ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが支払いが承認されたという確認を受け取り、その後 5 日遅れで賞金を受け取ったことで問題は解決しました。プレイヤーは解決に満足し、評判の良いサービスとしてカジノを推薦しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされていました。
自動翻訳：
Royspins Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
自動翻訳：
金額: €4,000
Royspins Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
Royspins Casino の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
1週間前
翻訳
こんにちは、
私は2025年3月21日金曜日にカジノに登録し、認証に成功しました。少し運が良かったので、4,000ユーロを獲得し、1,000ユーロの支払いを4回に分けて引き出すことができました。私の支払い方法は完全に認証されました。すべての引き出しは私のクレジットカードに行われました。これもカジノによって短時間で確認されました。しかし、金額はまだ届いていません。ライブチャットでは、彼らは私に連絡を取ると言っていますが、これは決して起こりません。カジノは数分以内に支払いが行われると宣伝しています。しかし、なぜ私のお金は保留されているのですか？ライブサポートとメールサポートは私に情報を提供できず、誰かが連絡するまで私を先送りし続けます。しかし、誰も連絡しません。
私はボーナスなしで、Evolution でオンライン ブラックジャックだけをプレイしました。
嫌な予感がする！
私を助けてください。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
philipp699様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
こんにちは、
今日連絡がありました。メールには支払いが承認されたと書かれていました。もう受け取りました。急いでしまい申し訳ありません。少し心配していましたが、皆さんの不安を和らげることができます。すべてのルールに従えば、カジノは支払いをしてくれます。少し時間がかかりましたが（5日）、すべてが満足のいくように処理されました。
したがって、私は Royspins Casino と、カジノの一部である Wazbee を推奨します。評判が良く、私の問題は解決しました。カジノに感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
philipp699様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
自動翻訳：
