オーストラリア出身の選手は、撤退リクエストにより長期にわたる遅延に見舞われています。認証されたにもかかわらず、プレーヤーは2週間以上待っています。
彼らは引き出し時間を60分(場合によっては24時間まで!)と宣伝していますが、私は2週間半待ちました。なぜこんなに時間がかかるのかと尋ねると、彼らはいつも、何も情報を提供できないし、支払いの期限も教えてくれないと言います。
私にはこれは完全な詐欺行為のように思えます。
承認されたすべての書類を送信しましたが、ボーナス資金は使用されていませんでした。
親愛なる phildo24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
過去の出金はありません。
カジノは出金をキューに入れることはなく、ただあなたのアカウントに残しておき、間違いなくあなたがそれを再生することを期待しています。
ライブチャットのログはありませんが、メールは「退会の承認をお待ちください」というものばかりです。 「正確な日付はお伝えできませんが、お支払いはまだ検討中のようです。」等
phildo24様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた phildo24 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために RoyalSpin Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
彼らは返事をしないと思います。先日ライブ チャットで何が起こっているのか尋ねると、「1 秒」と言ってチャットを切断し、今ではサイトにチャット ウィンドウが表示されなくなりました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター