ポーランドのプレイヤーは、カジノ側がボーナス不正使用を主張した後、ボーナス賞金 776 ユーロを没収され、最初の入金額 168 ユーロのみが返還されました。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱え、支援を求めました。調査の結果、プレイヤーはカジノの規則内で許可されている機能のみを使用し、外部ツールは使用していなかったことが判明しました。カジノは問題を再度詳細に検討し、最初の決定を再考し、没収された賞金を支払うことに同意しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
グルエージェントの皆様へ
最近、カジノからメールを受け取りました。その内容は次のとおりです。
「お客様のゲームプレイを調査した結果、ボーナスの不正使用のパターンが見つかり、純粋な娯楽ゲームプレイには該当しないという結論に至りましたのでお知らせいたします。ボーナス利用規約に従い、お客様のボーナス賞金は取り消され、初回入金は返金されました。お客様のアカウント Pa*****551 は、当サイトの今後のボーナス プロモーションへの参加からも除外されました。」
私の公正かつ合法的な賞金を没収するこの曖昧な理由は不当であると確信しているため、緊急にあなたの援助が必要です。
追伸：944ユーロを引き出しました。776ユーロは没収され、168ユーロ（預金）は口座に返金されました。私の口座はブロックされていません。
pavelkoci1961様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
有効化したボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
KYCに関しては、ID、ID付きのセルフィー、住所確認書類などの書類をカジノに提出しました。アカウントが確認されたかどうかは更新されませんでした。初めての引き出しでした。私が受け取ったボーナスのリンクはこちらです。
https://www.royalstarscasino.com/en/promotions/welcome-bonus
よろしくお願いいたします。
パベル
pavelkoci1961さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、pavelkoci1961さん、
私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。今度は、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思っています。
ロイヤルスターズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントのブロックを解除し、KYC を完了し、残高 (入金) を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約に違反し、賞金が没収された場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できるでしょうか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
カジノグルチームの皆様へ
事件解決にご協力いただきありがとうございます。この特定の事件では、次のような状況がありました。
彼の賞金を無効にした理由は、彼がゲームプレイの早い段階で高ボラティリティのゲームで勝利し、その後すぐに低ボラティリティのスロットに切り替え、8時間連続で最低賭け金の賭け条件を自動スピンしたためです。
これはルール違反です。そのため、システムはこの異常なプレイヤーの行動を記録しました。
私たちは保証金を返金することに決めましたが、それは私たちの観点からすると公平な取引です。
さらに、エクスポートのスクリーンショットも見つかります。
他にご質問がございましたらお知らせください。
ありがとう。
ロイヤルスターズ
ロイヤルスターズカジノチームの皆様、
ご説明ありがとうございます。はい、確かにまだ質問があります。
プレイヤーの賞金には具体的にどのようなルールが適用されたのでしょうか?
プレイヤーは最大賭け金の範囲内でプレイしていましたか？ボーナスを使ってプレイしながら、許可されたゲームをプレイしましたか？もしそうなら、それが（カジノによれば）ルール違反を意味するのであれば、なぜカジノはプレイヤーにそのようなゲームをプレイすることを許可したり、そのようなゲームからの賭け金を賭け条件にカウントしたりするのでしょうか？
プレイヤーが最大ベット額やその他のボーナス ルールの範囲内で、許可されたゲームのみをプレイし、カジノ側がそのようなプレイを許可し、またはシステムで強制しない場合、なぜカジノ側はそれを「異常なプレイヤー行動」またはルール違反とみなすのでしょうか。カジノ側が許可する方法でプレイヤーが勝利し、WR を満たすことができたからです。あなたが述べたように、私はそれが公平な取引だとは思いません。ボーナスで高額の賞金を獲得した後の一般的なプレイヤー行動について話しているのです。
親愛なるカジノの達人様、
明確に言うと、プレイヤーは最大賭け金やゲーム制限に違反していません。
適用された条項は次のとおりでした。
1.11 Royal Stars Casino が提供するボーナスは、純粋な娯楽プレイヤーのみを対象としています。提供されるボーナスの不正使用は容認されません。ボーナスの不正使用が疑われる場合、当社はアカウントを調査、キャンセル、一時停止、またはロックする権利を留保します。不正使用があった場合、すべてのボーナスとその後のゲーム活動および賞金は取り消され、無効となり、入金は返金されます。
この条項は軽々しく頻繁に使用されることはなく、プレイヤーがゲームプレイを非常に明確かつ体系的に最小限かつ最大限に活用しているため、娯楽とはみなされない場合にのみ使用されます。
以下に、彼の最もプレイしたゲームのリストを追加しました。ご覧のとおり、2 つしかありませんでした。彼は、4 ユーロ (最大許容ベット) で 72 回のスピンを行った後、高ボラティリティ ゲームである John Hunter and the Mayan Gods で勝利しました。
その後、彼はすぐにゴールド トレイン (低ボラティリティ ゲーム) に切り替え、そこで 1 スピンあたり 0.12 ユーロでボーナスを賭けました。彼は合計 81,939 回 (つまり 81,000 回) スピンをプレイし、完了するまでに 6 日かかりました。
そのゲームには自動スピン機能すらないので、スピンするためには 6 日間ゲームの前に座っていなければならなかったため、システムを悪用していたことになります。
これで状況は明らかになりましたか?
ありがとう。
ご挨拶
ロイヤルスターズカジノ
馬鹿げたことに、あなたは私が最大ベット（許可されている最高額）とスモールベットの両方を同時に使用していたと非難しています。大きすぎる、小さすぎる... ボーナスを賭けるために 0.12 のベットを使用することが乱用であると、あなたの規約のどこに書いてあるのですか？ボーナスを 6 日間賭けることが乱用であると、あなたの規約のどこに書いてあるのですか？ボーナスプレイのルールを完全に遵守しながら、勝つ可能性が高くなる戦略を使用することは、あなたのカジノでの乱用ですか？そして最後に、ボーナスを使用して勝つという事実自体が、あなたのカジノでの乱用ですか？あなたの議論はすべて完全に主観的であり、私の完全に正当な賞金を没収する正当化として使用することはできません（また、使用すべきではありません）。
Royal Stars Casino チームの皆様、ご説明いただきありがとうございます。
pavelkoci1961様、
カジノにオートスピン機能がないのに、大勝ちした後、最低の賭け金でどうやってそんなに長い間プレイできたのか説明していただけますか？
「カジノに自動再生機能がない」とはどういう意味ですか? その機能はスロット ゲームの一部であり、カジノの機能ではありません。私の記憶が正しければ、私は 1000 スピンの自動再生機能 (「ターボ」モードでも再生可能) を備えた Gold Train スロットをプレイしました。Web サイトの利用規約のどこにも、この機能の使用を禁止する記述はありません (そうでなければ使用しません)。
また、このカジノで私が勝った金額は、私にとってはかなりの額だということにも付け加えなければなりません。
カジノの担当者がなぜここで虚偽の情報を提供しようとしているのか、まったく理解できません。ゴールド トレイン スロットには確かに自動再生機能があり、私はゲーム中にそれを利用しました。事実を偽って伝える目的は何でしょうか。昼夜を問わず何千回も手動でスピンしている変人のイメージを作り上げるためでしょうか。ロイヤル スターズ カジノさん、事実を公開して誰かを不正行為で非難する前に、事実を確認してください。
PS プレイヤーがボーナスを賭けるのに多くの時間を費やすことを望まない場合、簡単な解決策があります。現在、不釣り合いな賭け条件を減らすだけです。わずか 100 ユーロのボーナスを賭けるのに、何千ユーロもの賭けが必要です。そして、本当に幸運な誰かがこのほぼ克服不可能な障害を乗り越えることができたとき、その人は賭け金が少なすぎたり、賭け時間が長すぎたりすると非難します (これらの特徴は、独自のルールではまったく言及されていません)。
私の理解が正しければ、pavelkoci1961 さん、Royal Stars のあなたのアカウントはまだアクティブです。
Gold Train ゲームのスクリーンショットと、スクリーンショットが作成された Web サイトの残りの部分 (カジノのロゴまたは Web サイトへのリンクがそこに表示されている)、このゲームで自動スピン機能をどのように設定しているかを示すスクリーンショットを提供していただけますか?
オンラインスロットやカジノのウェブサイトをチェックしてみましたが、このゲーム（デモ版）ではそのようなオプションは見つかりませんでした。
pavelkoci1961さん、どうもありがとうございます。
ロイヤルスターズカジノチーム様
上記のスクリーンショットが正しいこと、また、Royal Stars Casino の該当ゲームで自動スピン機能が完全に利用可能であることをご確認ください。もしそうであれば、いくつか追加の質問があります。
ユーザーがゲームで利用可能な機能のみを使用し、カジノのルールに従ってプレイした場合、追加のソフトウェア/ツール/アプリ/...が賞金を賭けるために使用されたことを何らかの方法で証明できる場合にのみ、私たちはカジノの味方になります。したがって、ユーザーのゲームログを提供していただき、カジノがプレーヤーのプレイに疑いを持ち、プレーヤーが自分で対処できなかった特定の行を示していただけないでしょうか?
それを明確にするために、また私が以前の質問で示そうとしたことですが、このようなケースに対する私たちの立場は非常に明確です。カジノはそのようなルールを施行する必要があり（システム制限によってそのようなゲームでのプレイを禁止するか、ゲームの貢献度を調整して賭け金にカウントしない）、プレイヤーが知らないうちに違反できない方法でボーナスとボーナスルールを設定し、カジノシステムによって施行されていないがカジノがそれを行うと賞金を没収する何かをプレイヤーがしようとしているときに通知するか、プレイヤーが基本的にルールに従っている場合は賞金を没収すべきではありません。
プレイヤーが他のすべてのボーナス ルールの範囲内でプレイしながら、賭け条件を満たすためにゲーム機能以外の「外部支援」を利用したことをカジノが証明できない場合は、カジノが没収した賞金を返還することをお勧めします。アカウントの閉鎖や今後のプロモーション/ボーナスの制限は受け入れますが、賞金は支払われるべきです。カジノ ルール内またはカジノが許可する範囲内で賭け条件を満たす方法を見つけたために賞金を没収することは、特に他のルールに違反していない場合 (複数のアカウント/他のアカウントで同じボーナスが使用されているなど)、あまり正しくなく公平ではありません。
この件についてはチーム内でも議論し、結果をお知らせしますが、正直に言うと、上記の内容に同意しない人はいないと思います。
親愛なるブラニスラフ様、
私たちはこの事件を再度徹底的に調査しましたが、私たちの側に誤った仮定があったことを認めざるを得ません。
自動スピン機能はアカウントにログインしているときのみ表示され、「Play For Fun」モードでプレビューしているときには表示されません。したがって、システムには「間違った」エントリがあるという結論に至りました。
ですから、申し訳なく思っています。たとえそれが奇妙なプレイヤーの行動であったとしても、そのプレイヤーは可能な範囲内で行動したと言わざるを得ません。
もちろん、私たちはオープン賞金をプレイヤーに与えます。私たちは直接プレイヤーに連絡します。
今のところこれで役に立ちますか?
この件を仲裁してくれてありがとう@Branislav
ご挨拶
ロイヤルスターズ
素晴らしいニュースです、Royal Stars チーム! 最新情報をお知らせいただき、特に、問題をもう一度調査し、当初の決定を再検討していただいたことに、心より感謝いたします。大変感謝しております!
pavelkoci1961様、
上記の内容を確認し、カジノから連絡があったらニュースや最新情報をお知らせいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
素晴らしいです、パベルさん！確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、ありがとうございます。これで、あなたの苦情を当社のシステムで「解決済み」としてマークします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
Royal Stars Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
