オーストラリアのプレイヤーはロイヤル リールズで 4000 ドルを獲得していましたが、賞金を出金しようとした際に詐欺行為の疑いでカジノがアカウントを閉鎖したという問題に直面しました。このプレイヤーは、カードの不正取引の問題により閉鎖されたカジノの以前のアカウントを持っていたことを確認しました。私たちはプレーヤーに、複数のアカウントの開設がカジノの利用規約に違反していることを伝えていたため、苦情を進めることができませんでした。私たちはプレーヤーに対し、ライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるよう提案しましたが、最終的に申し立ては却下されました。
状況 最近ロイヤルリールで大勝利（$4000）しました。私が引き出しをしたとき、彼らは私のアカウントを閉鎖し、詐欺行為のため引き出しを受け取ることはできないと言いました。以前は少額の支払いを受けていましたが、多額の引き出しがあったため、彼らはそれを止めて私のお金を取り上げました。サポートチームに相談しようとしましたが、彼らはシステムがそれをしたので、彼らにできることは何もないと言い続けました。 。彼らがアカウントを閉鎖したままにしても構いません、私は勝ち取ったお金が欲しかっただけです... メール: s***@hotmail.com
Drumer.86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノは、あなたが複数のアカウントを開設したとして告発したようですが、これは大多数のオンラインカジノで厳しく禁止されています。このカジノで複数のアカウントを作成していないことを確認していただけますか?
カジノがアカウントをブロックする前に認証に合格しましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
あなたとカジノの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、私はこの口座を数か月間開設しており、以前にもそこから出金を受けていました。大勝利を収めてこのすべてが起こるまでは...私はこの少し前に口座を持っていましたが、ロイヤルリールによって閉鎖されていました。その理由は、私の銀行が私のカードでのいくつかの詐欺取引を発見し、それらを取り消したことです。ロイヤル・リールズもサイト上で問題の入金方法に問題があったことを認め、記載されていないお金がかかっていたと述べていた。これが、彼らが行った行為によって罰せられることに私が腹を立てている理由であり、4000ドルは私にとって大金です。
Drumer.86さん、ご返信ありがとうございます。以前のアカウントが詐欺により閉鎖されたのに、なぜ別のアカウントを作成するのか理解できません。プレイできるオンライン カジノは何百もありますが、同じカジノで 2 つ目のアカウントを開設することにしました。前のアカウントが詐欺で閉鎖されなかったとしても、複数のアカウントを作成することはオンライン ギャンブルの最も基本的なルールの 1 つに違反することになります。これは一般利用規約でも禁止されています。
2.各人が RoyalReels.com で開設できるアカウントは 1 つだけです。当社は、会社を欺くために、自分の名前または別の名前で多数の口座を開設した顧客の口座を閉鎖する権利を有します。 RoyalReels.com は、会社を欺く試みに関連する取引をキャンセルする権利も有します。このような場合、会社の独自の裁量により、すべてのチケットをユニットと同額にし、経費を差し引いた金額を返金します。
残念ながら、このような状況ではこの苦情を処理することができません。カジノは利用規約に従って行動したと思いますが、現時点では私たちにできることは何もありません。私たちの意見に同意できない場合は、ライセンス当局に連絡するという選択肢もありますが、ライセンス当局の見解が異なるとは思いません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
