ギリシャ出身の同選手は、80ユーロの引き出しが保留されている間にアカウントが凍結されるという問題を抱えていた。顧客サービスと財務部門に連絡したにもかかわらず、説明や返答は得られなかった。苦情チームとカジノの代表者との詳細な協議の結果、プレーヤーのアカウントは、キャッシュアウトの上限を超え、スポーツ賭博を行うことで余剰資金を隠蔽しようとしたために凍結されたことが明らかになりました。カジノ側はプレーヤーの口座を再開し、キャッシュアウトの最大額に加えて2回のクリーンデポジットを引き出すことを許可することを提案していた。プレーヤーの同意により、彼のアカウントは再開され、資金を引き出すことができました。しかし、その後すぐに彼のアカウントは再び無効化されました。それにもかかわらず、プレーヤーが資金を受け取ったため、問題は解決済みとしてマークされていました。
このカジノは確かに詐欺です。彼らは私のお金を盗み、私のアカウントを凍結し、ログインすることさえできません。詳細については、次のとおりです。
1. 私はアカウント認証プロセスを完了し、要求されたすべての書類を提出し、私のアカウントは完全に認証されました。
2. 私は数百ユーロを入金しました。
いくつかの勝利を収めました。最初の 30 ユーロの引き出しは成功しましたが、宣伝どおり 24 時間以内には成功しませんでした。
3. 2 回目の 80 ユーロの引き出しは 24 時間以内に完了するはずでしたが、2 日後、そのお金が私の銀行口座にありませんでした。カジノ アカウントにアクセスしようとすると、30 日間凍結されているというメッセージが表示されました。
4. ライブチャットに連絡しました。説明はありませんでした。すべての答えを得るには財務部門に電子メールを送信するようアドバイスされました。
5. 11 月 30 日に電子メールを送信しましたが、3 日間待っても応答がありませんでした。
6. 再度ライブチャットに連絡したところ、私のアカウントはセキュリティ審査中であり、財務部門から返答があるとのことでした。
7. 12月5日現在、何の返答も説明も受けていません。そしてもちろん、私が要求した80ユーロの出金にはお金はありませんでした。
親愛なるカジノの達人、あなたがオンライン カジノを評価する基準はわかりませんが、この場合、私の状況を真剣に考慮する必要があります。私はあなたのレビューを頼りに、忠実なカジノだと思っていましたが、ここ数週間の経験はそれと矛盾しています。
私はあなたのウェブサイトで見つけたいくつかのカジノでプレイし、何千ユーロも勝ちましたが、私をこのように扱ってくれたカジノはありませんでした。それが、私の多くの友人や私があなたをとても信頼している理由です。
このような状況に遭遇したのは初めてであり、この特定のカジノからの情報の欠如と、何の警告もなくMY MONEYが入っている私のアカウントを凍結するという決定に非常に失望しています。
sarktiger_91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるカジノの達人様、すぐにご返答いただきありがとうございます。ご要望に応じてお答えします。
1. 11月19日にアカウントを登録しました。苦情本文で述べたように、私のアカウントはロイヤル スターズ カジノによって完全に検証されています。
2. 私はすべての賞金をスロットで得ました。スポーツイベントにもいくらかのお金を賭けましたが、試合が始まる前に現金化されました。スポーツ賭博を通じて賞金を獲得したことはありません。
3. 私の賞金は、スティッキー ボーナスがアクティブな場合と、ボーナスがアクティブでない場合の両方で獲得されました。
sarktiger_91 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、sarktiger_91!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるカジノの達人様、親愛なるサキ様、
まず最初に、お客様が直面している問題についてお察しいたします。お客様の幸福が私たちの最も重要な基準です。
私たちはこの件を調査し、できるだけ早くお手伝いすることをお約束します。
すぐに戻ってきます。
ありがとう。
ご挨拶
ロイヤルスターズ
こんにちは、ふたりとも、
このダイアログを開催していただきありがとうございます。
状況を調査した結果、次のように要約できます。
この場合、プレイヤーは入金ボーナスを利用して入金し、最終的に 3000 ユーロ (これが最大キャッシュアウト) 以上を獲得しました。彼は最大のキャッシュアウトが適用されることを知っていたため、「資金を隠す」ために残高に加えてクリーンな資金を入金し、将来アウトになるスポーツベットを賭け始めました。
プレイヤーの狙いはしばらくこれを続け、その後、賞金はすべて彼のクリーン・デポジット・プレイによるものだと主張する可能性が高いことがわかりました。システムはその動作を認識し、すべてのオープンベットが解決されるまでアカウントを凍結し、すべての余剰資金を無効にして最大キャッシュアウトを適用できるようにしました。
状況が明らかになった後、アカウントの凍結は解除された。この凍結は、プレーヤーがさらにスポーツベットを行うのを阻止するためにありました。
そこで私たちは最大限の金額を支払いました。ボーナスに関連したキャッシュアウト。私たちはこれを不正行為の試みとみなしていますが、他の目的で彼のアカウントをブロックすることはありません。
説明は状況を理解するのに役立ちますか?
ありがとう。
よろしくお願いします
ロイヤルスターズ
親愛なるCasino GuruおよびRoyal Stars Casinoの皆様
この深刻な問題に対処するための Casino Guru の努力と、Royal Stars Casino からの対応に心から感謝します。私は、ロイヤル スターズ カジノが提起した点に対する回答を提供し、さらに、カジノが回答で言及しなかった重要な詳細をいくつか追加します。
確かに、マックス勝利を達成したときは、出金制限を意識していました。 Royal Stars Casino からの返答に記載されているように、この制限は 3,000 ユーロです。したがって、その時点での私のアカウントの合計金額から、カジノのポリシーに従って出金できることがわかりました。この日もプレイを続けたいと思い、追加の資金を入金し、最初はスロットに複数回賭け、その後賭けをしました。私が「資金を隠蔽」しようとしたという主張は、ロイヤル スターズ カジノによる純粋に個人的な評価であり、物議を醸しています。私のアカウントを凍結した彼らの高度なシステムは、最初の出金リクエスト中に最大キャッシュアウトを超える金額を簡単にコミットし、残高を私のアカウント内に保持することができたでしょう。しかし、そんなことは起こりませんでした。その代わりに、2 回目の引き出しリクエスト (金額が 80 ユーロ) の後で、私のアカウントは凍結されました。
30 日後、アカウントの凍結が解除されました。ログインして、50ユーロの出金リクエストを送信しました。この時点で、私のアカウントの残高は 3,700 ユーロでした (要求された場合に備えてスクリーンショットを用意しています)。翌日、ログインしようとすると、アカウントが無効化されたことを示すメッセージが表示されました。明らかに、50 ユーロの引き出しは完了しておらず、残りの 3,700 ユーロにもアクセスできませんでした。
ロイヤル スターズ カジノによるこれらすべての一方的な行動を通じて、ロイヤル スターズ カジノ側から電子メールやその他の手段による連絡は一切ありませんでした。追加情報を求めて電子メールを送信したとき、5 日遅れた 1 回を除いて応答はありませんでした (必要に応じて通信は用意しています)。
私の回答を続けると、Royal Stars Casino は私に最大 3,000 ユーロのキャッシュアウトを支払ったと主張しています。これはまったくの真実ではありません。私が受け取った資金は 30 ユーロと 80 ユーロの 2 回の出金によるものだけで、対応する取引証拠があります。したがって、無効化される前に私のアカウントにあった 3,700 ユーロのうち、ロイヤル スターズ カジノは私に 2,890 ユーロ (3,000 ユーロ - 30 ユーロ - 80 ユーロ) を支払う義務があり、ロイヤル スターズ カジノは、契約書に記載されている条件に従って、残りの資金を没収する必要があります。応答。
さらに、彼らの返答では、私のアカウントをブロックしていないと述べています。彼らは2023年12月31日に私のアカウントを無効にしたので、これも真実ではありません（要求があれば、これのスクリーンショットも用意しています）。
公平な解決策は、ロイヤル スターズ カジノが私に借りている残りの 2,890 ユーロを返し、私のアカウントを再開することです。私はこのカジノでプレイを続けたいと心から思っています。
しかし、私のアカウントを無効にするという彼らの決定が最終的なものであれば、カジノが不法に保有し、まだ返還していない私の資金が私の銀行口座に入金されなければならないことは明らかです。
上記以外にも、私のアカウントの登録以来何度か入金をし、私のアカウントが完全に認証されているにもかかわらず、ロイヤル スターズ カジノが私をこのような扱いをする理由が理解できません。 40 日以上前に発生し、まだ解決されていない単純な問題に対して、何の通知もなく、私のアカウントと資金に対してこのような差別が行われたことについては、説明することができません。
お時間をいただきありがとうございます。この問題を解決するために必要な情報やスクリーンショットをご提供いたします。
sarktiger_91 さん、詳しい説明ありがとうございます。本当に助かります。
ロイヤル スターズ様、プレーヤーのボーナス キャッシュアウト最大額を支払ったと主張する場合は、取引明細書を私の電子メールに送信してください: pavel.k@casino.guru 。
こんにちは、ふたりとも、
ご回答ありがとうございます。私たちはすべての人にとって最善の解決策を提供できるよう最善を尽くします。
この件について再度詳しく調査した結果、声明文の一部の情報が正しくないことを確認する必要があります。ただの誤解があったことをお詫び申し上げます。
したがって、このプレーヤーの最大キャッシュアウト制限は 3000 ユーロではなく、実際には 190 ユーロ (賭け金なしボーナスの 5 倍の入金額、彼の入金額は 38 ユーロ) だったと言えます。彼は出金資格をはるかに超えて勝ちましたが、安全なスポーツブックへの賭けを続けたため、私たちは彼の余剰賞金を差し引くことができませんでした。
これまでに 110 ユーロを支払いましたが、ケースが開始されて以来、あなたの決定を待っているため、彼のアカウントを無効にする以外は何もアクションを起こしていません。
次の手順をお勧めします。
この状況については12月5日に選手にはすでに伝えております。プレイヤーに状況を説明するメールを送信することもできます。
ここで何か不明な点がある場合はお知らせください。
ありがとう。
ご挨拶
ロイヤル スターズ カジノ
こんにちは、パベルさん
ご回答ありがとうございます。
すべてのゲームログをエクスポートするには数日お待ちください。データを収集でき次第、要求された情報をお客様に提供します。
それでいいでしょうか？
よろしくお願いします。
ロイヤル スターズ カジノ
sarktiger_91 さん、こんにちは。
私たちはカジノ側の見解を確認するのに十分な必要な証拠を提供されています。私たちは、お客様が最大キャッシュアウト額と入金額の合計を受け取る権利を有していることに同意します。カジノが述べているように、あなたの賞金はウェルカムノー賭けボーナスから得られ、その条件があなたの賞金に適用されます。さらにご質問やご意見がございましたら、お知らせください。
また、理想的には、プレーヤーがスティッキーボーナスから得られた資金を引き出す前に入金を許可されるべきではないことをカジノに通知したいと思います。これは、資金の混合につながる可能性があり、入金された賞金の区別が非常に困難になるためです。そしてボーナス賞金の獲得。ありがとう！
親愛なるパベルへ
まず、カジノのウェブサイトでどれだけ検索しても、最大出金額は入金額の 10 倍であるとどこでも見たため、どの用語が入金額の 5 倍を受け取る権利があることを示しているのかを明確にしてもらいたいです。したがって、私が引き出すことができる合計金額は、190 ユーロではなく、38 掛ける 10 で 380 ユーロとなります。したがって、最初の出金時に私のアカウントにあった 3,100 ユーロのうち、カジノは 2,720 ユーロを保持していたはずです。
次に、残念ながら、私が追加入金をしたこと、そして 1 か月後、その後の入金の資金で遊んだ後、私の口座の残高が 3,750 ユーロになっていたことを皆さんはご存じないことを残念に思います。私のアカウントは最終的に何の通知もなく無効化されたため、それはそこに残りました。最終的に引き出された110ユーロを加えると、合計は3,860ユーロになります。これは、最初の出金を行った後、新しい入金でプレイを続けることで、さらに 760 ユーロ (3,860 - 3,100) を獲得したことを意味します。
そこで、以下の質問にお答えいただきたいと思います。
上記の質問とは別に、適用される条件を認識せず、毎回異なる立場を表明するカジノの姿勢については、現時点ではコメントしません。
ご協力ありがとうございます
サークタイガー_91、
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるパベル様
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
初回の預金の引き出しと返還後の利益の留保については、必ずしも満足しているとは言えないのが正直なところです。
しかし、これがあなたが提案する中間的な解決策であることを理解しており、この論争を終わらせるためにそれを受け入れます。
最近見たところ、私のアカウントは再開されており、引き出し可能な金額は 120 ユーロあります。したがって、撤回の手続きを進めて、この件はここで終了してもよいと思います。
ご支援に改めて感謝申し上げます
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