解決までに約 1 か月かかる可能性があるため、私たちは彼に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。私たちは問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないよう警告していました。回答期限を延長したにもかかわらず、プレーヤーは回答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、当社は苦情を却下することになりました。
ウェブサイトでは資金入金のオプションとして PAYID が削除されていたため、私はカード オプションを使用することにしました。これまで何度も問題なく使用してきたオプションです。
100 オーストラリアドルの入金を完了しました。入金プロセスは通常通りで、私のアカウントからは即座に消去されましたが、ロイヤル リールのアカウントには入金されませんでした。
引き出しが完了してから 10 日が経過しましたが、ロイヤル リールのサポートは連絡するたびに異なる情報を教えてくれました。彼らは、ロイヤルリールアカウントの支払いに変更がなければ5日後にカードに返金されるとアドバイスしてくれました。
入金から14日経ちましたが、何も変化はありません。
親愛なるゴッテムルマオさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるか、銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
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