オーストラリアのプレイヤーは、事前の通知なしに自分のアカウントが永久に制限されていることに気付き、複数のアカウントを所有していたことが原因であると知らされました。アカウントは 1 つしか持っていなかったにもかかわらず、カジノに証拠を提示できず、9,000 ドルの引き出しが保留中でした。苦情チームはさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
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Royal Reels Casino - 複数のアカウントが存在する疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: A$9,000
Royal Reels Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私はしばらく Royalreels でプレイしていますが、今日まで問題はありませんでした。ログインしようとしたら、アカウントが「永久に制限」されていることがわかりました。禁止された理由を説明するメールは届きませんでした。ライブサポートに連絡したところ、私の名前で複数のアカウントを持っているため禁止されたと言われました。私の名前で持っているアカウントは 1 つだけなので、証拠を求めました。アカウントの詳細を確認するために ID を送信できるとも言いました。私が受け取った唯一の返答は、「申し訳ありません、Thuong、残念ながらあなたの名前で複数のアカウントがあり、これ以上何もできません」でした。正直、これは冗談ですか?! 9000 ドルの引き出しが保留中なのに、私のアカウントが禁止されました。あなたは私に証拠を見せられません。同じ名前の人が他にもいるのでしょうか? 一方、私は ID を送信して自分のアカウントが正当であることを示すことができます。この問題の後、二度とあなたのサイトでプレイすることはないので、このアカウントは気にしませんが、引き出しは欲しいです!!!!!
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1ヶ月前
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親愛なるトゥオント様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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