オーストラリアのプレイヤーは 500.08 ドルを獲得しましたが、残高は 200 ドルしか表示されませんでした。カジノ側は、倍増チャンスに参加したために 300.08 ドルを失ったと主張したためです。彼はこの損失に異議を唱えましたが、カスタマー サービスからの返答は一貫しておらず、最初は返金を約束していましたが、その後連絡が途絶えました。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答がなかったため、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスがないという結論に至りました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、今後はカジノのレビューと評価を検討するようプレイヤーに推奨されました。
私は 500.08 ドル勝ちましたが、残高には 200 しか表示されなかったので問い合わせたところ、0.04 セントで倍増チャンスに参加したため 300.08 ドルを失ったと言われました。
0.04 セントを 2 倍にしようとしても、300.08 ドルを失うわけではなく、2 倍にしようとした 0.04 セントを失うだけです。私がそのことを説明すると、彼らは別の言い訳を思いつき、最終的にいくつかのカスタマー サービスとチャットした後、不足している残高を返金すると言いましたが、今ではライブ チャットに応答すらしません。
親愛なるイフランへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
迅速なご返答ありがとうございます。
1、ゲーム名は「sun of fortune Max edition」です。
2. 私が知る限り、問い合わせをしたところ、なぜこのようなことが起こったのかをメールで知らせてくれましたが、アクティブなボーナスについては何も言及されていませんでした。
返金が承認されたが、部門が返金を待つというカスタマーサービスのスクリーンショットがいくつかありますが、それは言い訳のように思えます。なぜなら、彼らは約束を守り、チームはまだ調査中だと言ったからです。
ありがとう
イフラン
イフランさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、イフランさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Royal Reels Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ロイヤルリールカジノ様
プレイヤーが 0.10 ドルの賭けで 300.08 ドルを失った理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? また、この状況に関するゲーム プロバイダーの回答とその説明も提供していただければ幸いです。
親愛なるイフランへ
残念ながら、カジノ チームからまだ返答を受け取っていないことをお知らせします。カジノの担当者に再度連絡し、最新情報をお知らせします。また、お客様のケースが解決するさらなる機会を提供するために、期限をさらに 3 日間延長します。
親愛なるイフランへ
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
