カナダ人プレイヤーは、オンラインカジノで 1 ドルで 30 回のスピンがもらえるプロモーション オファーでアカウントを登録していました。入金後、プロモーション オファーは 50 回のスピンで 5 ドルに変更されました。プレイヤーはプレイを続け、15.62 ドルを獲得しましたが、その後サイトから除外されました。希望する出金方法の詳細を提供するよう求められましたが、アカウントへのアクセスは拒否されました。プレイヤーは当社の苦情チームに支援を求めましたが、カジノが GDPR 規制を理由に協力を拒否したため、当社はプレイヤーをそれ以上支援できませんでした。当社は、ライセンス機関に直接連絡し、この苦情を参考資料として使用するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は未解決としてマークされ、カジノの安全性評価に影響した可能性があります。
わからない。 30 スピンで 1 ドルのプロモーションでアカウントを作成したところです。ドルをデポジットすると、スピンが突然なくなり、代わりに 50 スピンの 5 ドルに置き換えられました。しかし、私がそれを持っていなかったわけはありません。そこで、入金した 1 ドルを燃やすためにゲームをプレイし、15.62 ドルを勝ち取りました。その後、突然、このサイトから除外されたことを知らせるポップアップが表示されました。それがいつだったかは覚えていないが、とにかく、私が入金する前に彼らは何か言うべきだった。賞金が欲しいです。彼らは自分のアカウントをどこにでも押し込むことができます。以前このグループと取引したことがあります。彼らは毎年「非倫理的ベンダー」賞を受賞しています。
Moneymonsta73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私の残高は確か 15.79 ドルだったのですが、それを引き出すときに最も近い整数に切り上げるように指示されたので、16 ドルになりました。
はい、彼らは私にどの支払い方法で引き出すかの詳細を提供するよう求めていますが、もちろんPlayersSupportCentreの人々はゲームをするのが大好きなので、ログインしようとしたときにアクセスを拒否されました。そこでライブチャットに参加しようとしましたが、もちろん見つけることができません。そして、彼らが私に送信したメールは返信不可のメールアドレスなので、このグループがまさに好んで行うことであるこの情報を提供することができません。彼らはかつて、基本的に私の謝罪の概要と彼らの努力を称賛する内容の手紙を管理者に書かせ、2018年に息子を亡くした直後からほぼ6か月間これを続けました。私は嘲笑され、同じグループが所有する別の姉妹サイトに誤って入金したお金を拒否されました。このウェブサイトも彼らのものであることを忘れていました。そうでなければ、私は決してオプトインしなかったでしょう。すぐに上記のあなたのメールアドレスに転送します。
moneymonsta73 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、この件に関してはこれ以上お手伝いできない段階に達しました。残念ながら、このグループのカジノは、GDPR の厳格な規制により、苦情に対する協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはライセンス機関に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。次のリンクからカジノの公式 ADR を使用して正式な苦情を申し立てることができます。
詳細についてはカジノのウェブサイト（こちら）をご確認ください。
10.14 苦情および紛争
カジノまたは和解に関して懸念、質問、苦情があるお客様は、ライブ チャット、電子メールでカスタマー サービスにご連絡ください。苦情が解決されないお客様は、問題が発生してから 6 か月以内に正式な苦情を申し立てることができます。
お客様の苦情/懸念事項が速やかに処理されるように、以下の情報を記載の上、以下のメールアドレスにメールを送信してください。
ユーザー名/アカウント番号
名前と苗字
苦情/懸念の詳細な説明
苦情/懸念に関するその他の情報（証拠を含む）（該当する場合）
上記の情報を下記までお送りください。 complaints@playersupportcenter.com
苦情に返答できる期間は 4 週間です。返答しない場合は、自動的に問い合わせが解決されます。その後、手続きを続行する場合は、苦情を再度記録する必要があります。
引き出し後1週間以内に苦情を申し立てることはできません。これは、通常の処理を継続するためです。
代替紛争解決（ADR）
苦情処理プロセスを完了した後も当社と合意に至らない場合は、当社の ADR プロバイダーのいずれかに問題を照会することができます。
エコグラ
AGCCまたは電子メールで info@agcc.gg
既存のカジノ アカウント所有者の場合は、すべての通信にユーザー名/アカウント番号/エイリアス、名前、姓、連絡先情報を含めてください。
もっとお役に立てれば良いのですが、残念ながら、この件に関して私たちができることはあまりありません。正式な苦情を申し立てる際に、どのように対処したいか、またサポートが必要かどうかをお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
