ドイツのプレイヤーは、11 月 25 日と 27 日にそれぞれ 500.00 ユーロの出金を保留していましたが、利用規約に記載されている 3 営業日が経過したにもかかわらず、処理されていませんでした。ライブ サポートは、出金が最終段階にあることを保証しましたが、完了日を提供できませんでした。支払いが行われないまま 14 日が経過した後、プレイヤーはサポートを求めましたが、苦情チームからのフォローアップの質問には応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
11 月 25 日と 11 月 27 日に、それぞれ 500.00 ユーロを引き出しました。利用規約に記載されている 3 営業日が経過したにもかかわらず、今日まで支払いが行われていません。ライブ サポートでは、引き出しは最終段階にあるため、財務部門が忙しいため、しばらく待つ必要があると繰り返し言われています。いつ完了するかを尋ねると、正確な日付はわからないという返答が返ってきます。この問題について、何かお手伝いできることはありますか。
親愛なるCees04様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
カジノ側は現時点では認証は不要だと言っているので、これも 3 営業日以内に処理されるだろうと思っていました。しかし、そうではありませんでした。今はあなたのアドバイスに従って、もう 1 週間待つことにします。何も起こらなかったら、連絡します。
Cees04さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ありがとう。
