オンタリオ州のプレイヤーは、認証の問題により、オンライン カジノから賞金を引き出す際に困難に直面していました。必要書類の提出を何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は書類を受け取っていないか、内容が不明瞭であると主張していた。プレイヤーはカジノとのやり取りを審査のために苦情チームに転送していました。カジノ側は、この問題は電子メールクライアントの問題が原因である可能性があると示唆し、プレーヤーに文書をサポート電子メールに送信するか、チャット経由でアップロードすることを推奨していた。このプレイヤーはイライラしており、カジノが不誠実であると信じていたため、出金の追求をやめることを決意し、その代わりに自分の体験を詳細に記したレビューを残すことを希望していました。苦情チームがさらなる支援を申し出たにもかかわらず、プレーヤーは苦情を終了することを決定した。
引き出しを処理するために、財務部門は追加の確認書類を要求しました。ドキュメントのスクリーンショットを電子メールで送信した後、数日間誰も返信がありませんでした。撤回リクエストを再送信しました。その直後、私が送った文書がぼやけていると主張して、同じ確認書類を要求する電子メールが送信されました。高解像度の更新されたスクリーンショットを電子メールで送信しました。 2日間待った後、質問をメールで送りました。カジノ側の返答は書類を受け取っていないというものだった。ドキュメントを添付したメールを何通か送信しましたが、カジノから返信が来なくなりました。
アンクさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Royal Stars Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、カジノは次のことを要求しました: ID 付きの自撮り写真、住所証明としての請求書のスクリーンショット、私の名前と電子メールが表示された電子ウォレットのスクリーンショット。どの文書も承認されなかったが、カジノは 1 つだけがぼやけていることを指摘した。初めて彼らの電子メールにドキュメントを返信したのは 12 月 16 日でした。最後に彼らが私の電子メールに返信したのは 12 月 26 日でした。私は更新されたドキュメントを電子メールで送信したと言いましたが、彼らはそれらを受け取っていないと言いました。電子メールアドレスをお持ちであれば、カジノとの通信を転送できます。ありがとう
Anyk さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、アンク！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
こんにちはパベル、こんにちはアンク、
まず最初に、Ancyks の状況について申し訳ありません。
これまで彼女のドキュメントが記載された電子メールを 1 通も受け取っていないため、私たちの電子メール クライアントまたは彼女の電子メール クライアントに問題がある可能性があると考えています。彼女が書類を送ったとはほとんど考えられませんが、何も得られません。
誤って間違ったメールアドレスに文書を送信したり、私たちが理解しようとしているその他の理由など、さまざまな理由が考えられます。問題が何かわからない限り、次のことをお勧めします。
ドキュメントをサポートメールに送信するか、チャット経由でアップロードしてください。
両方のオプションのいずれかが機能しているかどうかをお知らせいただければ幸いです。
ありがとう。
ご挨拶
ロイヤル スターズ カジノ
Anyk さん、あなたが話しているメッセージとドキュメントを含むメッセージを私の電子メールにリダイレクトしてください。 pavel.k@casino.guru 。その間、サポート電子メールまたはライブチャットを使用して書類を提出してみてください。
ご覧のとおり、私はすでにすべてのことを行っており、ウェブサイトのフォームに記入しましたが、誰も私に連絡しませんでした。現時点では、新しいスロットのテストにお金を無駄にし、苦情を閉じて、保留中のレビューを投稿して苦情をオープンすることを好みます。
ありがとう、アンク！メッセージにあるように、最初に提出した写真（アカウント内）の ID は非常にぼやけています。読むことはできますが、個々の特徴を区別するのは困難です。身分証明書とあなたの顔が近くにあり、同じ光源の下にある写真を撮影してください。これにより、主に身分証明書に焦点が当てられ、写真を拡大した後にすべての情報が読み取れるようになります。
こんにちは、ロイヤルスターズカジノ！アカウントに提出された写真が不適切であるという財務チームからの通知に応答することで、プレーヤーが実際に少なくとも 2 回書類を提出したことを確認できます。1 回目はアカウントで、2 回目は電子メールで、特にIDセルフィー。
上のスクリーンショットからわかるように、プレーヤーはライブチャットに書類を提出しましたが、受理されませんでした。受け入れられる解決策としては、プレーヤーが新たに試みた自撮り写真を私の電子メールに送信し、それが適切かどうかを確認してから、プレーヤーと私が適切だと思われる通信チャネルに写真を送信することをお勧めします。記載された行動順序に同意する場合は、1 つを提供してください。
パベルさん、ご尽力いただきありがとうございます。もう終わりです。カジノは不誠実であり、見直しに値する。控えめに言っても、これは非常に不愉快な経験であり、彼らがこのようなことをしたのは私が最初ではなく、私が最後ではないと信じています。少なくとも見直しがあれば傷つく人は減る可能性がある
あなたのイライラは理解できます。しかし、私の意見では、もう1枚写真を提出して撤回を待つことは、争われた金額に見合った価値があると思います。それほど難しいことではなく、数回撮り直して送信するのにそれほど時間はかかりません。
そうでない場合、あなたが口座内の金額をこれ以上追求したくないと主張する場合、私はあなたの苦情を拒否し、それ以上あなたを説得しようとはしません。
私はもうお金のことは気にしていません、カジノは私を馬鹿のように扱ってきました、そして私が望むのはロイヤルスターとの過去の経験について投稿されたレビューだけです（苦情の前に）
まあ、もうどうすることもできないのが残念です。カジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまで再度ご連絡ください。私たちがお手伝いします！ご質問がございましたら、下記までご連絡ください。 pavel.k@casino.guru 。
