ラトビアのプレイヤーは最初の出金は正常に処理されましたが、今回はボーナスなしでプレイしたにもかかわらず、2回目の1,300ユーロの出金は拒否されました。カジノは2回目の出金を処理していません。
こんにちは。私はこのカジノでプレイしましたが、最初の出金は処理されましたが、2回目の1300ドルは処理されませんでした。最初はボーナスマネーでプレイしてから入金しましたが、出金が拒否されました。取引のスクリーンショットを送信できます。2回目はボーナスマネーを使わずにプレイしました。
Mixa14様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認された場合、出金を受け取るのは時間の問題だと私は本当に信じています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Mixa14さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Mixa14さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ロイヤルスターズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? カジノの利用規約違反について話しているのであれば (プレイヤーに送信されたメールを見るとそのように見えます)、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。
親愛なるカジノの達人様、
このケースをもう少し詳しく説明しましょう。
ボーナス ハンティングの明確な兆候があります。プレーヤーはボーナス セッションで得た勝利金を各ベット額で保存し、その後、クリーン デポジットでそのすべてを請求して、最大キャッシュアウトを回避しようとしていました。これは 2 つの Excel ファイルで確認できます。
最初のファイルには彼のゲームログが表示されており、彼が 9 Burning Stars というゲームを 2 回プレイしたことが分かります。最初は有効なボーナスで、次にクリーンなデポジットでプレイしました。(関連するセクションをオレンジ色で強調表示しています)。
2 番目のファイルには、2 回目にゲームをプレイしたときのゲーム セッション全体 (すべての賭けと勝利) が含まれています。ご覧のとおり、彼は数回賭け、勝利 (再びオレンジ色で強調表示) し、すぐに賭け金を変更し、数回の賭けの後にもう一度勝利する、というように続きます。
彼の主張も間違っています。私たちは彼の最初の入金額から最大キャッシュアウト額の引き出しを処理しました。技術的な問題により引き出しが失敗したのは最初の時だけでした。しかし最終的には処理しました。
2 回目に彼が賞金を引き出そうとしたとき、賞金はクリーンであるように見せかけられただけで、実際はまだボーナス セッションからの賞金でした。したがって、ボーナス規約に従って、私たちは当然のことながらそれを拒否し、無効にしました。
この行為は、当社の利用規約の以下の条項に反します。
1.14 ロイヤル スターズ カジノのボーナス システムで不当な優位性を得る不正なゲームプレイ戦略は許可されません。たとえば、ボーナス残高がある状態でゲーム内のボーナス機能/フリー スピンを未完了のままにして、ゲームの後の時点で次の入金または実際の残高でそれらを完了することを唯一の目的とします (ボーナス ハント戦略とも呼ばれます)。上記の不正行為があった場合、当社はすべての賞金を無効にし、プレーヤーの残高全体を没収する権利を留保します。上記の戦略は、問題となるボーナス資金がない場合にのみ使用できます。
これで状況はよくわかりましたか? ファイルを提供してもらいたい場合は、ファイルを送信する方法を提供してください。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いします
ロイヤルスターズカジノ
Royal Stars Casino チームの皆様、詳細なご返答とご説明をありがとうございました。これですべてが明確になったと思います。
上記のファイル/文書を私のメールアドレスに転送していただけますか( branislav.b@casino.guru )、プレイヤーの最初の入金額と、問題のボーナスの WR を満たした後にカジノから正常に引き出した金額に関する情報を提供しますか?
Mixa14様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約の重大な違反である「遅延ラウンド」のため、この苦情は不当であるとしてクローズします。これは、ボーナスを提供するすべてのオンラインカジノで厳しく禁止されている戦術です。カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。合計 150 ユーロの入金を 2 回行い (2 回目の入金から不正に蓄積された賞金を差し引くと、2 回目の入金のほとんどを他の賭けに費やしました)、カジノからのボーナスのおかげで 500 ユーロを引き出しました。このような状況では、ボーナスから賞金を受け取ったことを喜ぶことができます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた Royal Stars Casino チームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru