ハンガリーのプレイヤーは Royalgame カジノに登録し、80,000 HUF を獲得しました。しかし、カジノは支払い要求をキャンセルし、プレイヤーはアカウントにアクセスできず、「あなたのアカウントは管理されています」と表示されました。説明を求めるメールを 2 通送ったにもかかわらず、返答はありませんでした。苦情チームは、カジノに連絡してアカウントのブロックと賞金の没収について説明を求め、問題を解決しようとしました。残念ながら、カジノは返答せず、苦情は「未解決」として終了しました。
親愛なるカジノの達人様！
月曜日にRoyalgameカジノサイトに登録しました。6,000HUFを支払い、100%入金ボーナス、20回のフリースピン、1回のボーナスクラブを含むウェルカムパッケージを受け取りました。それらを使い切りましたが、利益は出ませんでした。その後、サイトでさらに数回支払い、80,000HUFを獲得しました。そこで、この金額の支払いを要求しました。
その後、9月12日木曜日に、支払いリクエストがキャンセルされたことを知らせるメールを受け取りました。
その後、ページにアクセスできなくなり、「あなたのアカウントは管理されています」と表示されます。
royalgame に 2 通のメールを送りましたが、どちらにも返信がありません。
ルール違反はしてませんよ！
再び、カジノサイトとしては残念な結果です。残念ながら、これも Rabidi nv のサイトですが、会社名が異なります :(
janeska1009様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。RoyalGame Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、いくつか質問させていただきたいと思います。
あなたが獲得した 80,000 HUF は、ウェルカム ボーナスがまだ有効だったときに獲得したものなのか、それとも、ボーナスなしで新たに入金して獲得した賞金を蓄積したものなのかを明確にしていただけますか?
さらに、KYC 検証プロセスの一環として、カジノに身分証明書を提出しましたか?
さらに調査を進めるために、カジノのカスタマーサポートとのやり取りに関するメール、チャットの記録、スクリーンショットなどをお送りいただけますか？ veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
親愛なるベロニカさん！
新規入金後、80,000 HUF を獲得しました。ボーナスをキャンセルしました。また、有効なボーナスでは、支払いを続行することはできません。
彼らは私にアカウントを確認するように頼んでいませんでしたが、私は毎日アカウントが開設されたかどうか、またはそれに関するメールを受け取るべきかどうかを確認しました。
こんにちは。
今日、JackpotFrenzy のカスタマー サービスに状況について問い合わせたところ、管理者の決定により、私のアカウントは永久に閉鎖されたと通知されました。私はここでは VIP 3 レベルでしたが、VIP マネージャーからも通知がありませんでした。
私は Rabidi nv のサイトに失望したので、彼らのカジノ サイトは利用しません。残念ながら、彼らは独自のルールに従う必要はありません。プレイヤーが公正で正直である限り、彼らはプレイヤーに対して何でもできます。彼らにとって重要なのは支払いだけです。可能な限り。
こんにちは。
今日返信が来たのですが、そんなことはしていません。そのままプレイを続けました。冗談です…賭けている間は賭け金の変更すらしていませんでした。
janeska1009さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、janeska1009さん、
これからは、私がこの件についてお手伝いします。ただし、カジノの担当者をスレッドに招待する前に、私の理解が正しければ、彼らは2024年9月14日に引き出し処理についてあなたに通知しました。したがって、現在、同じメールに記載されている最大5営業日よりも長くなっているはずです。
最新情報を教えていただけますか？何か進展はありますか？紛争中の資金や引き出しは約束どおりにすでに受け取られましたか？
こんにちは。
カジノの回答は、私が ASZF 規則 9.3 に違反したため、私のページをブロックしたというものでした。
しかし、私は戦略を台無しにしたり、ソフトウェア エラーも発生しませんでした。
カジノカードで獲得したボーナスを使用した後、このカードで勝てなかったため、ボーナスを削除しました。その後、5,000 HUF を数回チャージし、8,0000 HUF を獲得しました。しかし、これは支払われず、代わりに 5,000 HUF の払い戻しを受けました。
こんにちは。
サービスのもう 1 つの特徴は、ハンガリーでは Web サイトの利用がブロックされていることです。常に革新を続け、サービスを提供しています。
許可はもらっているんですか？
わかりました。janeska1009さん、更新情報をありがとうございます。異議申し立ての金額を 75,000 HUF に減額しました。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
RoyalGame Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、みんな！
お待ちいただいたCasinoGuruに感謝します！
私は Royalgame サイトからの回答をとても待ち望んでいました :) 時間はまだ切れていませんが :)
しかし、そこになかったものを証明できるとは思えません。しかし、彼らはそれを望まないと思います。
これが実際のカジノとオンラインカジノの違いです。
でも待ってます…
janeska1009様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、近い将来にこのオプションが使用されると心から信じています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
