spencerkong1993 の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーは問題に関する追加情報を提出しました:
Royal Game でアカウントを作成しましたが、アカウントを 14,800 カナダドルまで使用した後、制限が課され、資金がすべて削除されました。
出金しようとしましたが、確認を求められました。必要な書類をすべて電子メールで送信しましたが、返信がありませんでした。
私はCasino Guruに苦情を申し立て、Veronikaからメールで連絡を受けました。 casinoguru@consultant.comそして彼女は、Royal Game がいくつかの書類（ID/パスポート/銀行取引明細書など）を要求し、それを提出するように言いました。
すると、ヴェロニカは私に、お金を受け取るには良いレビューを残して、Royal Game が信頼できると言わなければならないと言いました。私はその通りにしました。するとヴェロニカは私に再度メールを送り、Royal Game が 2,099 米ドルをビットコイン ウォレットに送金するよう求めており、送金されたら 2,099 米ドルに加えて 14,800 米ドルを私に渡すと伝えました。これは奇妙だと思いましたが、Casino Guru はオンラインで評判が良いので、送金を続行しました。
送金後、Casino Guru は再度私に送金を要求したので、私はもう送金しない、これは詐欺のようだと返信しました。私がそうするとすぐに、Veronika は Casino Guru での私のケースをクローズし、解決していないにもかかわらず解決したと述べました。
Royal Game はまだ私に 14,800 ドルの借金を抱えており、ランダムなビットコイン アドレスに送金された 2,099 ドルも失っています。
Royal Game アカウントにログインするためにパスワードをリセットする必要があり、資金がすべて消えてしまいました。ライブチャットに行くと、サポートに連絡するように言われ、連絡しましたが、応答がありません。
これは非常に怪しく違法です。何が起こっているのか分かりませんが、調査が必要です。この件について、Simon、Daniela、Matej にメールで連絡しました。
spencerkong1993様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。また、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様の資金や個人情報が漏洩した場合、どれほど苛立ちや不安を感じるか、当社も十分に理解しております。当社は、お客様がこの状況を乗り越え、適切な措置が講じられるようお手伝いいたします。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、残念ながら巧妙な詐欺の被害者になってしまったことをお知らせいたします。Casino Guruでは、プレイヤーに無料の仲裁サービスを提供することに尽力しており、いかなる状況においても、援助と引き換えに金銭の支払いを求めることはありません。お客様がおっしゃったメールアドレスは、 casinoguru@consultant.comは、当社の正当な代表者のものではなく、このアドレスの背後にいる個人は、疑いを持たないユーザーから機密情報の要求と金融取引の両方を含む同様の詐欺計画を試みることが知られています。
弊社は連絡に公式のメールアドレスのみを使用していることにご注意ください。苦情スレッドに記載されているものや弊社の公式ウェブサイト以外のソースから受信したメールは、細心の注意を払って取り扱ってください。
誠に申し訳ございませんが、詐欺師が提供したビットコイン アドレスに送金された 2,099 米ドルの回収には協力できません。しかし、弊社の最優先事項は、Royal Game に関するお客様の苦情を調査し、全力でこの問題を解決できるようお手伝いすることです。
調査を継続するために、いくつかの重要な質問にお答えいただけますか? 回答していただくことで、調査を効果的に進めることができます。
- 万が一、アカウントのパスワードやその他の機密情報を不正なメールアドレスに共有してしまった場合は、 casinoguru@consultant.com ? これは、カジノ アカウントが侵害されたかどうかを判断する上で非常に重要です。
- 不正なメール アドレスとのやり取り後、Royal Game アカウントの異常なアクティビティやブロックに気づきましたか? 詐欺師が不正アクセスを行ったかどうかを把握したいと考えています。
- あなたのアカウントの確認に関して、あなたとRoyal Gameの間で交わされたメールややり取りを転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruこれにより、文書の正当な要求があったかどうか、またはお客様とやり取り中に追加の危険信号が上がったかどうかを判断するのに役立ちます。
この困難な状況を乗り越えるために、当社は全力を尽くしてお客様をサポートすることに尽力しております。改めて、この状況によりお客様にご迷惑と混乱をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。
We’ve reopened this complaint at the request of spencerkong1993. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player submitted additional information regarding his issue:
I made an account on Royal Game, was limited after running my account up to $14,800 CAD and they deleted all of my funds.
I tried to withdraw but they wanted me to verify, I sent in all of the documents they wanted via email but never got a response.
I made a complaint on Casino Guru and was emailed by Veronika using an email casinoguru@consultant.com and she told me that Royal Game wanted several documents which I provided (ID/Passport/Bank Statement etc).
Veronika then told me that I had to leave a good review and say that Royal Game was trustworthy for me to get my money, so I proceeded to do that and then Veronika then emailed me again saying that Royal Game was asking for $2,099 USD to be sent to their bitcoin wallet and once it was sent they would give me my $14,800 as well as the $2,099 USD. I thought this was strange but proceeded to send them the money as Casino Guru has a good reputation online.
After I sent it, Casino Guru asked me for money again and I responded back saying that I would not send anymore and that this seemed like a scam. As soon as I did that, Veronika closed my case on Casino Guru and stated that it was resolved even though it was not.
Royal Game still owes me $14,800 and now I am also out of $2,099 USD which was sent to a random bitcoin address.
I had to reset my password to get into my Royal Game account and all of my funds are gone. I went to live chat and they said to contact support which I have done but no response.
This is very shady and illegal, I'm not sure what is going on here but this needs to be looked in to. I have messaged Simon, Daniela and Matej about this via email.
Dear spencerkong1993,
Thank you for your patience, and we sincerely apologize for the distressing experience you've had. We fully understand how frustrating and unsettling it can be when your funds and personal information have been compromised. We're here to help you navigate this situation and ensure that the appropriate steps are taken.
After thoroughly reviewing your case, we regret to inform you that you've unfortunately fallen victim to a sophisticated scam. We want to clarify that we, at Casino Guru, are committed to providing free mediation services to players and never, under any circumstances, ask for any financial payments in exchange for assistance. The email address you mentioned, casinoguru@consultant.com, does not belong to any legitimate representative of our company, and the individuals behind this address have been known to attempt similar fraudulent schemes involving both requests for sensitive information and financial transactions from unsuspecting users.
Please be aware that we use only official email addresses for communication. Any emails you receive from sources other than the ones listed in the complaint thread or from our official website should be treated with extreme caution.
We deeply regret to inform you that we are unable to assist in recovering the $2,099 USD that was sent to the Bitcoin address provided by these fraudsters. However, our priority remains to investigate your complaint regarding Royal Game and to help you resolve this matter to the best of our ability.
To continue our investigation, could you please answer a few important questions? Your responses will help us proceed with the investigation effectively:
- Did you, by any chance, share your account password or other sensitive information with the fraudulent email address, casinoguru@consultant.com? This is crucial in determining whether your casino account may have been compromised.
- After your interaction with the fraudulent email address, did you notice any unusual activity or blocking of your Royal Game account? We would like to understand if the scammers gained unauthorized access.
- Could you kindly forward any emails or correspondence between yourself and Royal Game regarding the verification of your account? My email address is veronika.f@casino.guru. This will help us determine if there was any legitimate request for documents or if any additional red flags were raised during your communication with them.
Please know that we are committed to doing everything in our power to assist you through this difficult situation. Once again, we are truly sorry for the frustration and confusion this situation has caused you.
Casino Guru管理者により編集済
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