ロシアのプレーヤーはカジノからの出金が遅れました。入金に成功し、ボーナスを取り戻してプレイしたにもかかわらず、出金は 1 か月以上保留されていました。カジノ側のサポートは遅延について何の説明もしていない。私たちのチームは問題の仲裁を試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。カジノが有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していなかったことを考慮して、苦情を「未解決」としてマークしました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしました。
このカジノで何度か入出金を行い、認証を受けましたが、何らかの理由で、2023 年 5 月 12 日にリクエストされた最後の出金が処理されていません。チャットやメールでサポートに問い合わせてみましたが、同じ返答しか得られませんでした。
こんにちは、ドミトリー！
あなたのリクエストは現在検討中です。弊社の専門家からの返答をお待ちください。
お客様のご要望に関する情報が分かり次第、必ず電子メールでご連絡させていただきます。
皆様の信頼と忍耐に感謝いたします。
よろしくお願いします、
メリッサ
RoyalSpinCasino サポートチーム
Vassi765 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
出力は処理中です。彼らは、引き出しには5時間から24時間かかると書いています。 1ヶ月が経ちました。処理が向上し、待つだけで全員が書き込みます。デポジットにはボーナスが付いていました。ボーナスは取り戻されました。
Vassi765 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、RoyalSpin Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
Vassi765 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
RoyalSpin Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストが 1 か月間保留されている理由と、プレイヤーがあなたの側から出金リクエストを処理するのはいつ頃になるかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
Vassi765 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
