オーストラリアのプレイヤーはカジノのアカウントに 160 ドルを入金しましたが、資金は入金されていませんでした。カジノは調査のために複数の書類を要求し、その後プレイヤーのメッセージに応答しなくなりました。私たちはプレイヤーに、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、問題が解決するまで資金を入金しないよう推奨しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は却下されました。
ロイヤルリールのアカウントに160ドル入金しましたが、受け取れませんでした。取引が保留中だったためだと言われました。保留が解除された後も、まだ入金されていないと伝えました。保留中ではない取引のスクリーンショットを要求されたので、それを渡すと、口座から引き落とされたお金を示す銀行取引明細書を要求されました。徹底的に調査する必要があり、時間がかかるだろうと言われました。いつ返信するかについては何も答えてくれず、今は私のメッセージを無視しているだけです。
steviewong2035様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ