ラトビアのプレイヤーは100ユーロを入金し、賭け条件のないボーナスでプレイし、入金額の5倍までの引き出しが可能でした。しかし、カジノはボーナスを取り消し、プレイヤーに元の入金額だけを残しました。プレイヤーは、以前カジノでプレイしたことのある友人からデバイスを購入したが、インターネット接続を共有していなかったと説明しました。カジノは、両方のアカウントに同じIPアドレスと電話番号が使用されており、両方のアカウントで同じボーナスが使用されていたという証拠を提供しました。この違反により、カジノがアカウントを閉鎖し、賞金を没収するという決定は正当であると判断し、苦情は終了しました。
こんにちは。100ユーロを入金し、ボーナスを使ってプレイしました。この最初のボーナスには賭け条件はありませんでした。規約によると、入金額の5倍まで引き出すことができるはずです。しかし、ボーナスはキャンセルされ、元の100ユーロだけが残りました。重複アカウントはありません。
Sanja50様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、Sanja50さん。同じデバイスから同時に両方をプレイしたことがなかったことをご確認ください。カジノに状況を説明しようとしましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Sanja50さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Sanja50さん。
問題が発生していると聞いて残念です。カジノに連絡して、何かお手伝いできるか確認しますが、その前にもう少し情報が必要です。以前カジノでプレイした友人からデバイスを購入したとのことですが、その人とインターネット接続を共有しているかどうか教えていただけますか?
敬具、
アダム
Sanja50さん、その点を明確にしていただきありがとうございます。
Royal Stars Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ロイヤルスターズカジノ様
追加アカウントについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか? プレイヤーにリンクされているのは IP のみですか、それとも他の要素ですか?
敬具、
アダム
Sanja50様、
カジノからさらに情報を得たところ、あなたのアカウントは他のアカウントと同じ IP アドレスを共有しているだけでなく (通常、同じインターネット接続が使用されていることを意味します)、両方のアカウントの登録に同じ電話番号が使用されているようです。これについて説明していただけますか?
敬具、
アダム
Sanja50様、
ご返信ありがとうございます。ご友人があなたの電話番号を使用してアカウントを登録した可能性はありますが、同じ IP アドレスも使用されており、両方のアカウントで同じボーナスを請求したという事実は変わりません。これはカジノの規約に直接違反しているため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。
弊社は受け取った証拠に基づいてのみ決定を下すことができることをご理解ください。今回のケースでは、お客様のアカウントを閉鎖し、賞金を没収するというカジノの決定を裏付ける十分な証拠があります。したがって、苦情はこれで終了します。この件でこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
