オーストラリアのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしていましたが、賞金の検証とKYCチェックのため遅延が発生しました。追加の書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーは支払いチームから何のフィードバックも受け取らず、ただ辛抱強く待つよう要請されただけでした。苦情チームはカジノに連絡して支援を求めましたが、返答がなかったため、カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、今後の取引のためにカジノのレビューと評価を考慮するようアドバイスされました。
2025 年 10 月 1 日午前 12 時 1 分に引き出しをリクエストしました。最初の 1 週間は、ゲーム プロバイダーからの勝利の確認を待っていると言われました。その後 1 週間前にメールが届き、KYC チェックが必要になったとのことでした。22 日水曜日にチャットに連絡し、さらに書類を提出する必要があることを伝えました。この場合、支払いチームが通知することになっていますが、通知されていません。忍耐を求められている以外、何のフィードバックもありません。
ジェイクショート様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、いくつかの詳細を教えていただけますでしょうか。
できるだけ早くこの件の解決にご協力できれば幸いです。ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
当初、運転免許証、銀行カード、電気料金の請求書による住所証明を提出しましたが、暗号通貨アカウントの証明を求められていました。それは先週の土曜日、1月18日午後5時30分にメールで届き、1月18日午後6時にすべてを返信しました。メールに返信しても返事がなかったので、月曜日から22日水曜日の夜まで毎日オンラインサポートに連絡しました。再提出が必要だと言われました。 - デジタルコピーではなく、物理的な免許証の写真 - スクリーンショットではなく、電気料金明細書全体のPDF - 暗号通貨アカウントのすべての取引のPDFコピー - さまざまな時期に入金に使用したカードに添付された銀行取引明細書のPDFコピー。そのオンラインチャットは午後5時頃で、午後6時頃にはすべてが送信されました。
ゲームプレイの検証で、アップデートが提供されなかったと結論付けられたかどうかはわかりません。チャット オペレーターの 1 人は何も影響しないと言っていましたが、別のオペレーターは影響があったので、よくわかりません。引き出しの 2 日後に確認するためにログインし、ノー リミット シティでの勝利のリプレイを見たいと思ったのですが、プロバイダーがカジノで利用できなかったので、これがタイムラインに影響を与えたと推測しました。
私は、No Limit City の Outsourced、Pragmatic の Sugar Rush、Pragmatic の Big Bass Amazon をプレイしました。これですべてだと思いますが、戻って自分のゲームプレイを確認します。
私は入金マッチボーナスを使用しましたが、プレイするたびに必ず確認して、確実にプレイされるようにしています。賭け条件が完了した後もプレイを続け、4ドル程度を賭けました。
合計4000オーストラリアドル。
こんにちは、
週末に再度チャットに連絡しました。彼らは、私の暗号通貨アカウントの 1 つの PDF を提供する必要があるが、電子メールとユーザー名も表示する必要があると言いました。私が使用していた取引所ではそれは不可能でした。私は PDF を送信し、TXD のいずれかを etherscan.io に入力すると、トランザクションがアカウントにリンクされていることがわかると説明し、電子メールからユーザー名、暗号通貨ウォレットまでアプリをナビゲートする私のビデオを提供しました。
それ以来、返事がありません。また、サイトは今朝メンテナンスが行われ、ライブチャットのオプションがなくなりました。
ありがとう、
ジェイク
ご返信ありがとうございます。追加の確認リクエストに関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruカジノに送ったビデオに関して、何か最新情報は届いていますか?
そのチームからは何も連絡がありません。チャットに2回連絡しましたが、同じ自動応答が返ってきました。私たちの部門/チームは対応していません/ご不便をおかけして申し訳ありません/タイムラインはお伝えできません、など。他の人も検証で同様の遅延を経験しているかどうか尋ねたところ、1人がチャットを閉じました。
残念ながら、スクリーンショットを撮る前に彼女がチャットログを閉じてしまったので、チャットログはありません。送信するメールのやり取りがあります。
ジェイクショートさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ジェイクショート様
お客様の状況を確認したところ、出金に関して困難に直面していることをお聞きし、大変残念に思います。カジノに連絡して、さらにサポートできる方法を検討します。カジノからの返答を待って、次のステップを決定します。
ロイヤルリールカジノ様
このディスカッションに参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、あなたの側でいつ処理される予定かの最新情報を教えていただければ幸いです。
ご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ナタリア
ジェイクショート様
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
