ラトビアのプレイヤーは100ユーロを入金し、賭け条件のないボーナスでプレイしました。このボーナスは入金額の5倍までの引き出しが可能でした。しかし、カジノはボーナスを取り消し、プレイヤーには元の入金額だけが残されました。
こんにちは。100ユーロを入金し、ボーナスを使ってプレイしました。この最初のボーナスには賭け条件はありませんでした。規約によると、入金額の5倍まで引き出すことができるはずです。しかし、ボーナスはキャンセルされ、元の100ユーロだけが残りました。重複アカウントはありません。
Sanja50様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、Sanja50さん。同じデバイスから同時に両方をプレイしたことがなかったことをご確認ください。カジノに状況を説明しようとしましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Sanja50さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します( adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Sanja50さん。
問題が発生していると聞いて残念です。カジノに連絡して、何かお手伝いできるか確認しますが、その前にもう少し情報が必要です。以前カジノでプレイした友人からデバイスを購入したとのことですが、その人とインターネット接続を共有しているかどうか教えていただけますか?
敬具、
アダム
Sanja50さん、その点を明確にしていただきありがとうございます。
Royal Stars Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ロイヤルスターズカジノ様
追加アカウントについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか? プレイヤーにリンクされているのは IP のみですか、それとも他の要素ですか?
敬具、
アダム