英国出身のこのプレーヤーは、過去6週間にわたって賞金の引き出しに苦しんでいた。 RoyalSpincasino の VIP 顧客であり、VIP マネージャーがいるにも関わらず、彼女は何度も助けを求めようとしましたが、何の解決にも至りませんでした。カジノは 2 つの異なる方法で支払いを行っていたはずですが、どちらの方法もプレイヤーのアカウントに表示されなかったため、疑惑と不満が生じました。私たちは解決策を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、失敗しました。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについては言及していなかったので、苦情を「未解決」としてマークしました。これはカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。
こんにちは、私は 2023 年 12 月末に 320 ポンドと 200 ポンドの 2 回の出金をしましたが、今のところまだ出金を受け取っていません。それ以来、私はこの支払いを追いかけてきましたが、このRoyalSpincasinoのせいで無駄にぶら下がっています。彼らは、12月30日に私の口座に支払いが送金され、カード詳細への220.25ユーロの支払いと、銀行振込による352.33ユーロの支払いが行われたと言いました。さて、本当に非常に疑わしいのは、2 つの異なる支払い方法が両方とも行方不明になっていることです。これは冗談ですか？私は VIP 顧客で、この件に関しても私が連絡を取っている VIP マネージャーを割り当てました。なぜなら、ウェブサイトのチャットに参加すると、彼らはいつも同じスクリプトを教えて待っていて、調査中であるため、金融会社があなたに連絡するからです。それはすべてでたらめです、なぜなら金融会社は今でも返信さえせず、私がすでにすべての証拠、銀行の詳細と明細書、銀行からのスクリーンショットを送ったにもかかわらず、支払いを受け取っていないという証拠を要求し続けるためです。それらのトランザクションを参照してください。私がこれらの証拠をすべて送った後、彼らはもう一度別の証拠を尋ね、引き出しを支払わないまま延長し始めたところに戻ります。彼らは私にいくつかの支払いコードを送り、私の銀行にそれらの支払いがどこにあるのか尋ねるように言いました。さて、紛失した場合は、転送追跡を行うべきだと言い続けました。送信者だけが銀行を追跡できるからです。彼らが真実を話している場合、お金はどこに行ったのか、彼らはそれを行うためのすべての情報を持っていますが、いいえ、彼らは私を望んでいます私の銀行に迷惑をかけ、それらの支払いを銀行に請求する義務があるように思えますが、銀行はそれらの支払いについて適切な領収書や情報さえも提供してくれないので、私の銀行を追跡することが今の私の義務のように思えます。
AJ1972 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?
出金リクエストの現在のステータスについて教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、ご返信ありがとうございます。はい、私は以前に数回引き出しに成功しました。成功した出金の添付スクリーンショットを見つけてください。これまでのところ、私は2680.57ポンドを受け取りました（引き出しのたびに、処理の元の金額から4.5％の手数料が差し引かれます）が、私の口座資金には3350.00ポンドで引き出したとマークされていますが、最後の2回の引き出しである320ポンドと200ポンドは受け取っていません。サイトから出金履歴にはアクセスできませんが、銀行取引明細書にはアクセスできます。
これは彼らが提供した領収書ですが、私は受け取っていません。私にとっては正当な領収書にも見えません。これは彼らが作成したスクリーンショットにしか見えません。私の銀行に問い合わせても、どこから送金されたのかさえ教えてくれません。
こんにちは、クリスティーナ。VIP マネージャーからスクリーンショットをすべて送った後、これが今日の彼女の返答と私たちのチャットでの会話です。
AJ1972様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた AJ1972 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために RoyalSpin Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
